Aprendendo Sobre Hotelaria

Portekiz · Patrícia Mello

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Dizem que a gente aprende mais quando repassa o conhecimento, então este podcast foi criado por mim, uma discente de hotelaria da UFPB, para compartilhar o que venho aprendendo.

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Como as falhas na prestação do serviço influenciam na percepção da qualidade.
16 Haz 2021· Aprendendo Sobre Hotelaria
Neste podcast vamos falar um pouco sobre como os GAPs, de Parasuraman, Zeithaml e Berry, influenciam na percepção da qualidade no setor hoteleiro.
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Como as falhas na prestação do serviço influenciam na percepção da qualidade.