Эпизоды
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Smoke Break - Episodio 12
Manejar situaciones de emergencia como un profesional
Duración: 7 minutos
Presentador: Mike Hernández
Descripción del episodio
En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema vital para todo asociado de ventas: cómo manejar situaciones de emergencia con profesionalismo y eficacia. Aprende estrategias prácticas para mantener la calma y actuar correctamente durante emergencias médicas, cortes de energía, condiciones climáticas adversas y fallas de equipos, protegiendo así a tus clientes, a tu equipo y a ti mismo.
Lo que aprenderás:
Procedimientos esenciales para responder a emergencias médicasProtocolos efectivos para manejar cortes de energía inesperadosRespuestas adecuadas ante emergencias climáticasCómo lidiar con fallas de equipos que pueden crear situaciones insegurasLa importancia de tener contactos de emergencia a manoTécnicas para comunicarte con calma y claridad durante situaciones críticasMétodos correctos para documentar incidentes después de una emergenciaEl valor de la preparación y los simulacros de seguridadPuntos clave:
La seguridad de las personas siempre debe ser la prioridad número unoDurante emergencias médicas, mantén la calma, despeja el área y llama al 911 inmediatamenteEn caso de cortes de energía, verifica la presencia de clientes y asegura las cajas registradorasConoce la ubicación de las luces de emergencia y cómo acceder a ellasFamiliarízate con los procedimientos específicos para emergencias climáticas en tu tiendaAprende qué rangos de temperatura son seguros para los equipos de refrigeración y calentamientoMantén una lista actualizada de números de contacto de emergenciaComunícate con claridad y seguridad cuando des instrucciones a los clientesUtiliza frases calmadas como "Por la seguridad de todos, por favor..." en lugar de lenguaje alarmanteDocumenta adecuadamente cualquier incidente después de que ocurraAprovecha los simulacros de seguridad para desarrollar memoria muscular para emergencias realesAnaliza cómo se manejaron las situaciones de emergencia para mejorar respuestas futurasTarea de la semana:
Busca y revisa el manual de procedimientos de emergencia de tu tienda. Si no lo encuentras, pregunta a tu gerente dónde se guarda. Recorre la tienda e identifica todas las salidas de emergencia, extintores, botiquines de primeros auxilios y luces de emergencia.
¿Quieres desarrollar habilidades profesionales que te ayuden a manejar cualquier situación en tu trabajo en tiendas de conveniencia? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.
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#ManejoDeEmergencias #SeguridadEnTiendas #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #ProtocolosDeSeguridad
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Smoke Break - Episodio 11
Mantenerse seguro y alerta durante los turnos nocturnos
Duración: 7 minutos
Presentador: Mike Hernández
Descripción del episodio
En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema vital para los asociados de ventas que trabajan en horarios extendidos: cómo mantenerse seguros y alertas durante los turnos nocturnos sin comprometer la calidad del servicio al cliente. Descubre estrategias prácticas para enfrentar los desafíos únicos que presentan los turnos nocturnos y cómo convertir este horario en una experiencia segura y gratificante.
Lo que aprenderás:
Técnicas para mantener tu seguridad personal durante la nocheCómo equilibrar la amabilidad con los clientes y la vigilancia constanteMétodos seguros para manejar dinero durante los turnos nocturnosEstrategias para mantenerte físicamente alerta durante toda la nocheFormas de establecer relaciones con clientes habituales nocturnosProcedimientos de vigilancia para el estacionamiento y áreas exterioresProtocolos de comunicación con tu equipo y servicios de emergenciaUso correcto del equipo de seguridad disponible en la tiendaPuntos clave:
Mantén la tienda bien iluminada, tanto por dentro como por fueraConfía en tus instintos cuando algo no parezca correctoEncuentra el equilibrio entre amabilidad y vigilancia constantePosiciónate donde puedas ver toda la tienda siempre que sea posibleRealiza depósitos de efectivo regularmente y nunca cuentes dinero a la vistaVaría tus rutinas para evitar ser predecibleMantente hidratado y consume bocadillos saludables para conservar la energíaToma descansos en áreas bien iluminadas y mantén contacto con tu equipoLos clientes nocturnos habituales (personal médico, trabajadores de fábricas, camioneros) aprecian eficiencia y reconocimientoMantén una vigilancia especial en el estacionamientoRealiza tareas al aire libre durante períodos de menor tráfico y donde las cámaras puedan verteConoce todos los procedimientos de emergencia y números de contacto importantesFamiliarízate con las cámaras de seguridad, alarmas y botones de pánicoAprovecha los períodos de poca actividad para prepararte, pero mantente visible y disponibleAdapta tu servicio a las diferentes necesidades de los clientes nocturnosPunto de acción de la semana:
Revisa los procedimientos de seguridad y contactos de emergencia de tu tienda. Asegúrate de saber exactamente qué hacer en diferentes situaciones. Si algo no está claro, solicita una aclaración a tu gerente de inmediato.
¿Trabajas en turnos nocturnos y quieres desarrollar habilidades que mejoren tanto tu seguridad como tu servicio al cliente? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.
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Пропущенные эпизоды?
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Smoke Break - Episodio 10
Dominando la hora punta Rush
Duración: 7 minutos
Presentador: Mike Hernández
Descripción del episodio
En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández comparte estrategias prácticas para que los asociados de ventas puedan manejar con éxito los períodos de alta demanda en las tiendas de conveniencia. Descubre cómo transformar estos momentos potencialmente estresantes en oportunidades para demostrar profesionalismo y eficiencia, manteniendo siempre una actitud positiva y un servicio de calidad.
Lo que aprenderás:
Técnicas de preparación efectiva antes de los períodos de alta demandaMétodos para mantener la eficiencia sin sacrificar la calidad del servicioEstrategias para anticipar las necesidades de los clientes y ahorrar tiempoCómo realizar múltiples tareas mientras mantienes la atención en cada clienteLa importancia del lenguaje corporal durante momentos de alta presiónCuándo y cómo solicitar apoyo adicional cuando se forman filasTécnicas para mantener conexiones personales con clientes durante las prisasFormas de priorizar tareas cuando todo parece urgente al mismo tiempoMétodos de comunicación eficaz con compañeros durante horas picoPuntos clave:
La preparación anticipada es esencial para manejar con éxito los períodos de alta demandaEstablecer sistemas eficientes para procesar transacciones ahorra tiempo valiosoAnticipar las necesidades de los clientes mejora la experiencia y la eficienciaEs posible mantener la atención individualizada incluso durante momentos ocupadosEl lenguaje corporal tranquilo y controlado transmite profesionalismo y confianzaSer proactivo al solicitar ayuda evita que las situaciones se salgan de controlLas pequeñas conexiones con clientes siguen siendo importantes durante las horas picoLa priorización adecuada de tareas es fundamental cuando hay múltiples demandasLa comunicación clara y concisa con compañeros hace que todo fluya mejorTarea de la semana:
Crea una lista de verificación personalizada para las horas pico de tu turno específico. Identifica qué necesitas almacenar, limpiar y qué productos suelen agotarse durante tus períodos de mayor actividad. Utiliza esta lista para prepararte antes de cada hora pico.
¿Quieres dominar las habilidades que te harán destacar como asociado de ventas en tiendas de conveniencia? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.
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Smoke Break - Episodio 9
Construir relaciones duraderas con los clientes
Duración: 7 minutos
Presentador: Mike Hernández
Descripción del episodio
En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora el arte de crear conexiones genuinas con los clientes habituales. Descubre cómo estas relaciones no solo hacen que tu trabajo como asociado de ventas sea más gratificante, sino que también generan un valor incalculable para tu tienda. Aprende estrategias prácticas para transformar interacciones rutinarias en oportunidades para construir lealtad y mejorar la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
Técnicas para recordar las preferencias de compra de los clientes regularesCómo mostrar interés genuino manteniendo los límites profesionalesEstrategias para anticiparte a las necesidades de tus clientes habitualesMétodos para manejar situaciones difíciles que fortalezcan la relaciónCómo equilibrar la cordialidad con la eficiencia durante horas ocupadasFormas de utilizar el conocimiento de tus clientes para brindar un servicio personalizadoLa importancia de hacer seguimiento a conversaciones previas con los clientesPuntos clave:
Las conexiones comienzan con pequeños gestos, como recordar las preferencias de compraMostrar interés genuino por el día a día de tus clientes crea vínculos auténticosPrestar atención a los horarios habituales te permite anticiparte a las necesidadesCompartir actualizaciones relevantes sobre productos que les interesan demuestra consideraciónEl manejo empático de quejas o situaciones difíciles puede fortalecer la relaciónMantén un tono profesional y amigable, sin cruzar límites personalesAdapta tu enfoque según las preferencias de comunicación de cada clienteEn un mundo cada vez más digital, las interacciones personales genuinas son más valiosas que nuncaHacer seguimiento a conversaciones previas demuestra que realmente escuchasLos clientes habituales que confían en ti son más comprensivos durante momentos difícilesObjetivo de acción semanal:
Elige tres clientes habituales que ves con frecuencia pero no conoces bien. Esfuérzate por aprender algo nuevo y apropiado sobre cada uno: su nombre, horario habitual de compra o productos preferidos. Utiliza esta información para brindar un servicio más personalizado.
¿Quieres mejorar tus habilidades como asociado de ventas y avanzar en tu carrera? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.
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#ServicioAlCliente #RelacionesConClientes #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #HabilidadesDeVenta
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Descripción del Episodio:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora técnicas efectivas para manejar situaciones difíciles con clientes. Aprende estrategias prácticas para transformar encuentros desafiantes en oportunidades para demostrar profesionalismo y construir lealtad del cliente.
Notas del Programa:
Segmento 1: Cambio de Perspectiva
Situaciones difíciles como oportunidadesTécnica CALMAImportancia de la primera reacciónControl emocionalEnfoque profesionalSegmento 2: Manejo de Conflictos
Escucha activaReconocimiento de preocupacionesBúsqueda de solucionesSeparar lo personalCreatividad dentro de límitesSegmento 3: Comunicación Efectiva
Lenguaje corporal apropiadoManejo de llamadas telefónicasContacto visualExpresiones facialesTono de vozSegmento 4: Resolución y Seguimiento
Agradecimiento al clienteApoyo del equipoCuándo buscar ayudaReflexión posteriorAprendizaje continuoDesafío semanal: Practicar la técnica CALMA en situaciones difíciles Punto clave: La profesionalidad en momentos difíciles construye relaciones duraderas
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #ManejoConflictos #HabilidadesComunicación #DesarrolloProfesional #TiendaConveniencia
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Descripción del Episodio 7:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández comparte técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para llevar tus interacciones con clientes al siguiente nivel y crear experiencias excepcionales que fidelicen a tu clientela.
Notas del Programa:
Segmento 1: Presencia y Escucha Activa
Atención total al clienteEscucha genuinaTécnica de repeticiónLenguaje corporal positivoComunicación efectivaSegmento 2: Manejo de Situaciones Difíciles
Respuesta a clientes molestosAlternativas al "no"Solución de problemasTono de voz adecuadoComunicación empáticaSegmento 3: Conexión con Clientes
Construcción de relacionesReconocimiento de clientes habitualesAnticipación de necesidadesSeguimiento personalizadoServicio proactivoSegmento 4: Excelencia en Equipo
Apoyo a compañerosTiempo de silencio reflexivoConsistencia en el servicioRespuestas personalizadasTrabajo colaborativoDesafío semanal: Practicar la técnica de "repetir lo escuchado" Punto clave: Demostrar atención genuina convierte interacciones rutinarias en experiencias memorables
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #AtenciónCliente #ExperienciaExcepcional #VentasMinoristas #TiendaConveniencia
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Descripción del Episodio 6:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora cómo convertir el conocimiento de producto en ventas efectivas. Aprende estrategias prácticas para combinar tu conocimiento de inventario con habilidades sociales para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Notas del Programa:
Segmento 1: Combinando Conocimiento y Habilidad
Aplicación práctica del conocimientoAdaptación al momento del díaRecomendaciones contextualesExperiencias de clientes habitualesCreación de soluciones personalizadasSegmento 2: Técnicas de Recomendación
Cambios estacionalesTestimonios de otros clientesHonestidad y confianzaEscucha activaIdentificación de necesidadesSegmento 3: Reconocimiento de Oportunidades
Pistas indirectas del clienteNecesidades de último momentoCombinaciones naturales de productosSoluciones para situaciones específicasAnticipación de necesidadesSegmento 4: Enfoque Práctico
Mapeo mental de la tiendaConexiones entre productosResolución de problemasPensamiento creativoExperiencia del clienteDesafío semanal: Crear mapa mental de productos complementarios Punto clave: Convertirse en un "chef de tienda" que combina productos para satisfacer necesidades
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #TécnicasVenta #ConocimientoProducto #ServicioCliente #DesarrolloProfesional #TiendaConveniencia
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Descripción del Episodio:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández comparte técnicas de venta inteligentes para asociados de tiendas de conveniencia. Aprende cómo transformar interacciones cotidianas en oportunidades de venta mientras ayudas a los clientes a encontrar exactamente lo que necesitan.
Notas del Programa:
Fundamentos de venta: Diferencia entre vender y ayudarLectura del clienteAdaptación del enfoqueSugerencias personalizadasMomentos oportunosEstrategias efectivas: Demostración de conocimiento de productosRecomendaciones específicasVentas complementarias naturalesComunicación de valorReconocimiento de clientes frecuentesAplicación práctica: Ejemplos de situaciones realesSugerencias genuinasComunicación del valorCombinaciones de productosAtención personalizadaDesafío semanal: Practicar recomendaciones genuinasPunto clave: Creación de experiencias positivas para el clienteDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #TécnicasVenta #ServicioCliente #ConocimientoProducto #DesarrolloProfesional #TiendasConveniencia
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Descripción del Episodio:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora cómo dominar el conocimiento del producto puede mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. Aprende estrategias prácticas para convertirte en un experto en los productos de tu tienda y utilizar ese conocimiento para crear experiencias positivas para los clientes.
Notas del Programa:
Áreas clave de conocimiento: Snacks y bocadillosBebidas y refrescosPromociones actualesPrecios y ofertasSugerencias complementariasEstrategias de aprendizaje: Conocimiento diario de productosLectura de etiquetasComprensión de beneficiosIdentificación de alternativasRecomendaciones personalizadasAplicación práctica: Respuesta a preguntas comunesSugerencias efectivasSolución de necesidadesVentas complementariasServicio personalizadoDesafío semanal: Convertirse en experto de una sección específicaPunto clave: Usar el conocimiento para mejorar la experiencia del clienteDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #ConocimientoProducto #ServicioCliente #VentasMinoristas #DesarrolloProfesional #TiendasConveniencia
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Descripción del Episodio:
En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para leer a los clientes, manejar situaciones difíciles y convertir experiencias negativas en positivas. Perfecto para asociados que buscan elevar sus habilidades de servicio al cliente al siguiente nivel.
Notas del Programa:
Técnicas avanzadas de servicio: Lectura del lenguaje corporalAdaptación al tipo de clienteManejo efectivo de quejasResolución creativa de problemasMétodo LAST: Escuchar (Listen)Disculparse (Apologize)Resolver (Solve)Agradecer (Thank)Aspectos clave: Manejo de clientes difícilesTrabajo en equipoAtención a los detallesServicio personalizadoDesafío semanal: Practicar la técnica LASTPunto clave: Convertir interacciones difíciles en experiencias positivasDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #VentasMinoristas #AtenciónCliente #DesarrolloProfesional #TiendasConveniencia
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En este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora las oportunidades y ventajas únicas que ofrece una carrera en tiendas de conveniencia. Descubre cómo aprovechar los horarios flexibles, desarrollar habilidades valiosas y construir conexiones significativas con la comunidad. Perfecto para asociados de ventas que buscan crecer profesionalmente en la industria.
Notas del Programa:
Ventajas clave del trabajo en tiendas de conveniencia: Flexibilidad de horariosDesarrollo de habilidades transferiblesAmbiente dinámico de trabajoOportunidades de crecimientoHabilidades esenciales desarrolladas: Servicio al clienteResolución de problemasManejo de efectivoTrabajo en equipoGestión del tiempoConsejos para el éxito: Organización personalEstablecimiento de prioridadesManejo del ritmo rápidoConstrucción de relaciones con clientesDesafío semanal: Enfoque en el desarrollo de una habilidad específicaPunto clave: Transformar el trabajo en una plataforma para el crecimiento profesionalDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #CarreraRetail #DesarrolloProfesional #TiendasConveniencia #ServicioCliente #CrecimientoLaboral
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En este episodio inaugural de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández introduce los fundamentos de las operaciones en tiendas de conveniencia para asociados de ventas. Aprende estrategias esenciales para brindar un servicio al cliente excepcional, manejar situaciones comunes y crear experiencias positivas para los clientes. Perfecto para asociados nuevos y experimentados que buscan mejorar sus habilidades profesionales.
Notas del Programa:
Introducción a la industria de tiendas de convenienciaAspectos clave del rol del asociado de ventasConsejos para servicio al cliente: Mantener contacto visualLenguaje corporal positivoAsistencia proactivaConocimiento de productosManejo de quejasManejo de situaciones comunes: Productos agotadosClientes difícilesProblemas técnicosPrevención de hurtosReto semanal: Practicar escucha activa con clientesPregunta de comprensión: Aspectos clave del servicio al clienteDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioAlCliente #TiendasDeConveniencia #VentasMinoristas #CapacitaciónRetail #DesarrolloProfesional
