Эпизоды
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Cómo emprender en el mundo digital: Explorando las diversas opciones de productos digitales
¿Cómo emprender en el mundo digital? es una pregunta que se hacen muchas personas que quieren ser independientes y tener su propia empresa. En este episodio te compartimos varias experiencias interesantes.
En la era digital actual, las oportunidades para emprender y generar ingresos en línea son vastas y variadas. Uno de los sectores más prometedores es el de los productos digitales, que ofrecen la ventaja de ser intangibles, fáciles de distribuir y escalables. En este artículo, exploraremos las diferentes opciones de productos digitales que pueden ayudarte a emprender con éxito en el mundo digital.
1.Cursos en línea
Los cursos en línea son uno de los productos digitales más populares y rentables. Puedes crear cursos sobre temas que dominas, como marketing digital, programación, diseño gráfico, cocina, yoga, y mucho más. Plataformas como Udemy, Teachable y Skillshare te permiten hospedar y vender tus cursos.
2. Ebooks y libros electrónicos
Si te gusta escribir, puedes crear ebooks y libros electrónicos sobre temas que te apasionan. Puedes venderlos en plataformas como Amazon Kindle Direct Publishing, Apple Books y Google Play Libros.
3. Software y aplicaciones móviles
Si tienes habilidades de programación, puedes crear software y aplicaciones móviles que resuelvan problemas o satisfagan necesidades del mercado. Puedes venderlas en plataformas como App Store y Google Play.
4. Plantillas y temas para sitios web
Si tienes habilidades de diseño, puedes crear plantillas y temas para sitios web que sean atractivos y fáciles de usar. Puedes venderlos en plataformas como ThemeForest y Creative Market.
5. Música y audio digital
Si tienes talento musical, puedes crear música y audio digital que se pueda vender en plataformas como iTunes, Spotify y Google Play Música.
6. Imágenes y gráficos digitales
Si tienes habilidades de diseño gráfico, puedes crear imágenes y gráficos digitales que se puedan vender en plataformas como Shutterstock, iStock y Adobe Stock.
7. Suscripciones y membresías
Puedes crear suscripciones y membresías que ofrezcan contenido exclusivo, descuentos y beneficios a los miembros. Plataformas como Memberful y Paid Member Subscriptions te permiten crear y gestionar suscripciones y membresías.
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La gestión estratégica de los voceros – Karen Piñeros
Videopodcast: https://youtu.be/LSUmhos5HqA
La gestión estratégica de los voceros es crucial para construir y proteger la reputación de una organización. Los voceros actúan como la voz oficial de una empresa, tanto para las buenas noticas como las malas noticias. Las características y el papel de los voceros en este episodio con la experta Karen Piñeros.
La gestión estratégica de los voceros: claves del éxito y errores comunes
Cuando se hace correctamente una gestión estratégica de los voceros, se fortalece la imagen pública de una empresa y se genera confianza entre los públicos de interés. Pero, una mala gestión puede llevar a confusión, malentendidos y hasta escándalos.
Compartimos dos casos que ilustran los efectos de una buena y una mala gestión estratégica de los voceros.
Caso de éxito: Satya Nadella y Microsoft
Uno de los ejemplos más exitosos de gestión estratégica de los voceros es el de Satya Nadella, CEO de Microsoft. Desde que asumió el liderazgo en 2014, Nadella ha transformado la imagen de Microsoft, pasando de ser una empresa de software enfocada en sus productos de Windows a una empresa con una fuerte presencia en la nube y en la inteligencia artificial.
Nadella, como vocero principal, ha logrado comunicar esta nueva visión de Microsoft de manera clara y consistente, generando una mayor aceptación de la compañía en el mercado y mejorando su reputación.
Una de sus claves como vocero ha sido su tono accesible y humano. Ha mostrado empatía y ha sabido conectarse emocionalmente con los empleados, clientes y demás públicos de interés, transmitiendo los valores de inclusión y colaboración de la empresa.
Además, su estrategia de comunicación está alineada con las acciones de la empresa, lo que refuerza la credibilidad de su mensaje. Gracias a esta gestión estratégica, Microsoft ha recuperado su relevancia en el mercado y ha ganado la confianza entre sus audiencias.
Caso de error: Tony Hayward y el desastre de BP
Un ejemplo de mala gestión estratégica de los voceros se dio en 2010, durante el desastre de la plataforma Deepwater Horizon, operada por British Petroleum (BP).
El entonces CEO de BP, Tony Hayward, se convirtió en el vocero principal de la compañía tras el derrame de petróleo en el Golfo de México, uno de los peores desastres ambientales de la historia. Sin embargo, la estrategia de comunicación de Hayward fue un fracaso, principalmente por su falta de empatía y de sensibilidad hacia el impacto del desastre.
Hayward hizo varios comentarios que fueron interpretados como insensibles y egoístas. Uno de los momentos más recordados fue cuando dijo: “Yo también quiero volver a tener una vida”, mientras miles de personas se veían afectadas por el derrame y BP enfrentaba un fuerte rechazo público.
Este comentario mostró una desconexión con el sufrimiento de las comunidades afectadas y con el daño ambiental, y fue percibido como una muestra de falta de responsabilidad por parte de BP.
Este error de comunicación no solo perjudicó la imagen de Tony Hayward como líder, sino que también afectó gravemente la reputación de BP. La compañía enfrentó protestas, pérdidas económicas y una crisis de confianza que tardó años en superar. La falta de una gestión estratégica de su vocero exacerbó los efectos negativos del desastre y aumentó las críticas hacia BP.
La gestión estratégica de los voceros para cuidar la reputación
La gestión estratégica de los voceros puede hacer una gran diferencia en la percepción pública de una empresa. Contar con voceros preparados y con una estrategia de comunicación clara permite a las organizaciones enfrentar mejor tanto las oportunidades como las crisis.
Karen Piñeros nos cuenta qué es la gestión estratégica de los voceros
Karen es cofundadora de Black, agencia de comunicaciones y experta en vocería corporativa.
Tiene más de 10 años de experiencia trabajando en pro de la visibilidad y construcción de reputación de marcas en Latam.
Es consultora de comunicaciones. Aplica con sus clientes lo que ella llama la perfecta mezcla entre el trabajo de marca y la vocería experta, desde los frentes de la publicidad, las comunicaciones, el manejo de crisis y el posicionamiento digital.
Escuchar el podcast con Karen Piñeros donde comparte su conocimiento y experiencia sobre la gestión estratégica de los voceros. ¡No te lo pierdas!
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Cómo crear redes profesionales – Alejandro Cosío
Videopodcast: https://youtu.be/3Wp-8hrPbyw
Cuando nos preguntamos cómo crear redes profesionales, hay que entender que estas son mucho más que una simple colección de contactos: son la clave para el crecimiento y el éxito en el mundo laboral. Entrevista con Alejandro Cosío de The Entrepreneurs’ Organization (EO).
¿Cómo crear redes profesionales? Antes, el por qué
En este episodio, Alejandro Cosío Pizarro, un experimentado empresario y líder en innovación, comparte su perspectiva sobre la creación y fortalecimiento de las redes profesionales.
A través de su experiencia, revela que las redes profesionales son esenciales para no solo encontrar oportunidades, sino también para formar conexiones significativas que puedan transformar tu carrera.
¿Por qué hacer parte de una red profesional?
Las redes profesionales ofrecen un apoyo invaluable. No son solo un grupo de personas que conoces, sino un conjunto de individuos que comparten experiencias y conocimientos. Aquí hay algunos puntos que destacan la relevancia de formar parte de estas redes:
Soporte emocional y profesional: En el camino empresarial, enfrentarás retos y momentos de duda. Las redes profesionales proporcionan un entorno de apoyo donde puedes compartir tus preocupaciones y obtener consejos de quienes han enfrentado situaciones similares.
Acceso a oportunidades: Muchas veces, las oportunidades laborales no se publican; se comparten dentro de círculos profesionales. Ser parte de una red puede abrirte puertas que de otra manera permanecerían cerradas.
Mentoría y crecimiento personal: Los mentores son una parte fundamental de las redes profesionales. Ellos no solo comparten su conocimiento, sino que también pueden ayudarte a descubrir tu potencial y a ver más allá de lo evidente.
Conexiones significativas
La calidad de las conexiones es tan importante como la cantidad. No se trata solo de conocer a muchas personas, sino de establecer relaciones genuinas y de confianza. Las redes efectivas son aquellas en las que hay un respeto mutuo y un deseo genuino de ayudar a los demás.
Relaciones a largo plazo: La construcción de redes es un proceso continuo. Es fundamental cultivar estas relaciones a lo largo del tiempo, lo que puede resultar en una red más fuerte.
Intercambio de conocimientos: Las redes profesionales permiten el intercambio de ideas y mejores prácticas. Puedes aprender de las experiencias de otros y aplicar esos aprendizajes en tu propio camino.
Una red de apoyo
Estar en contacto con otros profesionales que enfrentan desafíos similares puede ser reconfortante y motivador. Aquí algunos beneficios de tener una red de apoyo:
Compartir experiencias: Escuchar las historias de otros puede ofrecerte una nueva perspectiva sobre tus propios retos. Las lecciones aprendidas en situaciones pasadas son invaluables.
Resolución de problemas: A menudo, el consejo de alguien que ha estado en tu lugar puede ser más efectivo que cualquier libro o curso. Las redes te permiten acceder a un vasto conocimiento colectivo.
¿Qué más puedes descubrir sobre redes profesionales?
Para profundizar en el tema y comprender completamente cómo las redes profesionales pueden transformar tu trayectoria, te invitamos a escuchar el episodio completo del podcast.
Alejandro Cosío nos cuenta cómo crear redes profesionales
Alejandro Cosío Pizarro, es miembro desde hace 15 años de Entrepreneurs Organization.
Es director de crecimiento de EO Latinoamérica, Es un exitoso empresario en la industria del software para el sector financiero desde hace más de 20 años.
Tiene experiencia en negociación, planificación empresarial y emprendimiento
MBA en finanzas por el ITM, y un máster en innovación de negocios por el zim.
El liderazgo de Alejandro en su empresa ha impulsado una significativa innovación y crecimiento. En este episodio comparte su experiencia sobre redes profesionales.
Algunas preguntas intrigantes que Alejandro Cosío aborda son:
- ¿Cuál es la verdadera diferencia entre un mentor y un coach?
- ¿Cómo pueden las redes profesionales ayudarte en situaciones personales difíciles?
- ¿Qué experiencias personales ha tenido Alejandro que resaltan la importancia de estas conexiones?
Escuchar el podcast con Alejandro Cosío puede brindarte una comprensión más profunda de cómo estas redes pueden ser el motor de tu éxito. ¡No te lo pierdas!.
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La Cultura SER en TDM – Juan David Gaviria
Cada empresa tiene su cultura. Esta corresponde a una serie de rasgos únicos de sus colaboradores, de sus procesos, de la manera de hacer las cosas. En este episodio presentamos la Cultura SER de una empresa envidiable: TDM. Entrevista con su Gerente General, Juan David Gaviria.
La Cultura SER en TDM (en medio del escepticismo)
Tengo un amigo en Facebook de clara tendencia de izquierda, un tipo claramente anti-empresa. Eso no es un pecado. Total, lo aprecio y a veces postea temas mas interesantes y divertidos.
Pero a veces las personas tan sectarias me molestan lo nubladas que son para argumentar, para irse en contra de todo lo que no están de acuerdo como si fuero un dogma.
Recientemente publicó un post advirtiendo: “que no se te olvidé nunca.” El post era la foto de un grafiti en la pared con la leyenda: “a tu jefe no le importas”.
Me provocó responderle, contradecirlo, molestarlo, pero casi siempre pienso que hacerlo es perder el tiempo en una posible discusión donde no escuchará mis argumentos.
Pero si lo hubiera hecho, quizás hubiera respondido: “si tu supieras, si conocieras a TDM”.
El post de mi amigo hace parte de una creciente campaña por atacar el mundo empresarial, por desprestigiar lo que hacen. Claro, debe haber empresarios poco éticos, manipuladores, tacaños y sin corazón. Pero no es la norma. Es como uno dijera que cualquiera que sea de izquierda es poco ético, manipulador, tacaño y sin corazón. Ese es el problema de las afirmaciones absolutas.
Entonces debemos puntualizar y tomar cada caso con pinzas, como lo hacemos hoy con este cliente del que me siento orgulloso de ser su proveedor: TDM.
TDM: conectando propósitos y logística sostenible
TDM es una empresa especializada en transporte y logística que se dedica a conectar a las personas y organizaciones con sus objetivos. Su propósito está centrado en sus colaboradores sin perder el foco en los objetivos de sus clientes, trabajando de la mano para hacerlos posibles y lograr un impacto positivo en sus operaciones.
Historia y filosofía
Desde su fundación, TDM ha tenido claro que su motor son las personas. La empresa busca ser un aliado estratégico en la gestión de la cadena de suministro, garantizando que sus clientes puedan cumplir con sus metas a través de un servicio eficiente y personalizado.
TDM entiende que cada cliente es único, lo que le permite ofrecer soluciones logísticas adaptadas a las necesidades específicas de cada industria.
Servicios
TDM ofrece una gama completa de servicios logísticos que incluyen:
- Logística Integral: Gestión de la cadena de suministro, integrando procesos de distribución física de mercancías y operaciones bajo techo.
- Logística Especializada: Soluciones de transporte y almacenamiento basadas en un profundo conocimiento de las industrias de sus clientes.
- Logística Inteligente: Equipos multidisciplinarios altamente capacitados que utilizan su conocimiento para ofrecer un servicio superior.
Cada uno de estos servicios está diseñado para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, convirtiendo los desafíos logísticos en oportunidades de crecimiento.
Compromiso con la sostenibilidad
TDM va más allá de la mera prestación de servicios logísticos. La sostenibilidad es un pilar fundamental de su operación. La empresa ha desarrollado un programa de sostenibilidad que busca reducir el impacto ambiental de sus actividades diarias. Este programa incluye prácticas para el uso eficiente de recursos, la gestión responsable de desechos y un fuerte compromiso con el bienestar social.
La compañía involucra a todos sus colaboradores en la implementación de políticas ambientales, asegurando que cada acción tenga un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente. Su enfoque en la logística sostenible demuestra que TDM no solo se preocupa por sus resultados, sino también por el futuro del planeta.
Seguridad y gestión de riesgos
La seguridad es otra prioridad para TDM. La empresa ha establecido procesos diseñados para minimizar riesgos en la cadena de suministro. Esto incluye la administración de la seguridad en las instalaciones, planes de contingencia y emergencia, y un Plan Estratégico de Seguridad Vial.
TDM se compromete a proteger la vida de sus colaboradores y garantizar la seguridad de las comunidades afectadas por su operación, además de cuidar la carga y los recursos utilizados.
Hablamos con su gerente general Juan David Gaviria
En esta conversación, el gerente general de TDM Juan David Gaviria nos hablará sobre
- El elemento consciencia
- El bienestar integral de las personas
- Por qué centrarse en la gente es la mayor inversión
- Cómo descubrió la Cultura SER de la empresa y la definición equivocada que tenía
- El tipo de personas que buscan en la organización
- Su plan de formación de caballeros y damas en la vía
- Cómo ayuda TDM a crecer a todos sus colaboradores
- Prácticas diarias de bienestar que aparentemente no tienen nada que ver con el desempeño de un negocio
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¿Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca? – Belén Conrad
¿Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca? La relación entre marcas y consumidores ha evolucionado radicalmente. Por eso, aparte de entregar productos o servicios de calidad, las empresas deben entender y anticipar las necesidades y deseos de sus clientes. Una experta nos habla del tema.
¿Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca? El poder del social listening
Una de las herramientas más efectivas para saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca es el social listening o escucha social. Esta práctica permite a las marcas captar y analizar las conversaciones en redes sociales y otras plataformas digitales.
¿Por qué hacer escucha social?
Conocimiento Profundo del Cliente. A través del análisis de menciones, comentarios y opiniones en tiempo real, las marcas pueden identificar las preferencias, inquietudes y emociones de sus clientes.
Este entendimiento va más allá de los datos demográficos tradicionales; permite captar la voz del consumidor de manera auténtica. Al conocer mejor a su público, las empresas pueden personalizar sus estrategias de marketing y desarrollo de productos, logrando así una conexión más genuina y efectiva.
Anticipación de tendencias. El entorno digital es dinámico y cambiante. Las tendencias pueden surgir y desaparecer en cuestión de días. La escucha social permite a las marcas mantenerse al tanto de las tendencias emergentes, lo que les da la ventaja de anticiparse a las necesidades del mercado.
Al monitorear conversaciones sobre temas relevantes para su industria, las empresas pueden adaptarse rápidamente y ser proactivas, lo que puede traducirse en una ventaja competitiva significativa.
Mejora de la reputación de la marca. La escucha social ayuda a las empresas a gestionar su reputación al monitorear y responder a las críticas y elogios de manera oportuna.
Al abordar las preocupaciones de los clientes y agradecerles por sus comentarios positivos, las marcas pueden construir una relación más sólida y de confianza con su audiencia. Esto mejora la imagen de la marca y puede influir en la decisión de compra de nuevos clientes.
Identificación de oportunidades y amenazas. Por ejemplo, si los consumidores están buscando soluciones que una marca aún no ofrece, esto puede representar una oportunidad para el desarrollo de nuevos productos.
Por otro lado, si se detecta una creciente insatisfacción con un aspecto particular de un servicio, las empresas pueden actuar rápidamente para abordar el problema y evitar daños a su reputación.
Fomento de la innovación. Al observar las discusiones sobre productos y servicios, las empresas pueden obtener ideas valiosas para mejorar o desarrollar nuevas ofertas.
Las sugerencias directas de los consumidores pueden inspirar cambios significativos y ayudar a las marcas a alinearse con las expectativas del mercado. Esta retroalimentación continua fomenta una cultura de innovación y mejora constante, esencial en un entorno competitivo.
Nuestra invitada Belén Conrad nos habla sobre ¿Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca?
Belén Conrad es abogada y hace un tiempo decidió comenzar a trabajar en tecnología. Actualmente forma parte del equipo comercial de Digimind, una empresa enfocada en ayudar y acompañar a otras empresas en la escucha social, conocido como “social listening”.
En este episodio nos comparte:
• ¿Qué es la escucha social y por qué es importante para las marcas?
• ¿Cuáles son las principales herramientas o plataformas que recomiendas para realizar escucha social?
• ¿Cómo se pueden identificar las menciones relevantes de una marca en redes sociales?
• ¿Qué tipos de datos se pueden obtener a través de la escucha social?
• ¿Cómo se puede analizar la emoción detrás de las menciones de los clientes?
• ¿Cuándo se presta atención o cuando no?
• ¿Cómo puede una marca responder de manera efectiva a las críticas o comentarios negativos que se detectan?
• Un ejemplo exitoso del uso de la escucha social
• ¿Cómo puede la escucha social influir en el desarrollo de productos o servicios nuevos?
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La comunicación en el siglo 21 - Salvador Barrena
La comunicación en el siglo 21 ha sido profundamente transformada por el avance vertiginoso de nuevas tecnologías. Estas han alterado radicalmente la forma en que interactuamos, compartimos información y nos relacionamos en nuestra vida. En este episodio detallamos esos cambios y esas tecnologías con el experto Salvador Barrena.
La comunicación en el siglo 21 (cómo cambia quienes somos)
En la era de la información, los medios digitales han reconfigurado el panorama comunicativo. La aparición de Internet, junto con la proliferación de dispositivos móviles y redes sociales, ha facilitado una comunicación instantánea y global.
Anteriormente, las cartas y las llamadas telefónicas eran los medios primarios para conectar con personas lejanas; hoy en día, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram y redes sociales como Facebook y Twitter permiten que la información se comparta al instante con amigos, familiares y colegas en cualquier rincón del mundo.
Este acceso inmediato a la comunicación ha influido en cómo actuamos en nuestra vida personal y profesional pues ha creado una cultura de inmediatez, donde se espera una respuesta rápida y constante.
Esta dinámica ha acelerado el ritmo de trabajo y ha intensificado la presión sobre los individuos para mantenerse conectados y disponibles en todo momento. Las expectativas de respuesta instantánea pueden llevar a un aumento en el estrés y a una disminución en la calidad del tiempo dedicado a la reflexión o al descanso.
Además, la comunicación en el siglo 21 ha democratizado la creación y el intercambio de contenido. Las plataformas de redes sociales han permitido que cualquier persona pueda compartir sus ideas y opiniones con una audiencia global, eliminando las barreras que antes existían para la publicación y distribución de información.
Este fenómeno ha dado lugar a una mayor diversidad de voces y perspectivas, pero también ha generado desafíos en términos de veracidad y calidad de la información. La proliferación de noticias falsas y la manipulación de la información son problemas que afectan la confianza en las fuentes de noticias y la calidad del debate público.
Otro aspecto importante es la influencia de la comunicación digital en la identidad personal y social. Las redes sociales permiten a los usuarios construir y proyectar una imagen cuidadosamente curada de sí mismos, lo que puede afectar la percepción que tienen de sí mismos y cómo son percibidos por los demás.
La presión por mantener una imagen positiva en línea puede llevar a una falta de autenticidad y a una desconexión entre el yo digital y el yo real.
Las nuevas tecnologías también han reconfigurado las dinámicas de las relaciones interpersonales. La facilidad para mantener contacto constante con amigos y familiares, a pesar de la distancia física, ha fortalecido los lazos en algunos casos, pero también ha planteado desafíos en cuanto a la profundidad y la calidad de las interacciones.
Las conversaciones cara a cara, que permiten una comunicación no verbal rica en matices, pueden verse sustituidas por interacciones más superficiales a través de pantallas.
La comunicación en el siglo 21 en lo profesional
En el ámbito profesional, la comunicación en el siglo 21 ha permitido una mayor colaboración remota y la integración de equipos globales. Las herramientas de videoconferencia y los sistemas de gestión de proyectos han facilitado la cooperación a distancia, pero también han difuminado las fronteras entre el trabajo y la vida personal, llevando a una mayor necesidad de equilibrar estos dos aspectos.
Nuestro invitado Salvador Barrena nos habla sobre la comunicación en el siglo 21
Sal, como le gusta que le digan, es escritor, speaker, coach, e instructor.
Durante más de 20 años colaboró con empresas trasnacionales en
América Latina, liderando equipos de marketing y ventas.
Más allá de sus estudios como ingeniero industrial, siempre le han interesado la ciencia, la tecnología y las humanidades, especialmente la literatura y la historia.
Sal comparte ideas, habilidades y metodologías para entender el mundo en el Siglo XXI, tocando temas como el liderazgo, la inteligencia artificial, la transformación digital, la gestión del cambio, la definición de propósito, la agilidad y la resiliencia.
Su “salsa secreta” es una mezcla de optimismo responsable y motivación para actuar.
Su libro “Tierra, Siglo XXI” reflexiona sobre temas que definirán el futuro de la humanidad.
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Cómo desarrollar habilidades de emprendedor? – Ana Jiménez
No solamente quien quiere crear una empresa se debe hacer la pregunta de cómo desarrollar habilidades de emprendedor. Quienes materializan empresas a partir de una idea tienen mucho para enseñarnos. En este episodio la experta en marca personal Ana Jiménez nos habla de esas habilidades de un emprendedor.
¿Cómo desarrollar habilidades de emprendedor? (incluso para quienes no son emprendedores)
En la búsqueda del desarrollo profesional y personal, tanto el emprendimiento como el empleo tradicional ofrecen caminos válidos y enriquecedores, cada uno con sus propias ventajas y desafíos. Aunque estos dos enfoques pueden parecer opuestos en la superficie, ambos tienen mucho en común.
El emprendimiento es a menudo percibido como el camino hacia la realización personal, ya que permite a los individuos explorar su creatividad, tomar decisiones autónomas y perseguir sus pasiones.
Emprender ofrece una oportunidad única para construir algo desde cero, afrontar riesgos y superar obstáculos, lo que puede ser una fuente profunda de satisfacción y aprendizaje.
Aunque es cierto que muchos emprendimientos no logran alcanzar el éxito esperado, el proceso de intentar es valioso en sí mismo. Cada intento proporciona una experiencia invaluable, enseña lecciones sobre la resiliencia, la gestión del fracaso y la capacidad de adaptarse.
Incluso si un emprendimiento no prospera, el conocimiento adquirido y las habilidades desarrolladas durante el proceso pueden abrir nuevas puertas y oportunidades.
La vida del empleado
Por otro lado, ser empleado también puede ofrecer un camino significativo hacia el desarrollo personal. Trabajar en una organización permite a los individuos adquirir habilidades específicas del sector, colaborar con equipos diversos y aprender de mentores experimentados.
Este entorno puede proporcionar estabilidad financiera, oportunidades de crecimiento dentro de la estructura de la empresa y un sentido de pertenencia y propósito. Además, los empleados tienen la oportunidad de contribuir a proyectos importantes y formar parte de una comunidad profesional, algo que puede ser gratificante.
Algunas habilidades desarrolladas en el emprendimiento, como la gestión del tiempo, la resolución de problemas y el pensamiento estratégico, son igualmente valiosas para aquellos que eligen ser empleados.
Los emprendedores a menudo deben ser innovadores y saberse adaptar. Estas son capacidades que se trasladan directamente al entorno laboral. La habilidad para tomar la iniciativa, gestionar proyectos y abordar desafíos de manera creativa puede hacer que un empleado sea un miembro más valioso y proactivo de cualquier equipo.
Sabiendo entonces que estas capacidades deberían ser valoradas tanto por empleados como por personas independientes que se lanzan a construir empresa, entonces ¿Cómo desarrollar habilidades de emprendedor?
Nuestra invitada Ana Jiménez nos cuenta cómo desarrollar habilidades de emprendedor
Ana Jiménez es Mentora de Marca Personal Premium, experta en Suprautoridad®. Su principal motor es el Emprendimiento con Propósito y el Empoderamiento Femenino.
Ella piensa que todos somos igual de válidos, tenemos mucho que aportar al mundo y colaborar en el desarrollo global. Con su Método patentado te enseña a elevar tu influencia, ser más visible y posicionarte como Referente Icónica en tu sector.
Ana es Pionera en Marca Personal en español y desde 2015 ha ayudado a más de 1500 emprendedoras a construir su Imperio Digital de éxito.
Es escritora Bestseller en Amazon, speaker internacional y TEDx. Es CEO de ICÓNICA, el evento más grande para mujeres emprendedoras en España.
Han reseñado su trabajo medios como: Vogue, Telecinco, TVE, Marie Claire, El Mundo, El País, La Vanguardia, Telemundo...entre otros.
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Cómo diseñar una conversación - Nora Villegas
Pensar en cómo diseñar una conversación es algo que puede sonar raro para muchos cuando la conversación es algo que para casi todos sale de forma automática, así hablemos mucho o poco. Pero diseñar una conversación es súper útil. Nuestra invitada nos cuenta por qué.
¿Por qué diseñar una conversación es clave para una comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es esencial en todos los aspectos de la vida, ya sea en el trabajo, en las relaciones personales o en el ámbito social.
Sin embargo, a menudo subestimamos la importancia de diseñar una conversación antes de tenerla. La palabra "diseñar" puede sonar técnica o innecesaria, pero en realidad, es una herramienta poderosa que puede transformar el resultado de nuestras interacciones.
En este episodio con la experta Nora Villegas, exploraremos por qué es vital diseñar una conversación, para lograr una comunicación poderosa y significativa.
La importancia de diseñar una conversación
Cuidar las relaciones
¿Qué sucede cuando entras en una conversación delicada sin haberla planeado? En muchos casos, la espontaneidad puede llevar a malentendidos, tensiones o incluso rupturas en la relación.
Diseñar una conversación permite preparar un espacio seguro donde ambas partes se sientan escuchadas y respetadas. Este enfoque no solo protege la relación, sino que también fortalece la confianza mutua.
Alcanzar objetivos
¿Alguna vez has salido de una conversación importante sintiendo que no lograste lo que querías? Esto ocurre porque, sin un plan, es fácil desviarse del tema central.
Diseñar una conversación te ayuda a establecer un objetivo claro y te mantiene enfocado en lo que realmente deseas lograr. ¿Qué pasa si tienes varios temas en mente? La planificación previa te permite priorizar y abordar los puntos más relevantes de manera efectiva.
Anticipar y manejar emociones subtítulo
- Las conversaciones no son solo un intercambio de palabras; son también un intercambio de emociones. ¿Cómo te preparas para las emociones que podrían surgir? Diseñar una conversación te permite anticipar posibles reacciones y prepararte para manejarlas con empatía y serenidad.
Esto no solo ayuda a mantener la calma, sino que también evita que la conversación se desvíe por caminos emocionales que podrían ser contraproducentes.
Tomar decisiones informadas sobre el momento y lugar
¿Es este el mejor momento para tener esa conversación difícil? A veces, lo más sabio no es avanzar, sino esperar el momento adecuado. Diseñar una conversación te permite evaluar si el momento emocional y el físico son propicios para abordar ciertos temas.
La razón principal para diseñar una conversación
La razón principal para diseñar una conversación no es solo para que esta sea más efectiva, sino para asegurarte de que sea valiosa, significativa y respetuosa. A través de este proceso, puedes construir un espacio donde las relaciones se fortalecen y los objetivos se alcanzan con claridad y empatía.
Algunos puntos clave que solo descubrirás en este podcast:
¿Qué impacto tiene diseñar una conversación en la gestión de conflictos? ¿Cómo puede la anticipación emocional cambiar el curso de una conversación? ¿Cuál es el rol del "pre-diseño" en conversaciones espontáneas?¿Cuándo es mejor no tener una conversación?
Sobre nuestra invitada Nora Villegas
Ella se considera un ser humano que se apasiona al acompañar a otros seres en procesos de transformación personal, a personas que buscan maneras diferentes de alcanzar sus sueños, vivir en armonía y bienestar.
Vivió en un hogar donde llegaban amigos, primos, vecinos…, siempre abiertos a recibir a quien necesitara un consejo, compañía, comida. Creo que desde ahí aprendí a escuchar muchas historias y necesidades de otros.
Disfrutó desde muy niña el placer de la lectura: libros de superación personal, historias de dolor, autoayuda, diarios, literatura, en fin. El APRENDER ha sido su compañero permanente de vida, y siempre ha querido más.
Estudió sicología porque sabía que sería una profesión que le permitiría ayudar a muchos. Sus bases académicas en esta profesión, además de su formación personal, le brindaron muchas satisfacciones y despertaron en ella las ganas de servir.
Empezó un recorrido amplio en áreas de gestión humana, que le dieron la mirada organizacional, estratégica y corporativa. Pudo entregar a otros muchos elementos que los hacían mas felices en su propio proceso de trabajo dentro de una organización.
Después de 17 años dentro de grandes empresas y en áreas de gestión humana, se independizó para entrar a un campo, el COACHING, que no se conocía en ese entonces.
Es autora de los libros “Las palabras no se las lleva el viento” y “El poder transformador de las conversaciones”
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¿Podría una empresa funcionar sin jefe? - Sergio De Miguel
¿Podría una empresa funcionar sin jefe? Esta pregunta parte de un atrevido manifiesto de nuestro invitado a este episodio, el coach español Sergio de Miguel
¿Podría una empresa funcionar sin jefe? (Una historia real parece contradecirlo)
Un joven emprendedor llamado Tony Hsieh construyó la "empresa más feliz del mundo" a partir de una pregunta:
“¿Qué pasaría si las ganancias y la felicidad del negocio fueron impulsadas por una reinvención radical del lugar de trabajo? Sin jefes, sin títulos, solo creatividad, igualdad y pura alegría.”
¿Era una utopía? Tal vez. Pero esa fue la idea de Tony Hsieh, un visionario que creo una tienda minorista de zaptos en línea: Zappos.
Hsieh nació en Illinois, EE.UU., en 1973, en una familia de inmigrantes taiwaneses.
Luego de graduarse en Harvard en 1995, Hsieh cofundó una empresa de software llamada LinkExchange. En menos de dos años, la vendió a Microsoft por US$265 millones. A los 24 años, Hsieh había alcanzado su sueño de la infancia. Pero no había vendido la empresa solo por el dinero.
Esto dijo en su momento "Lo que mucha gente no sabe es la verdadera razón por la que vendimos la empresa. La verdadera razón era simplemente que ya no era un lugar divertido para trabajar".
A medida que la compañía creció, Hsieh se topó con un problema: ya no tenía más amigos para contratar. Así que publicó anuncios y empleó gente con la experiencia y habilidades adecuadas.
Pero un tiempo después, Hsieh vio que esta decisión había sido un grave error. “Cuando traes gente nueva a tu empresa, tienes que introducir jerarquías. Los líderes tienen que imponer sus ideas para asegurarse de que todos estén alineados.”
A Hsieh no le gustaba decirle a la gente qué hacer. Le gustaba la idea de que la gente actuara según sus propias creencias, de que se unieran en torno a una visión común.
Cuando el empresario se desencantó de su primer emprendimiento, aprendió que solo necesitaba dinero para vivir. Pero También quería ser feliz. Así que se imaginó la empresa más feliz del mundo.
¿La no presencia de jefes genera felicidad?
- Entonces usó el dinero de la venta de LinkExchange para financiar su siguiente proyecto: Zappos. Hsieh planeaba hacer con los zapatos lo que Amazon estaba haciendo con los libros.
Una exempleada de Zappos recuerda: “me preguntaba cómo era posible que alguien pudiera terminar sus tareas. Era una explosión de brillantina, unicornios, había desfiles constantemente, gente lanzándote caramelos. Si no estabas bailando y cantando, había una especie de buffet para comer todo lo que pudieras".
Más allá de la felicidad en sí misma, había una estrategia brillante en acción: un empleado feliz realmente cumple su trabajo. Hsieh solía decir:
"Cuando la gente puede ser ella misma, ahí es cuando las verdaderas amistades se forman, no solo las relaciones de colegas. Y es cuando salen las ideas creativas y los empleados son más productivos".
La estrategia fue tremendamente exitosa. En ocho años, las ventas de Zappos superaron los US$1.000 millones. Zappos creó tanto revuelo, que en 2009, Amazon la compró por US$1.200 millones con la garantía de que el gigante tecnológico no tocaría la cultura de la empresa.
Pero mientras la compañía crecía, luchaba con el problema interno de la jerarquía. ¿Cómo los grupos grandes podían hacer las cosas sin jefes dirigiéndolos? Y una vez que empezaras a darles poder a esos jefes, ¿qué pasaría con la felicidad y la creatividad de aquellos obligados a seguir órdenes?
Así como muchos científicos sociales, Hsieh veía una relación inversamente proporcional entre jerarquía y felicidad, entre poder desigual y prosperidad. Es por esto que Hsieh intentó llevar a cabo una revolución, que esperaba desafiara las bases de la filosofía administrativa y tal vez la manera en la que los humanos trabajaban juntos.
Hsieh pensó que una forma de salvar la felicidad era estrangular las jerarquías.
Entonces llegó con un término: Holocracia. Este fue acuñado por Arthur Koestler, autor de "El espíritu en la máquina", y se convirtió en una filosofía administrativa radical gracias al empresario estadounidense Brian Robertson.
Es una manera profundamente descentralizada de administrar una compañía. No hay jefes y ni siquiera nombres de cargos. En su lugar, hay círculos, equipos que se autoadministran que desarrollan proyectos. Los empleados eligen en qué círculos trabajar y suelen trabajar en varios.
La holocracia es radical, utópica y, hasta 2014, no había sido probada en una compañía del tamaño de Zappos. Pero según Hsieh, era la ruta para la utopía organizacional.
¿Funcionó esa utopía de trabajar sin jefes?
La holocracia resultó confusa para algunos y también resultó difícil para definir el salario de la gente. Además, en un sistema sin jerarquías, nadie sabía muy bien quién estaba haciendo qué cosa.
En 2015, la compañía más feliz del mundo había perdido casi un tercio de su fuerza laboral en un solo año. Muchos se fueron por esa cultura de no tener jefes.
Al inicio, pareció ser un éxito. Pero el tiempo mostró que a la gente sí le gustaban las jerarquías. En compañías como Zappos, la ausencia de reglas formales puede esconder una estructura de poder dañina. No hay controles y balances. Barones poderosos pueden buscar satisfacer sus caprichos, con pocos límites.
La ironía fue que al buscar la igualdad perfecta, sin querer creó lo opuesto. En 2018, Zappos comenzó a dejar atrás la holocracia silenciosamente. En 2020, un Hsieh cada vez más errático se separó de la compañía. Su sueño había muerto.
Al irse de su Zappos, la compañía que fundó, Hsieh empezó a gastar su fortuna en un sistema personal de "holocracia". Invitaba a gente que le caía bien —artistas, escritores o empresarios— y les ofrecía el doble del sueldo más alto que alguna vez hubieran recibido para que vivieran con él en su nuevo rancho en Park City, estado de Utah, Estados Unidos.
Además, su consumo de drogas se estaba descontrolando y ninguna de las personas que lo rodeaban y que le decían "sí" a todo estaban preparadas para avisarle. Era el emperador al que sus súbditos no podían decirle que estaba desnudo.
En noviembre de 2020, Hsieh murió por inhalación de humo, luego de que se desatara un incendio en un cobertizo de su casa. La puerta estaba cerrada por dentro, aunque no se sabe si intencionalmente o por accidente.
Nuestro invitado Sergio de Miguel nos cuenta ¿Podría una empresa funcionar sin jefe?
A pesar de esta historia fallida sin jefes, nuestro invitado a este episodio Sergio de Miguel asegura que eventualmente, una empresa podría funcionar sin jefe.
Sergio de Miguel es Coach ejecutivo, facilitador de equipos y conferenciante. Crea espacios de transformación.
Da clases como profesor de los Master de Administración de empresas (MBA Executive) y emprendimiento (MBAe3) en la facultad de Sarriko de la UPV.
Ingeniero de Telecomunicación de formación, cuando tenía 30 años, fue el directivo más joven de Eroski.
Desde 2015 impulsa la creación de comunidades dentro de las organizaciones y acompañando empresas hacia modelos de organización Teal.
Actualmente siembra inspiración y cambio a través de la consultora Landatu.
Afirma que en el camino, va avanzando hacia su propósito profesional: conectar e inspirar a personas para que alcancen un mayor equilibrio en su vida y su trabajo.
Ésta es también la clave de su libro “Ahora dirige el propósito” (hacer vínculo al enlace del libro) https://www.amazon.com/-/es/Sergio-Miguel/dp/8419655848
concebido y redactado con el fin de generar espacios de conversación sobre cómo conseguir más bienestar en las organizaciones.
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¿Por qué es importante wordpress en tu estrategia de comunicación digital? - Jaime Gármar
La creación de sitios web ha evolucionado desde que se masificó Internet a finales de los 90 hasta la actualidad. Contruir un sitio web antes de que terminara el siglo solía ser complejo, hasta que llegó wordpress. ¿Por qué es importante wordpress? El experto Jaime Gármar nos responde.
¿Por qué es importante wordpress? (y la evolución de los sistemas de Administración de Contenidos)
Los sistemas de administración de contenidos (CMS, por sus siglas en inglés) han sido fundamentales en la transformación en la manera como se crea un sitio web. Pasamos de herramientas complejas y especializadas a plataformas accesibles para cualquier persona con una formación digital básica.
Los primeros sistemas: un territorio exclusivo para ingenieros y diseñadores
En los primeros días de la web, la creación de páginas era un proceso arduo y técnico. Los desarrolladores y diseñadores web debían tener un profundo conocimiento de lenguajes de programación como HTML, CSS y JavaScript, además de familiarizarse con protocolos y servidores.
La gestión de contenido implicaba editar directamente el código fuente de las páginas, lo que requería una precisión meticulosa y una gran inversión de tiempo.
Los primeros CMS que surgieron en los años 90, como Vignette y Documentum, estaban diseñados para grandes empresas y requerían equipos de profesionales para su implementación y mantenimiento.
Estas soluciones eran caras y complicadas, enfocadas en ofrecer funcionalidades robustas para la gestión de grandes volúmenes de contenido, pero lejos del alcance de usuarios individuales o pequeñas empresas.
La democratización del desarrollo web
El cambio significativo comenzó a principios de los 2000 con la aparición de CMS más accesibles y fáciles de usar. Sistemas como Joomla y Drupal marcaron un punto de inflexión al ofrecer soluciones más amigables y flexibles. Estos CMS proporcionaron interfaces de usuario más intuitivas y funcionalidades que permitían a los usuarios agregar y gestionar contenido sin necesidad de escribir código.
Aun así, la instalación y configuración inicial de estos sistemas seguía siendo un desafío que generalmente requería la ayuda de un profesional. Sin embargo, el verdadero catalizador de la democratización de la creación de sitios web fue WordPress, lanzado en 2003.
WordPress: la revolución del CMS
WordPress comenzó como una plataforma de blogs, pero rápidamente evolucionó para convertirse en el CMS más popular del mundo. Su éxito radica en varios factores clave:
Facilidad de uso: WordPress se distingue por su interfaz intuitiva que permite a los usuarios crear y gestionar contenido de manera sencilla. Con un conocimiento básico de informática, cualquier persona puede empezar a usar WordPress en cuestión de minutos.
Versatilidad: La plataforma ofrece miles de plugins y temas que permiten a los usuarios personalizar sus sitios web sin necesidad de programar. Esto ha creado un ecosistema vibrante donde los desarrolladores pueden ofrecer soluciones para casi cualquier necesidad.
Flexibilidad: Desde pequeños blogs hasta grandes sitios corporativos, WordPress puede adaptarse a cualquier tipo de proyecto. Su estructura modular permite que los sitios crezcan y evolucionen con las necesidades del usuario.
Nuestro invitadao Jaime Gármar nos cuenta ¿Por qué es importante wordpress en tu estrategia de comunicación digital?
Jaime Gármar ha trabajado como comercial y coordinador de equipos de venta durante más de 15 años en distintas empresas y sectores como la Banca Privada o la venta de Servicios Telemáticos (de la época del fax y los inicios del ADSL).
Mientras tanto, en el 2013 empezó a “cacharrear” con WordPress en sus ratos libres, enamorándose poco a poco del gestor de contenidos.
En 2017 dejó un trabajo fijo en una multinacional y creó su primera empresa, Destaca SL, donde hoy trabaja como Asesor WordPress para empresas que usan (o quieren usar) WordPress para sus proyectos online; soporte & mantenimiento WordPress, desarrollo web o mejoras usabilidad y optimización.
Desde entonces ha venido dando charlas, formación y colaborando de forma activa en la comunidad WordPress.
En 2017 comenzó a impulsar su marca personal con la ayuda del podcast «Club WordPress», donde realiza entrevistas a emprendedores y empresarios del mundo online y que tienen algo que ver con WordPress, de una forma u otra.
https://clubwpress.com/
Jaime es speaker habitual en eventos de tecnología y emprendimiento donde habla, sin filtros, de sus conocimientos y experiencia en WordPress y el mundo online.
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¿Cómo influye la comunicación en el ser humano que eres?
¿Cómo influye la comunicación en el ser humano que eres? Si por ahí dicen que uno es lo que come, o lo que lee, o la música que escucha, pues entonces la comunicación determina la persona que eres. De eso nos habla Milena Morales en este episodio.
¿Cómo influye la comunicación en el ser humano que eres? (comunicación de todo tipo)
La comunicación es una de las herramientas más poderosas y fundamentales que define la esencia del ser humano. A lo largo de la historia, ha sido el medio por el cual se transmiten ideas, emociones y conocimientos, influyendo profundamente en quiénes somos y en cómo nos percibimos y relacionamos con el mundo.
Al decir "uno es lo que comunica", se hace referencia a la idea de que la forma en que expresamos nuestras ideas, pensamientos y sentimientos moldea nuestra identidad y nuestras relaciones.
Primero, es importante considerar la comunicación intrapersonal, que es el diálogo interno que mantenemos con nosotros mismos. Este tipo de comunicación influye directamente en nuestra autoestima y en nuestra visión del mundo.
La manera en que nos hablamos a nosotros mismos puede reforzar nuestras creencias y valores, así como moldear nuestra autoimagen. Si nuestras autoconversaciones son positivas y constructivas, es más probable que desarrollemos una actitud optimista y segura.
Por el contrario, una comunicación interna negativa puede llevar a la inseguridad y al pesimismo.
La comunicación interpersonal, por otro lado, es la interacción que tenemos con otras personas. Este tipo de comunicación no solo transmite información, sino que también construye relaciones y comunidades. A través de nuestras palabras y gestos, enviamos señales sobre quiénes somos y cómo nos relacionamos con los demás.
La efectividad con la que nos comunicamos puede determinar la calidad de nuestras relaciones. Por ejemplo, una comunicación clara y empática puede fortalecer las conexiones y fomentar la colaboración, mientras que una comunicación deficiente puede llevar a malentendidos y conflictos.
Además, el entorno en el que nos desenvolvemos también tiene un impacto significativo en nuestra identidad. Vivimos en una era digital donde la información y la interacción están disponibles de manera instantánea y constante.
Las redes sociales, en particular, han transformado la manera en que nos comunicamos y nos percibimos a nosotros mismos. A menudo, la identidad que proyectamos en estas plataformas puede diferir de nuestra identidad real, lo que puede llevar a una disonancia entre quiénes somos y quiénes aparentamos ser.
La comunicación también juega un papel crucial en la formación de nuestras creencias y valores. A través del lenguaje, absorbemos las normas culturales y sociales que nos rodean. Las narrativas compartidas por nuestras familias, comunidades y sociedades configuran nuestro sentido de pertenencia y nuestras perspectivas.
Nuestra invitada Milena Morales nos hablará de cómo influye la comunicación en el ser humano que eres
Para discutir este tema, hemos invitado a Milena Morales. Comunicadora Social, periodista y life Coach.
Egresada de La Universidad de La Sábana. Con más de 10 años de experiencia en medios de comunicación. Ha trabajado en noticias RCN, Caracol radio, Canal 13 y se ha desempeñado como periodista, presentadora y locutora.
Se certificó como life coach en el año 2019. Durante estos años se ha enfocado en dar a conocer herramientas que les permitan a las personas trabajar en su crecimiento personal, en el conocimiento del ser desde: la emocionalidad, la comunicación, la biología, la corporalidad y la mentalidad.
Ha integrado su experiencia profesional y la disciplina del coaching en la construcción de sus mentorías en comunicación, entrena a personas que quieren potencializar esta habilidad.
Cómo Influye La Comunicación En El Ser Humano Que Eres, Milena Morales, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
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Más información sobre los seminarios y talleres de Milena Morales aquí: https://wa.link/7ijzs7
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Gamificación para alcanzar objetivos – Wilmer Gi
¿Cómo hacer más divertida cualquier tarea? La respuesta puede estar en la gamificación para alcanzar objetivos. En este episodio, el experto Wilmer Gil nos habla de Gamificación
Más que un juego, gamificación para alcanzar objetivos
Recientemente, Colombia ha recibido la llegada de Temu, una nueva tienda virtual procedente de China que está revolucionando el comercio electrónico mundial.
Algo diferencial de Temu es una estrategia que utiliza elementos lúdicos para atraer y retener clientes. Al acceder al sitio, los usuarios son recibidos por una ruleta que promete descuentos, creando una experiencia interactiva que entretiene y que incentiva la compra.
La gamificación no se limita al ámbito del comercio electrónico; se extiende a diversos sectores y áreas de conocimiento. En esencia, capitaliza el deseo humano universal de divertirse y disfrutar mientras se persiguen metas más serias.
Esta poderosa herramienta no solo motiva a los consumidores a explorar productos, sino que también puede transformar la dinámica en entornos corporativos y personales.
La gamificación no es solo un truco de marketing; es una ciencia respaldada por el deseo innato de la humanidad de superar desafíos y ser recompensada por ello. Desde aplicaciones educativas hasta programas de entrenamiento empresarial, los beneficios de la gamificación son abundantes.
Facilita el aprendizaje, fomenta la colaboración y aumenta la productividad al convertir tareas aparentemente monótonas en experiencias envolventes y gratificantes.
En nuestro último episodio de podcast, exploramos cómo la gamificación se ha convertido en una herramienta efectiva de comunicación y motivación.
Nuestro invitado Wilmer Gil nos hablará de Gamificación
Para discutir este tema, hemos invitado a un experto en la materia: Wilmer Gil. Gil es reconocido por su experiencia en implementar estrategias de gamificación que no solo mejoran la interacción con el cliente, sino que también optimizan el rendimiento de equipos de trabajo hacia la consecución de objetivos corporativos y personales.
Wilmer es analista y diseñador de juegos y procesos de gamificación.
Es historiador e ingeniero de sistemas.
Magíster en ingeniería y doctorando en ingeniería electrónica y computación en la Universidad de Antioquia.
Docente del departamento de ingeniería de sistemas de la Universidad de Antioquia y de la Escuela de Ciencias Aplicadas e Ingeniería de la universidad EAFIT.
Es especialista en diseñar e implementar estrategias efectivas que integran elementos lúdicos para incentivar el aprendizaje, la productividad y la colaboración dentro de una organización o en un contexto Educativo.
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Cómo hacer visible tu marca – Carlos Mayz
¿Cómo hacer visible tu marca? Esta es una de las preguntas más que se hacen muchos personas que quieren vender sus productos y servicios. La respuesta no es tan simple como decir: “compra publicidad y usa redes sociales”. Hay algo más que nos comparte el experto Carlos Mayz.
Cómo hacer visible tu marca (y lo que tiene que ver con la competitividad)
Uno de los libros más influyentes en la historia de los negocios es La ventaja Competitiva del Profesor de la Universidad de Harvard Michael E. Porter.
En su obra habla de una serie de elementos, factores y estrategias que permiten a las empresas crear un verdadero diferencial frente a sus competidores. No es un libro fácil de leer y quizás algunos conceptos pudieran ser replanteados para estos días.
Mucho se ha escrito sobre la creación de diferenciales de productos y servicios. Puede ser la distribución, el valor agregado, el uso o incluso valores percibidos únicos subjetivos. Nota aparte: el precio rara vez es un diferencial.
En medio de las teorías, hay un elemento fundamental para crear diferencial que se me quedó desde hace mucho tiempo. Y quizás tuvo impacto por mi formación de comunicador. Podría ser un concepto tan simple, que Porter ni lo consideró en su obra cumbre. Al menos no me acuerdo que se lo hubiera leído.
Es el siguiente: cualquier diferencial de una marca solo será diferencial cuando sea visible. Mejor dicho, no basta con ser el primero o el más veloz o el más grande o como muchos dicen el mejor. Hay que “cacarear” lo que se hace, hay que contarlo para ser visible.
Cómo contarlo para que realmente se construya esa visibilidad, sería otro tema para otro episodio.
Y contarlo quizás no sea lo único.
Nuestro invitado Carlos Mayz nos hablará de Cómo hacer visible tu marca
Carlos Mayz es estratega de marcas y negocios, director de Impulse Strategy, agencia de consultoría, comunicaciones y publicidad.
Autor del libro “Deja tu trabajo”
Graduado en Comunicación Social mención publicidad de la Universidad Católica Andrés Bello en Caracas, Venezuela, con estudios de emprendimiento y business coaching en Harvard Business School y George Washington University, respectivamente.
Carlos se inició como productor de radio en Caracas con tan solo 17 años y posteriormente incursionó en las relaciones públicas y el marketing digital con distintas marcas, exposiciones y eventos de alcance nacional en Venezuela. Años después a través de una agencia de publicidad de publicidad trabajó para grandes marcas como Coca-Cola, Telefónica, Huggies, Nestlé, entre otras.
En 2017, el estratega se muda a Miami donde crea su agencia Impulse Strategy, con la cual ha asesorado a más de 100 marcas y ha alcanzado la exposición de sus clientes en los medios hispanos más importantes del sur de la Florida.
A la par de su trabajo como estratega, ha participado como speaker en conferencias para emprendedores, especialistas y desarrolladores de negocios.
Forbes Latinoamérica, People en Español, Telemundo, Univisión, La Voz de América, El Nuevo Herald, entre otros medios hispanos, han reseñado el trabajo de Carlos como especialista y también lo han invitado a participar como panelista en sus distintos programas.
‘El poder de ser visible’ es el primer audiolibro de Carlos Mayz, el cual lanzó de la mano con Beek en 2024 y muestra la importancia de derribar nuestros miedos, tener claridad de hacia dónde queremos estar para poder encontrar nuestros puntos de conexión y hacernos visibles.
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Audio libro "El poder de ser visible" https://www.beek.io/libros/el-poder-de-ser-visible
Forbes: https://www.forbesargentina.com/liderazgo/carlos-mayz-hombre-ayuda-emprender-latinos-emigran-estados-unidos-n25888
People en Español: https://www.youtube.com/watch?v=DYMu79aNDRw
Libro ‘Deja tu trabajo’ amazon: https://www.amazon.com/-/es/Carlos-Mayz/dp/B07Y1X5L1Q
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Autoridad y reputación de marca - Álvaro Santiago
Construir autoridad y reputación de marca, ya sea personal o empresarial, es un proceso integral y estratégico que requiere tiempo, consistencia y autenticidad. Es este episodio, un experto nos cuenta cómo lograr autoridad y reputación de marca.
Autoridad y reputación de marca: algunos tips
Estos son algunos de los puntos que desarrolla nuestro invitado a este episodio, Álvaro Santiago, sobre autoridad y reputación de marca.
Establecer una identidad clara
Esto implica entender y articular quién eres, qué representas, y cuál es tu propuesta de valor. Esto podría incluir habilidades, valores, propósito y misión.
Comunicación consistente
Todos los puntos de interacción con una audiencia deben reflejar un mensaje coherente. Esto incluye presencia en redes sociales, sitio web, atención al cliente, y cualquier material de marketing. Una marca que comunica de manera consistente genera confianza.
Crear contenido que le sirva a otros
Crear y compartir contenido que sea relevante y útil para la audiencia demuestra conocimiento en el área y posiciona una marca como fuente confiable de información. Esto puede incluir blogs, videos, podcasts, casos de estudio y webinars. La clave es entregar valor y solucionar problemas reales de la audiencia.
Hacer networking
Para una marca personal, esto implica construir relaciones con otros profesionales de la industria, participar en eventos, y colaborar en proyectos. Para una empresa, esto puede incluir asociaciones estratégicas, alianzas y participar en comunidades relevantes. Las relaciones auténticas y mutuamente beneficiosas ayudan a reforzar la credibilidad y llegar más lejos.
La reputación online**
Esto implica monitorear lo que se dice de una marca en internet y redes para responder de forma apropiada. Las reseñas y testimonios positivos ayudan a reforzar la autoridad, mientras que las críticas deben ser manejadas con inteligencia. Hay varias herramientas para monitorear lo que se dice de una marca.
Testimonios
Las recomendaciones y las historias de éxito de clientes satisfechos dan fe de la competencia y fiabilidad que tiene una marca. Para una marca personal, esto puede incluir recomendaciones en LinkedIn y casos de estudio. Para una empresa, las reseñas de productos, testimonios de clientes y estudios de caso son cruciales.
Nuestro invitado Alvaro Santiago nos hablará de autoridad y reputación de marca
Álvaro Santiago, es el Director General de NeoAttack.
Se considera polímata/polifacético, (El término viene del griego πολυμαθής ('polimathós'), que quiere decir “el que sabe muchas cosas” y en muchas ocasiones se asemeja a lo que se ha venido a llamar 'mujer u hombre del Renacimiento'.)
Continuamente está buscando maneras de crecer, de saciar la curiosidad. Como siempre dice: "Te la pegarás y otras veces será un éxito, pero eso no te puede paralizar". Álvaro cuenta el fracaso como experiencias de aprendizaje.
El valor diferencial de su agencia NeoAttack radica en que no ofrece un servicio de SEO, PPC o desarrollo al uso. NeoAttack trabaja sobre un sistema propio llamado el Sistema CMI, donde se tratan aspectos como la autoridad y reputación, generar nuevos canales de venta, fidelización de clientes, mejora de oferta, aumento de ticket.
Autoridad Y Reputación De Marca, Álvaro Santiago, NeoAttack, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
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Charlas donde conocerás la historia y la cultura de uno de los sitios emblemáticos de Medellín: El Distrito San Ignacio.
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Relatos inspiradores de personas que han transformado su vida y la de los demás a través del color.
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Grandes personalidades de la industria, la empresa privada y el sector público presentan su perspectiva sobre las prácticas y tendencias que transforman la sociedad.
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Confesiones de mujeres sobresalientes que comparten sus instrucciones para realizarse personal y profesionalmente.
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la amabilidad puede cambiarlo todo - César Mejía
La amabilidad es una cualidad que a menudo se malinterpreta o se utiliza de manera superficial. Muchos la usan como cortina de humo para tapar sus carencias. Pero la amabilidad puede cambiarlo todo. Eso es lo que nos dice César Mejía, el invitado a este episodio.
La amabilidad es una cualidad que, lamentablemente, de forma frecuenta se significa o se usa como un simple decorativo. Algunas personas la ven como una herramienta conveniente para enmascarar sus deficiencias o incompetencias. Entonces crean una fachada que oculta la falta de habilidades, decisiones erráticas o resultados insatisfactorios.
Sin embargo, este enfoque unilateral no captura la complejidad y el potencial genuino de la amabilidad.
Si miramos más allá de esta visión limitada, podemos reconocer que la amabilidad tiene el poder de ser una herramienta poderosa, no solo para mejorar el bienestar de los demás, sino también para resolver conflictos y superar diferencias. Es un catalizador para la conciliación de puntos de vista divergentes y la búsqueda de acuerdos mutuamente beneficiosos.
Por lo tanto, podríamos afirmar que, baja la filosofía sencilla y obvia del ex campeón mundial de boxeo colombiano “es mejor se amable que no serlo”.
La amabilidad se convierte así en un vehículo emocional que fortalece la comunicación y respalda los argumentos presentados en cualquier situación.
Pero aparte de ser válida como “forma”, como señala nuestro invitado en este episodio, la amabilidad también es “fondo”. Requiere una introspección profunda, una evaluación interna de nuestros pensamientos y anticipaciones sobre las situaciones y las personas con las que interactuamos.
En este contexto, el profesor de liderazgo César Mejía nos introduce al concepto de la amabilidad y por qué cree que debe ser compartida. Mejor dicho porque hay que trabajar en lo que el llama “el contagio de la amabilidad”
Además, comparte anécdotas sobre lo que denomina "micro amabilidades", pequeños actos de bondad que pueden tener un impacto significativo en el día a día.
También explora los beneficios de la amabilidad y cómo esta se convierte en una herramienta fundamental para una comunicación efectiva, es decir, una comunicación que produce resultados tangibles y constructivos.
Al practicar y profesar la amabilidad de manera auténtica y reflexiva, no solo mejoramos nuestras interacciones interpersonales, sino que también contribuimos a un entorno más colaborativo y compasivo.
La amabilidad, entonces, se convierte en un componente esencial de la cultura organizacional y del liderazgo efectivo, transformando las relaciones personales, los resultados profesionales y la calidad de vida en general.
El experto César Mejía, nos cuenta porque la amabilidad puede cambiarlo todo
Les cuento quien es nuestro invitado.
César Mejía es consultor en Contagio de la Amabilidad, escritor y catedrático en liderazgo de la Universidad EAFIT con títulos de Comunicador Social-Periodista de la Universidad de Antioquia.
Es especialista en Intervenciones Psicosociales, Máster en Periodismo de Agencia de la Universidad Rey Juan Carlos de España y Magíster en Ciencia de la Información (gestión del conocimiento) de la Universidad de Antioquia.
Trabajó como reportero, presentador y editor, en medios como CNN en Español, en Atlanta y la Agencia Efe, en Madrid y Bogotá.
Ha sido catedrático y conferencista en instituciones dentro y fuera de Colombia.
A ello se suman varios años de desempeño como comunicador corporativo y experto en cambio de conductas a través del mercadeo social, la gestión del conocimiento y otras disciplinas.
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¿Cómo encontrar tu propósito de vida? - Dana Benarroch
¿Cómo encontrar tu propósito de vida? Esta es una de las preguntas que más nos hacemos y que revisitamos frecuentemente, así creamos que tenemos muy claro el propósito. Esta pregunta la resuelve nuestra invitada a este episodio.
Cómo encontrar tu propósito de vida y por qué es importante hacerlo
Hay una frase muy interesante que se le atribuye al escritor Mark Twain: “los dos días más importantes de la vida son el día que naces y el día que descubres por qué”. Es decir, el día que descubres tu propósito de vida.
Este propósito, a menudo descrito como nuestra razón de ser o la misión que nos impulsa, impacta profundamente nuestra felicidad, bienestar y sentido de realización. Entonces, ¿por qué es importante encontrar tu propósito de vida?
En primer lugar, el propósito de vida nos da dirección. Actúa como una brújula interna que nos guía en la toma de decisiones, desde las más pequeñas hasta las más trascendentales.
Nos ayuda a priorizar nuestras metas y acciones para enfocar nuestros esfuerzos en lo que realmente importa. Sin un propósito claro, podemos sentirnos perdidos, atrapados en una espiral de indecisión y falta de motivación.
Además, el propósito de vida nutre nuestra motivación y persistencia. Cuando estamos alineados con nuestra misión personal, encontramos una fuente inagotable de energía y determinación para superar obstáculos y perseguir nuestros sueños.
Esta motivación desde adentro nos impulsa a levantarnos cada día con entusiasmo y compromiso, transformando los desafíos en oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
El propósito también nos conecta con un sentido más profundo de pertenencia y conexión con el mundo. Al identificar lo que valoramos y lo que nos apasiona, encontramos puntos comunes con otras personas, comunidades o causas más amplias.
Esto nos brinda la oportunidad de contribuir y marcar una diferencia significativa en el mundo, creando algo que está por encima de un individuo.
El propósito de vida nutre nuestra salud mental y emocional. Da significado a nuestras experiencias. Además, numerosos estudios han demostrado que las personas que tienen un claro propósito de vida tienden a experimentar niveles más bajos de estrés, depresión y ansiedad, y disfrutan de una mayor satisfacción con la vida en general.
Una experta en felicidad, Dana Benarroch, habla de Cómo encontrar tu propósito de vida
Les cuento quien es nuestra invitada. Dana Benarroch es profesora de felicidad. Es comunicadora social. Ha dedicado los últimos 20 años de su vida a estudiar y a enseñar la felicidad.
Desde su firma Contacto Humano Organizacional enseña a las empresas y especialmente a sus colaboradores como ser más felices en el trabajo, como ser personas más humanas y cercanas.
Es apasionada por el descubrimiento del propósito de vida como elemento que engloba todos los elementos del bienestar integral o felicidad.
Es un referente internacional de la ciencia de la felicidad. Además, es profesora de un programa de felicidad en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.
Y algo muy importante, Dana acaba de lanzar su podcast, Las Profes De La Felicidad. Escúchalo aquí:
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Cómo Encontrar Tu Propósito De Vida, Propósito De Vida, Dana Benarroch, Felicidad, Las Profes De La Felicidad, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
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La Cultura Celsia - Ricardo Sierra
La Cultura es un componente esencial de Celsia, una de las compañías de energía más importantes en Colombia y Centro América. En este episodio, su líder, Ricardo Sierra, nos cuenta cómo la cultura Celsia ha sido la herramienta que le ha permitido a la organización enfrentar los nuevos retos de la industria.
La Cultura Celsia y los cambios
Cuando una empresa tiene nuevos dueños se pueden desencadenar una serie de cambios significativos, especialmente en su cultura organizacional. Estos son algunos de los retos más comunes que enfrentan las empresas cuando cambian de dueños y cómo abordarlos de manera efectiva.
Fusionar culturas divergentes
Con los nuevos propietarios, es probable que estos traigan consigo sus propias creencias, valores y formas de trabajo. Integrar estas nuevas perspectivas con la cultura existente de la empresa puede resultar desafiante.
Los líderes deben identificar y comprender las diferencias culturales para encontrar áreas de convergencia y crear una cultura unificada que refleje lo mejor de ambas partes.
Comunicación transparente
La incertidumbre asociada con un cambio de propiedad puede generar ansiedad y resistencia entre los colaboradores. Los nuevos propietarios deben comunicar claramente sus objetivos, planes y expectativas para mitigar cualquier temor o confusión.
La transparencia en una comunicación frecuente ayuda a construir confianza y fomenta la participación de los empleados en el proceso de cambio.
Preservar la identidad organizacional
Aunque es importante adaptarse a los cambios, en algunos casos es necesario preservar la identidad única de la empresa, bien sea por su know how y el posicionamiento de sus productos o servicios en el mercado.
Los nuevos propietarios deben reconocer y respetar los aspectos fundamentales de la cultura organizacional que han contribuido al éxito pasado. Al mismo tiempo, deben estar abiertos a la evolución y la innovación para impulsar el crecimiento futuro.
Gestionar la resistencia al cambio
El cambio siempre genera resistencia, y un cambio de propiedad no es una excepción. Algunos colaboradores pueden sentirse amenazados por la incertidumbre o preocupados por sus roles y responsabilidades.
Los nuevos líderes deben estar preparados para abordar estas preocupaciones de manera empática y ofrecer apoyo a los empleados durante la transición.
El caso Celsia
La historia se remonta a 1919, cuando se fundó la Compañía Colombiana de Tabaco. Uno de los atractivos que tenia esta empresa, era que participaba con modelo de acciones en otra serie de empresas de otros sectores de la economía.
En 2001, luego de algunos cambios en el mercado mundial del cigarrillo y de regulaciones en el estado colombiano, todo el portafolio de inversiones de Coltabaco dio origen a la Compañía Colombiana de Inversiones, mas conocido como Colinversiones.
Quedó así un portafolio en Colinversiones, valioso, pero a su vez un portafolio diversificado, no relacionado, no sinérgico.
Entonces, después vino un proceso en el cual sus directivos se dedicaron a estudiar lo qué tenían y a qué se debían dedicar para hacer competitiva la compañía.
Un consultor sugirió que la empresa debía dedicarse al sector de la infraestructura con énfasis en la energía. Toman la decisión en 2007, dando paso así al proceso de ejecución de la estrategia. Fue entonces como empezaron a comprar y a invertir en proyectos hidroeléctricos hasta llegar a ser el cuarto generador colombiano y el quinto en distribución.
Luego se compra Epsa (Empresa de Energía del Pacífico), y Termoflores (Zona Franca). Se empiezan a hacer inversiones en pequeñas centrales hidroeléctricas y nace Celsia como compañía. Colinversiones cambió de nombre a Celsia en 2012.
El líder de Celsia, Ricardo Sierra habla de la cultura de la organización
Para entender los cambios culturales y la esencia actual de la Cultura Celsia, nos acompaña en este episodio su líder Ricardo Sierra.
Ricardo es Administrador de Negocios y Postgrado en Estudios Políticos de la Universidad EAFIT y MBA Ejecutivo de London School of Economics –LSE-, La escuela de Comercio de París –HEC- y New York University –NYU-.
Su formación proviene del sector financiero iniciando en Corfinsura, luego se incorporó a Cementos Argos S.A.
Tras la escisión de Cementos Argos, pasó a ser Vicepresidente de Finanzas Corporativas de Grupo Argos y en el 2015 asume la Presidencia de Celsia S.A.
En este episodio sobre la Cultura Celsia, Ricardo nos cuenta además
- ¿Qué es Celsia?
- Las enfermedades corporativas y cómo se solucionaron
- Los pilares de la Cultura Celsia
- Su relación con la comunicación
- La importancia de la adaptación
- Cómo conectarse con su pensamiento de liderazgo
- Su otro trabajo
Ver videopodcast en Youtube
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¿Se puede aprender la felicidad? – Katy Cuartas
¿Se puede aprender la felicidad? Es una pregunta válida si tenemos en cuenta que buscar la felicidad ha sido un anhelo universal que ha intrigado a filósofos, psicólogos y personas comunes por igual a lo largo de la historia. En este episodio una “profe de la felicidad” nos responde esta pregunta.
¿Se puede aprender la felicidad? ¿Por qué tiene que ver con tu comunicación interior?
Desde los albores de la civilización, la humanidad ha buscado la felicidad. Sin embargo, encontrar la felicidad sigue siendo un desafío para muchos. ¿Por qué las personas buscan la felicidad y por qué a veces resulta tan difícil de alcanzar?
Desde que nacen, los seres humanos anhelan la alegría, el placer y el sentido de realización.
Este impulso fundamental nos impulsa a buscar experiencias que nos brinden felicidad y satisfacción emocional. Desde relaciones amorosas hasta logros profesionales, cada individuo busca su propia fuente de felicidad en función de sus valores, creencias y experiencias de vida.
La búsqueda de la felicidad también está profundamente arraigada en la naturaleza de la existencia humana. Como seres conscientes, somos capaces de reflexionar sobre nuestro propio bienestar y buscar activamente formas de mejorarlo.
A pesar de nuestra búsqueda constante, la felicidad a menudo se nos escapa. Uno de los principales obstáculos para encontrar la felicidad radica en la naturaleza misma de nuestras expectativas.
Con frecuencia, nuestras expectativas están moldeadas por ideales inalcanzables perpetuados por la sociedad, los medios de comunicación y la cultura popular. Esto puede llevar a una brecha entre nuestras expectativas y la realidad, creando sentimientos de insatisfacción y descontento.
Además, la felicidad es un estado emocional transitorio que está sujeto a fluctuaciones. Aunque podemos experimentar momentos de felicidad intensa, estos sentimientos son fugaces y pueden desvanecerse rápidamente.
La adaptación hedónica, un fenómeno psicológico en el que nos acostumbramos a las circunstancias positivas y dejamos de apreciarlas plenamente, también puede obstaculizar nuestra búsqueda de la felicidad a largo plazo.
Otro factor importante que dificulta la búsqueda de la felicidad es la complejidad de la experiencia humana. Nuestras vidas están llenas de altibajos, desafíos y situaciones imprevistas que pueden afectar nuestro bienestar emocional.
Desde la pérdida de seres queridos hasta el estrés financiero, enfrentamos una serie de obstáculos que pueden dificultar nuestra capacidad para encontrar la felicidad de manera constante.
A pesar de estos desafíos, la búsqueda de la felicidad sigue siendo un objetivo valioso y significativo. Si bien puede ser difícil de alcanzar, la felicidad no es un destino final, sino más bien un viaje continuo. ¿Cómo disfrutar de ese viaje? La respuesta en este episodio
Una “profe de la felicidad” nos cuenta que si se puede aprender la felicidad
En este episodio Katy Cuartas nos cuenta cómo aprender la felicidad.
Katy Cuartas tiene con su compañera Dana Benarroch, un podcast sobre la ciencia del bienestar integral, un campo de estudios amplio y diverso que enseñan en la Universidad Pontificia Bolivariana.
En su podcast llamado "Las profes de la felicidad” comparten con los oyentes las enseñanzas del modelo de felicidad SPIRE, cocreado por el Dr. Tal Ben-Shahar.
El propósito de Katy es inspirar a las personas a que vivan una vida con mayor conciencia, más bienestar y menos sufrimiento.
Ella cree que en todo ser humano hay grandeza y potencial por descubrir o maximizar. Le apasiona acompañar a las personas en ese descubrimiento y en esa transformación.
Katy a veces es profesora, a veces es coach, a veces facilitadora, también da conferencias y es mediador. Su convicción y conocimiento parte de experiencias personales y resultados positivos con sus clientes. Ha estudiado y trabajado el tema de la felicidad en España, Brasil, Chile, Colombia y Estados Unidos. Se formó y se certificó con el doctor Humberto Maturana.
También es alumna permanente del doctor Tal Ben-Shahar. Es coach certificada por la International Coaching Federation, tiene estudios en arte terapia, mindfulness en un curso de milagros y en temáticas de despertar de conciencia con Eckhart Tolle.
Actualmente es docente universitaria en el diplomado liderazgo desde la felicidad, el arte de ser feliz en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.
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¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? – Daniel Senatore
Una experiencia positiva de servicio al cliente se construye desde la primera interacción de una marca con un prospecto. Y, cuando ya sea tu cliente, todas las interacciones, buenas o malas, se convierten en manifiestos de comunicación que moldean tu servicio. ¿Cómo lo hace Disney World? La respuesta en este episodio
La primera impresión puede arruinar una experiencia positiva de servicio al cliente
Hay algo que siempre he sostenido y es que cuando una empresa presenta en su material de comunicación un teléfono, éste tiene que atenderse.
Y si llevamos la analogía a plataformas más modernas, por ejemplo prometer que en una red social como X, una marca va a ayudar con un soporte o si un negocio cuelga muy orgulloso un icono de WhatsApp en la página web, eso hay que gestionarlo. Es decir, hay que atenderlo.
Existe un dicho muy viejo en mi país que dice “el que tenga tienda que la atienda”. Yo comprendo que algunas empresas o negocios tienen un volumen tan alto de llamadas y situaciones que a veces es difícil atender los clientes.
O quizás no estén muy interesadas en tener un soporte o un contacto telefónico con un prospecto o un cliente, pues cada negocio decide cómo atender y responder lo que su público objetivo les pregunte.
Pero vuelvo con lo mismo: si no puedes o si no tienes la disposición de atender a tu cliente entonces mejor no publiques ni promociones líneas de atención.
Recientemente me ocurrió un episodio algo simpático pero que no deja de ser molesto. Por favor lee con atención este diálogo en WhatsApp. Más adelante voy a publicar la imagen de ese Chat para que se den cuenta de qué estoy diciendo la verdad.
Todo empieza cuando hago una búsqueda sencilla en Google y escribo como palabra clave soporte MacBook en Medellín. Entonces el primer resultado que me sale es de un negocio que luce serio y con una promesa inmediata de qué serán capaces con cualquier reto relacionado con Apple.
Era una página que iba directo al punto donde básicamente prometían lo que yo necesitaba y tenía asimismo llamados a la acción muy obvios, uno de ellos “cuéntanos tu problema por WhatsApp” . Así que di clic en el icono de este aplicación de mensajería, exactamente el sábado 3 de febrero de 2024.
Por defecto sale el mensaje que ellos crean: “hola tengo un problema me podrías ayudar” y de una yo escribo a continuación “¿cuánto cuesta una batería instalada para MacBook Air 2021?” (perdón por no haber saludado). Esperé un rato y nunca me contestaron.
A los dos días yo ya había resuelto el problema por otro lado y me olvidé de este proveedor. Pero 40 días después, es decir el 13 de marzo recibo un mensaje en el WhatsApp que decía “hola buenas tardes cómo estás disculpa la demora en responder” “me podrías enviar una foto de la parte trasera del equipo donde salen las letras pequeñas para saber qué referencia es por favor” (y ponen una carita feliz)
A mi la verdad esto me causó risa y les respondí con cierta ironía “ja ja ja … si… un poco tarde… tremendo servicio… ya no gracias”. Ellos luego me responden: “son mensajes que habían quedado en embudo y no se dejaban responder hasta ahora pudimos solucionarlo con mucho gusto” (y otra carita feliz)
Bueno, al menos se podría decir que fueron educados y pudieran apelar aquello de que es mejor tarde que nunca. Debo decir también que no he trabajado directamente con la mensajería empresarial en WhatsApp, entonces no entiendo mucho el hecho de qué “los mensajes hayan quedado en un embudo”
Los podría entender de cierta manera pero no al final creo que he tenido una mala experiencia de servicio y creo que nunca volveré a contar con este negocio. Esa respuesta tardía a los 40 días es realmente inaceptable.
Aquí las fotos del chat:
¿Entonces cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? Ese es el tema de este episodio
Un experto nos explica cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente
En este episodio el experto Daniel Senatore nos habla de cómo crear una experiencia positiva de servicio al cliente partiendo del modelo y la cultura de una de las empresas más famosas y más queridas en el mundo Walt Disney.
Daniel Senatore es padre de, según sus palabras, tres maravillosos hijos (Alejo, Tomas y Martina) y esposo de Celeste.
Es experto en Gestión Integral Empresarial, Transformación Cultural.
Educador basado en los modelos de Disney y Toyota traducidos a un lenguaje simple y aplicable a cualquier tipo de organización.
Es CEO y Fundador de EPROCESS y de la marca THE ART & SCIENCE OF BUSINESS.
Tiene 26 años de experiencia transformando organizaciones.
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¿Aún funciona el email marketing? – Paco Vargas
¿Aún funciona el email marketing? Algunos se hacen esta pregunta ante tantas opciones de redes sociales. Podríamos responderla rápidamente con otra pregunta ¿Has pasado más de un día sin que revises tu bandeja de emails? Creo que no. El email sigue siendo muy poderoso. Un experto nos explica cómo usarlo de forma adecuada.
¿Aún funciona el email marketing? ¿qué tiene que ver con los contenidos virales?
Es común en el llamado mundo digital el término viral. Este puede ser el Santo grial para muchos creadores de contenido que buscan que lo que hagan alcance cierto nivel de vialidad.
La distribución Digital y el alcance masivo de la redes sociales han hecho posible que muchos contenidos se conviertan en virales. A veces muchos de ellos discutida metodología previa para alcanzar dicha popularidad.
Pero antes de la redes sociales había una plataforma donde recibíamos videos de baja resolución, PDFs, archivos de power point y textos que contenían chistes, reclamos políticos, oraciones, y claro las famosas Fake News cuyo término no se conocía en ese momento.
Estoy hablando del obvio y conocido correo electrónico. Lo increíble es que a pesar de qué existan tantas redes sociales, tantos sistemas de mensajería, el email sigue siendo una herramienta fundamental de comunicación personal y de negocios.
Sorprende también que a pesar que algunos afirman qué el e-mail está pasado de moda, mucha gente lo sigue usando para diferentes propósitos. Si bien esta herramienta hoy no sea el vehículo preferido para generar contenidos virales si tiene algo que lo hace único y especial frente a las nuevas plataformas: tu propia dirección de correo electrónico (con tu dominio propio) y la base de datos que construyas son absolutamente tuyas.
Ponte a pensar tu en lo que podría pasar con tu red social preferida: puede desaparecer (¿recuerdas myspace?) o al menos podría perder popularidad (¿recuerdas Snapchat?) o tu plataforma preferida puede cambiar sus criterios de algoritmo (como lo hace Google todo el tiempo). Entonces lo que publiques allí ya no va a ser tan popular.
Esto quiere decir que no controlas tu red social o un buscado abierto como Google. No sabes qué pasará con estas plataformas. En cambio cuando construyes una base de datos interesada en lo que tienes que decir, así seas una marca personal o hables a nombre de una empresa, cuando esa gente está interesada en tu historia, tu no dependes de nadie para compartir lo que tienes que contar.
Con tu dirección de email y una base de datos permisada, puedes comunicarte en el momento que quieras y cuántas veces quieras. Por eso en este episodio respondemos a la pregunta ¿aún funciona el e-mail Marketing? para responder a esta pregunta invitamos a un experto en esta área Paco Vargas.
Un experto nos explica por qué aún funciona el e-mail Marketing
Paco Vargas es el invitado a nuestro episodio quien nos tiene muy buenos argumentos para sostener que aún funciona el e-mail Marketing.
Paco envía más de 10 millones de emails al año. El correo es la madre de todas las estrategias porque, al final, todo se reduce a llevar tráfico a tu web y convencer para que te compren.
Sin depender de herramientas de terceros, algoritmos indescifrables, ni gastar en publicidad.
Su trabajo es crear la estrategia de Email Marketing que da resultados en cada caso concreto.
Lleva más de quince años trabajando en marketing y ventas, en más de 10 sectores distintos.
Ha probado desde vender cuentas de email en cajas de cartón hasta usar todas y cada una de las estrategias de moda.
Hasta que...
decidió centrarse en lo que mejor se le da.
Enviar emails...
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