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Conhece o síndrome do "envie-me um e-mail"? No episódio de hoje, Carla Carvalho Dias traz dois exemplos que ilustram tão bem este tema. Deixa ainda uma nota importante a reter: "Bonito Serviço é não dar trabalho aos Clientes".
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
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No Bonito Serviço de hoje, Carla Carvalho Dias dá a conhecer um exemplo de profissionalismo e atendimento preimum que a deixou estupefacta (no bom sentido). Uma história que ilustra, uma vez mais, que o "simples, bem feito, sempre" resulta!
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro"A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
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A história de hoje passa-se num restaurante tradicional da baixa de Coimbra e vem provar que a afabilidade, a graça e a hospitalidade nunca passam de moda. E o senhor Zé mereceu um cartão TOP Service, pois claro!
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em
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Os protagonistas da história de hoje, cujas tarefas diárias são tantas vezes desvalorizadas, marcaram a diferença por darem, de forma simples e marcante, "aquele passo extra". "Achei genial!" foi o remate perfeito da pessoa que partilhou a história. E é, de facto!
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
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Depois de uma merecida pausa, o Bonito Serviço está de regresso com mais histórias TOP Service. Neste episódio, Carla Carvalho Dias expõe uma situação pela qual passou e reflete sobre a diferença que um simples gesto pode fazer no dia-a-dia de cada um.
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
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"Serviço de excelência é fazer o simples, bem feito, sempre" já se tornou um lema da Carla Carvalho Dias. O episódio de hoje ilustra-o na perfeição. Servir com excelência não tem que ser complicado, nem exigir mais orçamento, nem sequer tem que roubar tempo de outras tarefas: é dar aquele passo extra para colocar um sorriso na cara de quem os procura. A protagonista da nossa história fez o simples, muito bem feito!
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Este episódio do Bonito Serviço é dedicado a todos aqueles que, mesmo cansados, assoberbados e com poucos recursos, dão o passo extra, sempre, com um sorriso. O protagonista desta história é um verdadeiro ícone SMERVE® e Carla Carvalho Dias promete voltar com um nome... e um cartão TOP Service!
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente" em
www.carlacarvalhodias.com.
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Este episódio envolve beleza, mas também envolve muita desconexão. Desconexão no cabelo, na equipa e, acima de tudo, no serviço prestado. É a prova de que servir é uma arte que exige conhecimento mas exige sobretudo muita vontade e humildade para aprender. E quando ela não existe.... Desconectamos!
Tudo sobre experiência cliente em
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Neste episódio, Carla Carvalho Dias reflecte sobre como a aparente simplicidade de um gesto pode ser TOP Service. É "só" fazer o simples, bem feito, sempre e esta história vem prová-lo!
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Uma história especial, com uma pessoa especial, num contexto especial e onde se prova, uma vez mais, que serviço de excelência e experiências memoráveis surgem, muitas vezes, do simples aplicado ao imprevisto! Obrigada Jeanete pela carinhosa e calorosa partilha!
Tudo sobre experiência cliente em
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Neste episódio, Carla Carvalho Dias mostra-nos que nem só de bom serviço vive um bonito serviço. Uma história sobre o impacto de um serviço rígido e inflexível na Experiência Cliente e uma reflexão que fica no ar: uma verdadeira Cultura de Serviço depende de uma liderança ao Serviço do Cliente?
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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Uma história que comprova que a Zappos é "uma empresa de serviço ao Cliente, que por acaso vende sapatos!" - uma organização que verdadeiramente orienta a sua Cultura Organizacional para uma Cultura de Serviço.
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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Top Service está em todo o lado, incluindo na nossa família. Esta história comprova isso mesmo - para vermos alguém que amamos feliz, tudo vale a pena!
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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Esta história ilustra um ponto de que falo muitas vezes: o perigo de ignorar Clientes. Um exemplo de como um breve momento pode colocar em causa todo o trabalho de construção de uma cultura de serviço... ou salvá-lo!
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O gerente de um Restaurante com três estrelas Michelin em Nova Iorque ouve a conversa dos clientes e acaba a servir-lhes cachorros quentes. Pelo caminho, torna-se uma referência de cultura organizacional de excelência.
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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O Podcast Bonito Serviço é o único podcast em Portugal a falar sobre serviço de excelência, cultura de serviço e experiência Cliente e está de volta para a 2ª temporada. Nesta temporada, enquanto Consultora, Speaker e Team Coach continuo a partilhar histórias inspiradoras de serviço de excelência, com ocasionais entrevistas a convidados de referência nesta área. Se quer aumentar a satisfação dos seus Clientes ou diminuir as reclamações, se quer distinguir-se pelo seu serviço ou mesmo se o que procura é inspiração para si ou para a equipa, está no sitio certo!Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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Uma história passada em férias que pode servir de inspiração a cada um e também a uma dinâmica de equipas!
Votos de bom serviço e bom recomeço, se for o caso!
www.carlacarvalhodias.com
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Um episódio mais curto que encerra a primeira temporada deste podcast Bonito Serviço!
Uma temporada que teve como objetivo partilhar historias Top Service que possam inspirar quem serve e quem é servido.
A história hoje é passada em São Paulo e só vem reforçar o quanto os detalhes ao serviço valem ouro e não precisam, na grande maioria das vezes, de budget!
Obrigada e parabéns aos Gilson que podem conhecer na minha página de Instagram ou Facebook.
A todos aqueles que acompanharam esta temporada o meu Muito Obrigada!
Até Setembro! ;)
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Uma história inspiradora que tive o privilégio de ouvir na primeira pessoa no festival de conversas do Rock in Rio Humanorama em São Paulo cujo protagonista é o Celso Junior, carinhosamente chamado de Celsinho!
Um história que dá voz ao mote "Sonha e Faz acontecer" que é o ADN desta organização.
Tudo começou com um sonho em que o Celsinho vendia lama do terreno do festival no ano de 1985!
Vale a pena conhecer. Todas as empresas têm Celsinhos a questão é saber se os deixam sonhar, partilhar os sonhos e fazer acontecer.
Votos de bom serviço!
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Uma história que reforça o valor de partilhar os bons exemplos e reconhecer quem serve de forma nobre.
A história que revela a forma como o cartão Top Service foi entregue ao Sr Paulo da CP.
A reflexão que deixo é: como teria sido esta história se a escolha do Sr Paulo fosse outra?
Votos de bom serviço!
www.carlacarvalhodias.com
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