![[ Marketing Break Ep.38 ] WhatsApp Business: como fazer atendimento via WhatsApp?](https://is3-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts125/v4/db/05/94/db0594b9-02f0-df20-93a1-f91ad3fbfae1/mza_14229564324616955687.jpg/250x250bb.jpg)
Bölümler
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Não faz a menor ideia de como utilizar o WhatsApp Business para atender os seus clientes? Ou como recuperar vendas perdidas pelo WhatsApp? Neste episódio 38 do Marketing Break vamos falar sobre WhatsApp Business e como fazer atendimento via WhatsApp.
O atendimento a clientes é um dos aspetos mais importantes da fidelização e recuperação de vendas de um negócio.
/// WHATSAPP BUSINESS
O WhatsApp Business é a versão profissional do WhatsApp para negócios, que permite que você tenha um perfil profissional, com informações sobre o seu negócio, o seu catálogo de produtos e ainda um sistema de etiquetas para controlar de forma mais eficaz o seu atendimento.
/// E PORQUE O WHATSAPP BUSINESS É TÃO IMPORTANTE?
Sabia que apenas 20% dos jovens entre os 18 e os 29 anos de idade aceita uma chamada telefónica? Ou que apenas 37% dos adultos entre os 30 e os 44 anos de idade aceita uma chamada telefónica?
Ao contrário das chamadas telefónicas, quando você faz atendimento via WhatsApp, você abre um canal de comunicação não intrusivo e que dá espaço ao seu potencial cliente de responder quando lhe for conveniente.
/// VANTAGENS DO WHATSAPP BUSINESS
O WhatsApp Business tem inúmeras vantagens em relação ao WhatsApp tradicional e pessoal. Com o WhatsApp Business, você pode construir um perfil empresarial e ter acesso a várias ferramentas interessantes de gestão de contatos que são mais eficazes e ajudam você a realizar um atendimento mais eficaz, nomeadamente:
1) Perfil Empresarial
Você pode ter um perfil empresarial e apresentar seu endereço, e-mail de contato, site, segmento de negócio e horário de atendimento. Isso são informações muito úteis para os seus potenciais e atuais clientes.
2) Mensagens rápidas
Com o WhatsApp Business você também pode configurar mensagens rápidas, mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência, que são disparadas automaticamente em cada uma dessas circunstâncias.
3) Tags
No WhatsApp Business você também tem acesso à funcionalidade de tags ou etiquetas e você pode marcar as conversas em categorias diferentes como “novo cliente”, “pago” e “pagamento pendente” — e criar etiquetas — como “promoção” e “agendado”.
4) Métricas
No WhatsApp Business você também tem acesso a várias métricas importantes relacionadas às suas mensagens, como as que foram enviadas, entregues e lidas, para que você possa fazer um monitoramento eficaz do seu atendimento.
5) Catálogos
No WhatsApp Business você também já pode ter um catálogo dos seus produtos ou serviços e disponibilizar o acesso aos seus clientes diretamente pelo WhatsApp para que eles possam visualizar os produtos, informações técnicas, preços, etc.
/// ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPP BUSINESS
Se considerarmos que 88% dos internautas brasileiros utilizaram o WhatsApp como meio de comunicação nos últimos 30 dias e que em Portugal esse número é de 73% dos internautas, então temos uma fatia enorme da população a utilizar o WhatsApp no seu dia a dia, fazendo deste um canal de comunicação incrível.
PASSO Nº1: Definir o objetivo do atendimento
PASSO Nº2: Estruturar o tipo de atendimento
PASSO Nº3: Construir as suas mensagens
PASSO Nº4: Monitorar o retorno
PASSO Nº5: Conversão e Vendas
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Está cansado de pensar o que publicar nas suas redes sociais todos os dias? Ou como publicar todos os dias nessas redes sem ficar com um conteúdo repetitivo? Neste episódio 37 do Marketing Break vamos falar sobre tipos de posts para redes sociais.
/// TIPO DE POST Nº1: CITAÇÕES
As citações ou quotes, são um dos formatos que melhor funciona nas redes sociais, seja Facebook, Instagram ou LinkedIn, especialmente quando essas citações estão relacionadas à sua área de negócio.
/// TIPO DE POST Nº2: COMO FAZER
As publicações do tipo “How-To” ou “Como Fazer” tendem a repercutir muito bem nas redes sociais. Elas funcionam quase como mini-tutoriais sobre assuntos que dizem respeito à sua área de negócio.
/// TIPO DE POST Nº3: ANTECIPAÇÃO
Um outro tipo de post que funciona muito bem é quando você consegue criar antecipação relativamente a algo que você está preparando e que pode deixar o seu público bastante entusiasmado.
/// TIPO DE POST Nº4: PREENCHA O ESPAÇO EM BRANCO
Este tipo de post funciona muito bem também e é uma excelente forma de aumentar a interação nas suas redes sociais rapidamente, trazendo a sua audiência para comentar e compartilhar a sua visão.
/// TIPO DE POST Nº5: PRODUTO OU SERVIÇO
Publicar sobre um produto ou serviço também é importante, no entanto, é ainda mais importante que entenda que as redes são sociais, não são comerciais.
/// TIPO DE POST Nº6: ENCORAJAMENTO
Este tipo de post é fantástico em qualquer rede social e ele pressupõe você publicar algo a respeito de você próprio, ou seja, como é que você superou alguma coisa ou então algo que você fazia de forma ruim e agora faz bem.
/// TIPO DE POST Nº7: DICA ACIONÁVEL
Este tipo de post é muito semelhante ao como fazer, mas menos complexo. A ideia por detrás deste tipo de publicação é dar uma dica simples e acionável que o seu público possa colocar em prática rapidamente.
/// TIPO DE POST Nº8: PESSOAL
Ao contrário do que você já possa ter ouvido por aí, um perfil profissional nas redes sociais não significa que não pode existir um lado pessoal também.
/// TIPO DE POST Nº9: LISTA DE TAREFAS
Este tipo de post para redes sociais é algo que funciona particularmente bem porque mostra a sua organização, objetivos, metas e desafios do dia a dia.
/// TIPO DE POST Nº 10: DESAFIOS
Os desafios são uma excelente forma de gerar conteúdo de valor para a sua audiência e ao mesmo tempo, manter as suas redes sociais atualizadas ao minuto.
/// TIPO DE POST Nº11: FERRAMENTAS
As ferramentas são provavelmente um dos tipos de publicações que mais atrai a atenção dos utilizadores nas redes sociais. Todos nós, sem exceção, adoramos ferramentas que facilitem o nosso trabalho.
/// TIPO DE POST Nº12: LANÇAMENTO
Os lançamentos de novidades e surpresas são sempre um momento muito importante na sua trajetória profissional e um tipo de post para redes sociais que atrai igualmente a atenção do seu público.
/// TIPO DE POST Nº13: ANCORAGEM DE AUTORIDADE
Existem aqueles tipos de posts para redes sociais que servem única e exclusivamente para mostrar que você é bom naquilo que faz. E embora possa existir quem considere isso falta de humildade, eu considero importante você ter isso no seu planeamento.
/// TIPO DE POST Nº14: DEPOIMENTOS
Sempre que possível, peça aos seus clientes por depoimentos sobre o seu trabalho e competência. Preferencialmente depoimentos em vídeos, porque são mais poderosos, emotivos e reais.
/// TIPO DE POST Nº15: MEMES
Não se leve demasiado a sério. Os profissionais que têm a capacidade de brincar consigo próprios, são aqueles que regra geral atingem os melhores resultados.
/// TIPO DE POST Nº16: OFERTAS
Toda a gente adora uma oferta. Coisas grátis sempre irão chamar à atenção do público.
/// TIPO DE POST Nº17: VOCÊ SABIA?
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Eksik bölüm mü var?
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Você trabalha com Marketing Multinível e não consegue destravar o crescimento do negócio? As pessoas fogem de você quando apresenta o negócio? Neste episódio 36 do Marketing Break vamos falar sobre Marketing Multinível e como utilizar o Marketing Digital a seu favor.
/// DICA Nº1 PARA MARKETING MULTINÍVEL
A primeira dica é que você tenha transparência na forma como você aborda o seu público.
A realidade é que quando você não fala abertamente sobre a oportunidade de negócio e precisa de criar todo um enredo para conseguir a atenção do seu público, é porque você tem medo de falar abertamente sobre o produto ou negócio em questão.
/// DICA Nº2 PARA MARKETING MULTINÍVEL
Produza quantidades insanas de conteúdo relevante.
E não é assim tão complicado criar conteúdo nessa área. Você pode falar sobre imensas coisas que possivelmente ajudarão o seu público a entender como funciona o negócio do marketing multinível, nomeadamente:
- O que é marketing multinível?
- Marketing multinível é esquema de pirâmide?
- Quais as vantagens de trabalhar com marketing multinível?
- Como funciona a construção de uma rede no marketing multinível?
- Quanto posso ganhar por mês trabalhando com marketing multinível?/// DICA Nº3 PARA MARKETING MULTINÍVEL
Crie uma estratégia de geração de leads que faça sentido para o seu negócio e que possa atrair pessoas realmente interessadas no que você tem para oferecer.
Quando você tem uma boa estratégia de geração de leads, alicerçada numa estratégia de comunicação transparente e orientada para o negócio, você cresce mais rápido, gera maiores resultados e acima de tudo, deixa os seus clientes mais felizes.
/// DICA Nº4 PARA MARKETING MULTINÍVEL
Crie contas profissionais e pare de brincar aos profissionais de marketing de rede.
E isso significa você ter contas profissionais nas redes sociais, tais como uma página de Facebook, um perfil comercial no Instagram, um perfil ou página no LinkedIn e um canal no YouTube.
/// DICA Nº5 PARA MARKETING MULTINÍVEL
Crie uma boa estratégia de anúncios pagos.
É muito comum sermos abordados na Agência Get Digital por profissionais do marketing multinível que desejam levar o seu negócio para o próximo nível.
O problema começa quando o orçamento disponível para publicidade nas redes sociais anda em torno de 20€ a 50€ por mês.
Sejamos sinceros. Ninguém na sua perfeita consciência e competência profissional acha que um negócio se alavanca com 20€ por mês em publicidade.
E os anúncios nas redes sociais são a oportunidade do século. Porque eles permitem você atingir centenas de milhares de pessoas, segmentadas e interessadas nesse assunto, por um preço ridiculamente baixo.
/// DICA Nº6 PARA MARKETING MULTINÍVEL
Construa funis de venda que funcionam.
Um funil de vendas é uma das armas mais eficazes para quem trabalha com marketing multinível, no entanto, é possível uma das ferramentas menos utilizadas na área.
Uma outra recomendação que faço é você fazer o meu curso online “Como Criar um Produto Digital do Zero” onde explico exatamente como criar um funil de vendas para vender qualquer produto, incluindo uma oportunidade de negócio em marketing multinível.
Você encontra-o em https://digital.paulofaustino.com
Se você dominar a criação de funis de venda, você levará o seu negócio de multinível para um outro nível.
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Você quer fazer Lives nas redes sociais mas tem medo que não funcione e você passe vergonha? Neste episódio 35 do Marketing Break vamos falar sobre como fazer Lives de qualidade nas redes sociais.
/// DICA Nº1 - CRIE O HÁBITO
Escolha os horários mais movimentados e faça Lives com alguma regularidade. Isso ajuda a estabelecer o hábito na sua audiência.
É importante você entender que se nunca fez uma Live na vida ou se fez esporadicamente, isso não faz com que a sua audiência esteja louca por ver Lives suas. Você precisa estabelecer esse hábito.
/// DICA Nº2 - ANTECIPE O LANÇAMENTO
Se você sabe que vai realizar uma Live num determinado dia e horário é importante comunicar isso à sua audiência antecipadamente. Quanto maior a antecipação, mais gente você consegue colocar a assistir a sua Live.
/// DICA Nº3 - TESTE TUDO ANTES DE COMEÇAR
Numa Live não existe grande segredo. Você deve ter uma imagem com qualidade, um bom som e uma boa conexão à internet. É fundamental você testar tudo antes de começar, para garantir que nada falha.
Você pode fazer Lives com qualidade utilizando o seu smartphone. praticamente todos os smartphones de hoje gravam vídeo em Full HD de alta qualidade. Você não precisa de um equipamento caro.
/// DICA Nº4 - FAÇA SESSÕES DE PERGUNTAS E RESPOSTAS
Em redes sociais como o Instagram, você consegue facilmente convidar os seus seguidores para entrarem ao vivo com você e colocar questões para você responder.
Isso é super poderoso porque permite que você crie um elevado sentido de comunidade, trazendo pessoas comuns para os seus diretos e criando uma conexão emocional muito grande com eles.
/// DICA Nº5 - FAÇA LIVES DE CONTEÚDO
As Lives de conteúdo são a melhor forma de você mostrar que sabe realmente do que está falando. Prepare-se e entregue um conteúdo muito bom por meio de uma transmissão ao-vivo para os seus seguidores.
Não se esqueça de abrir para perguntas e respostas no final. Isso ajuda você a entender não só as principais dores do seu público, como também a dar relevância para a opinião desse mesmo público.
/// DICA Nº6 - FAÇA LIVES COM AUTORIDADES
A estratégia de Lives com autoridades é super interessante porque permite você alavancar mais rapidamente a sua Live e o seu número de seguidores, expondo-se à audiência desse convidado.
Crie conteúdos em parceria com autoridades de outras áreas, que tenham volume de seguidores e que possam agregar um conteúdo de alta qualidade para o seu público.
/// DICA Nº7 - FAÇA ENTREVISTAS
Outro formato de Lives que funciona muito bem e acrescenta muito valor é quando você faz uma entrevista a outra pessoa. Pegue alguém relevante do seu mercado e faça uma entrevista por meio de uma transmissão ao-vivo.
O segredo aqui é você se preparar corretamente e criar uma lista de perguntas bem estruturada e que realmente pode acrescentar valor ao seu público, sempre com base na experiência do entrevistado.
/// DICA Nº8 - UTILIZE FILTROS E ELEMENTOS VISUAIS
Em redes sociais como o Instagram ou Facebook, você consegue facilmente utilizar filtros, tornando o seu conteúdo visualmente mais apelativo e interativo.
Em Lives no YouTube transmitidas pelo OBS, você também consegue preparar elementos gráficos e visuais que tornem a sua apresentação mais dinâmica e interativa. Capriche nisso.
/// DICA Nº9 - RESPONDA AOS COMENTÁRIOS DO SEU PÚBLICO
As transmissões ao-vivo, geram entre 7 a 10 vezes mais comentários do que as publicações comuns feitas numa rede social.
O que isso significa é que esse estímulo de participação é muito importante para você entender não só o que esse público necessita, como também para estabelecer um maior sentido de comunidade com os seus seguidores.
/// DICA Nº10 - CRIE AÇÕES PARA OS SEUS SEGUIDORES REALIZAREM
Se você não pedir nada ao seu público, nada acontece.
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Você já sabe o que é Inbound Marketing mas não faz a menor ideia de como criar uma estratégia de Inbound para o seu negócio? Neste episódio 34 do Marketing Break vamos falar sobre Estratégia de Inbound Marketing.
/// ETAPA Nº1 DE UMA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING
Na primeira etapa, de geração de tráfego e atração de potenciais clientes, você precisa atrair a atenção de um determinado público e direcioná-lo para um determinado local, que pode ser o seu site, o seu blog ou a página para download de um Ebook.
Um blog de conteúdo que gera tráfego a partir de pesquisas orgânicas no Google. É importante uma boa estratégia de otimização para motores de pesquisa aqui.
Você também pode utilizar as redes sociais para direcionar tráfego, produzindo conteúdos relevantes que levam esse público até onde você deseja. Você pode utilizar essa estratégia no Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok e o que mais desejar.
/// ETAPA Nº2 DE UMA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING
Numa estratégia de Inbound Marketing, depois de gerar tráfego, temos de converter esse mesmo tráfego - leia-se pessoas - em leads para o seu negócio, ou seja, contatos reais de pessoas reais interessadas naquilo que você tem a oferecer.
Você pode começar por utilizar Landing Pages, que são basicamente ferramentas de construção de páginas de aterragem em que você coloca um Ebook para download em troca dos dados do utilizador, por exemplo.
/// ETAPA Nº3 D DE UMA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING
Na terceira etapa de uma estratégia de Inbound Marketing você vai relacionar-se e nutrir esses contatos com conteúdos relevantes.
Automação de e-mail marketing é de longe a mais importante. Você precisa de uma boa estratégia de relacionamento por e-mail, onde você entrega semanalmente conteúdos de valor acrescentando a essa audiência. Você pode deixar isso em piloto automático se desejar.
Outra forma interessante de você entregar valor para essas pessoas é com um Webinário ou uma Masterclass gratuita. Você pode fazer uma Live exclusivamente para essas pessoas, entregar um conteúdo de alta qualidade e mostrar para elas que você sabe do que está falando.
/// ETAPA Nº4 DE UMA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING
Depois de montar a sua estratégia de relacionamento com os seus leads na quarta etapa vamos trabalhar a conversão dessas leads em clientes do seu negócio.
Campanhas de e-mail marketing para venda dos seus produtos ou serviços são importantes também. No entanto, é recomendável que exista um rácio ajustado de 3 para 1 ou 4 para 1. O que isto significa é que você deve enviar 3 ou 4 e-mails de conteúdo por 1 e-mail de venda.
O WhatsApp é igualmente importante de utilizar como ferramenta de atendimento e estabelecimento de relações com os seus potenciais clientes. Colocar-se ao dispor para esclarecimento de dúvidas e/ou suporte é fundamental.
/// ETAPA Nº5 DE UMA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING
Depois de fechada a etapa de conversão, entramos na quinta etapa de uma estratégia de Inbound Marketing, que é analisar resultados e o impacto das ações.
É importante você olhar a taxa de abertura e cliques dos seus e-mails, a taxa de conversão das suas Páginas de Venda, a taxa de conversão dos seus formulários no site ou blog, a taxa de resposta às suas mensagens no WhatsApp, o tempo de permanência e leitura dos seus conteúdos no seu blog, etc.
/// ETAPA Nº6 DE UMA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING
E a última etapa de uma estratégia de Inbound Marketing é a não menos importante estratégia de fidelização. Um cliente fidelizado compra mais do que uma vez do seu negócio, portanto, é fundamental caprichar na experiência dessas pessoas.
Com suporte de primeira linha, com um forte sentido de comunidade nas redes sociais, com recompensas para os seus melhores clientes...
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Você ouve falar sobre Inbound Marketing e não faz a menor ideia do que é e como utilizar isso? Neste episódio 33 do Marketing Break vamos falar sobre o que é Inbound Marketing.
/// O QUE É INBOUND MARKETING?
Ao contrário do outbound marketing, no inbound marketing você trabalha a parte comercial do seu negócio de uma forma totalmente indireta.
Imagine você fazer um anúncio na televisão Vs. você publicar vários artigos no blog da sua empresa. São estratégias diferentes, com objetivos iguais, mas abordagens bem diferentes.
/// DIFERENÇA ENTRE OUTBOUND MARKETING E INBOUND MARKETING
Outbound Marketing é tudo aquilo que você pode fazer fora do seu negócio que tem impacto dentro do seu negócio. É também conhecido como marketing tradicional, tal como anúncios na TV, rádio, outdoor, revistas, etc.
Já o Inbound Marketing é tudo aquilo que você pode fazer dentro do seu negócio que gera impacto dentro do seu negócio.
/// DIFERENÇA Nº1
No Outbound Marketing você faz uma comunicação em massa e sempre unidirecional, uma vez que o consumidor vai consumir essa publicidade de uma forma totalmente passiva.
Já no Inbound Marketing você faz uma comunicação direcionada a um tipo de público específico e sempre aberta à discussão com esse mesmo público, recebendo feedback e comentários, que estabelecem um importante canal de comunicação.
/// DIFERENÇA Nº2
No Outbound Marketing a empresa procura o cliente, ou seja, anunciando nos meios tradicionais, você está tentando encontrar clientes para o seu negócio, mesmo que você comunique de uma forma massiva.
Já no Inbound Marketing, é o potencial cliente que encontra a empresa, seja através de uma pesquisa no Google, um conteúdo nas Redes Sociais ou uma pesquisa no YouTube. Você é encontrado pelo conteúdo que produz e pela relevância desse mesmo conteúdo.
/// DIFERENÇA Nº3
No Outbound Marketing o “conteúdo” é repetitivo e exaustivo. Quantas vezes você não viu já a mesma propaganda na televisão? Chega uma hora que você não suporta mais ver aquela publicidade.
Já no Inbound Marketing, como o conteúdo geralmente é rico, informativo ou educacional, o consumidor sempre consome aquilo que lhe interessa, não existindo uma repetição exaustiva da mensagem.
/// DIFERENÇA Nº4
No Outbound Marketing o negócio acrescenta pouco valor ao consumidor. Na realidade não acrescenta valor nenhum na maioria dos casos.
Já no Inbound Marketing é o oposto. Ao criar conteúdos para as redes sociais, para o blog da empresa ou até mesmo vídeos para o YouTube, você pode acrescentar muito valor com um conteúdo informativo ou educacional. Igual a esse aqui! :)
/// DIFERENÇA Nº5
No Outbound Marketing o negócio tende a investir muito dinheiro. A publicidade nos meios tradicionais é super dispendiosa e na grande maioria dos casos, é difícil de mensurar o retorno. Se você imaginar colocar um Outdoor na rua, o melhor que você vai conseguir é saber quantos carros passam em média por aquele lugar.
Já no Inbound Marketing, além de ser consideravelmente mais barato, ele permite você medir os resultados em tempo real, nomeadamente a quantidade de visitas geradas por um conteúdo, a quantidade de visualizações de um vídeo e a taxa de conclusão do mesmo, etc.
/// DIFERENÇA Nº6
O Outbound Marketing é claramente menos eficiente, não cria relação e não permite a fidelização do consumidor.
Já o Inbound Marketing é super eficaz, cria relação e permite a fidelização do consumidor ao longo da sua jornada.
/// A ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING
Agora que você já sabe o que é Inbound Marketing e a diferença entre Outbound Marketing e Inbound Marketing, está na hora de saber o que é afinal a estratégia de Inbound Marketing....
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Gostava de aumentar as suas visualizações nos Stories do Instagram e não faz a menor ideia de como fazer isso? Neste episódio 32 do Marketing Break vamos falar sobre como aumentar as visualizações nos Stories do Instagram.
/// COMO AUMENTAR AS VISUALIZAÇÕES NOS STORIES DO INSTAGRAM
Você sabia que é nos Stories que você fideliza sua audiência e a faz desejar comprar os seus produtos ou serviços?
No entanto, os Stories do Instagram geram melhores resultados quando você consegue aumentar as suas visualizações e a sua interação com seu público a um outro nível.
Aumentar as visualizações nos Stories do Instagram é algo que está naturalmente atrelado ao aumento do seu número de seguidores.
/// FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO NOS STORIES
Existem dois fatores para essa mudança: o primeiro fator é que o Instagram tende a mostrar pessoas de quem você consome conteúdo com maior frequência.
Segundo, ele ordena também essas bolinhas dos Stories por quem atualizou mais recentemente os seus Stories. Se você publicar 1 Storie por hora, isso vai dar uns 8 a 14 Stories por dia e isso é algo que você consegue fazer.
/// AUMENTAR O TEMPO DE EXPOSIÇÃO
Juntamente com a frequência de publicação que indiquei na primeira dica, você precisa trabalhar seu tempo de exposição para aumentar as visualizações nos Stories do Instagram, mas sempre sem cair no exagero. Vamos lá:
Quando você publica de hora em hora, você está aumentando o seu tempo de exposição à sua audiência durante todo o dia. Então, se você tem uns 5 ou 6 Stories para publicar, não publica tudo imediatamente.
/// HASHTAGS NOS STORIES
Utilize hashtags. Isso vai permitir você aumentar as visualizações nos Stories do Instagram mais rapidamente.
No entanto, como acontece com muita gente, as hashtags precisam ser bem escolhidas, portanto, assista ao episódio 30 do Marketing Break para você saber como escolher as suas hashtags corretamente.
/// FAÇA PERGUNTAS NOS STORIES
Abrir para perguntas é uma forma muito interessante de produzir conteúdo direcionado às dores do seu público.
E como todo o mundo adora fazer parte de algo, isso traz seu público para comentar, compartilhar e fazer perguntas, o que naturalmente se traduz num maior número de visualizações.
/// LOCALIZAÇÃO NOS STORIES
Não sei se você sabe, mas o pessoal mais novo quando viaja, entra no Instagram, pesquisa pela localização da cidade para onde viajou e abre os Stories dessa localização para saber o que está acontecendo na cidade.
Há muita gente que encontra restaurantes assim, festivais de música, teatros e espectáculos, jogos de futebol, etc. Basicamente tudo o que está rolando naquela localização.
Isso vai permitir você aumentar as visualizações nos Stories e atrair um público que desconhecia você e o seu negócio.
/// CRIE ENQUETES NOS STORIES
Você pode criar votações sobre assuntos relacionados ao seu negócio, produtos, conteúdos, etc. A votação dos utilizadores é uma forma de aumentar a sua interação.
O Instagram disponibiliza também um recurso que eu adoro que é o Teste, em que você pode colocar até 4 respostas e o utilizador tenta acertar na resposta correta.
/// FAÇA VÍDEOS NOS STORIES
Quando falamos de aumentar as visualizações nos Stories do Instagram, o vídeo tem um papel muito importante.
Os vídeos são um formato que gera maior engajamento, mas acima de tudo, cria maior empatia com o seu público.
/// CRIE AÇÕES PARA OS SEUS SEGUIDORES REALIZAREM
É o que chamo de Stories interativos, ou seja, você cria uma ação específica ou um desafio e pede para os seus seguidores executarem nas suas redes sociais, no seu negócio, etc., e postarem alguma coisa relacionada com o desafio nos seus Stories, por exemplo.
Isso ajuda muito a aumentar o sentido de comunidade e também a interação e consequentemente as visualizações dos seus Stories.
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Segmentar um anúncio no Facebook e Instagram não precisa ser uma tarefa complicada. No entanto, para a grande maioria dos anunciantes, essa é uma dor constante e muitos deles não fazem a menor ideia de como resolver isso. Neste episódio 31 do Marketing Break vamos falar sobre como segmentar um anúncio de Facebook e Instagram.
/// COMO SEGMENTAR UM ANÚNCIO DE FACEBOOK E INSTAGRAM?
Possivelmente você já anunciou no Facebook e Instagram e não teve os resultados que desejava, não é? Isso é bem comum.
No entanto, muitas vezes, o problema está na forma como você está segmentando seus anúncios e para quem esses anúncios estão sendo exibidos.
Sempre que você anuncia no Facebook e Instagram, é fundamental criar públicos específicos para os seus anúncios.
No caso do Instagram, é possível anunciar para públicos automáticos. Mas até hoje, não conheci ninguém que tenha bons resultados com isso.
É importante você segmentar um anúncio corretamente com base em quatro critérios bem simples, mas ao mesmo tempo específicos:
Critério 1) Localização Critério 2) Idade Critério 3) Sexo Critério 4) Interesses
Procure criar diversos públicos e testar esses públicos nos vários conteúdos que você vai promover, até encontrar o público que responde de forma mais positiva ao seu conteúdo.
De pouco adianta você estar anunciando se você não está configurando corretamente seu público-alvo com base nesses critérios.
/// SEGMENTAR UM ANÚNCIO POR LOCALIZAÇÃO
A localização é sempre baseada no local do seu público e também no raio de ação do seu negócio. Se você tem um negócio local, como por exemplo um restaurante, a pergunta que você precisa fazer é: “quantos quilômetros uma pessoa está disponível a fazer para comer no meu restaurante?”
Consoante a resposta, você pode determinar uma localização para os seus anúncios num raio de até 15km ou 20km do centro da sua cidade ou até mesmo da localização exata do seu negócio.
Já no caso de uma Loja Online, se você vende para o país inteiro, você pode segmentar por cidades ou estados e separar os seus anúncios por cidades ou estados por forma a entender quais representam um custo maior e menor.
/// SEGMENTAR UM ANÚNCIO PELA IDADE
A minha recomendação é que você comece com segmentação aberta de idade, ou seja, deixar entre os 18 e os 65+. Depois dos primeiros resultados, você conseguirá identificar qual é a parte do público que mais interage com os seus conteúdos ou que compra os seus produtos.
Depois de ter números, você pode segmentar um anúncio por um intervalo de idades que faça maior sentido para o seu negócio.
/// SEGMENTAR UM ANÚNCIO POR SEXO
Terceiro, você precisa segmentar um anúncio por sexo. E tal como acontece no passo anterior, você até acha que sabe quem compra mais os seus produtos, mas a minha recomendação é que você deixe ambos os sexos e tome essa decisão depois de ter dados suficientes para comprovar isso.
Muitas vezes os produtos só para homens ou só para mulheres, são comprados por ambos os sexos. O fato do seu produto ser direccionado a um tipo de público, não significa que o companheiro ou companheira não o possa comprar para oferecer. Ou até mesmo um familiar.
/// SEGMENTAR UM ANÚNCIO POR INTERESSES
Para inúmeros casos faz sentido segmentar por interesses e esses interesses precisam estar relacionados ao tipo de produto ou serviço que você deseja vender.
Portanto, se você está tentando vender um produto de nicho, como por exemplo, comida vegetariana, você possivelmente precisa segmentar o seu anúncio por interesses relacionados a comida saudável, vegetarianismo, etc., caso contrário, você estará anunciando para as pessoas erradas.
Faça testes e tome nota dos resultados. E sim, alguns desses anúncios não vão gerar o retorno que você espera e vão ser apenas um custo. Faz parte, ok?
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Você sabia que existe uma estratégia para escolher as hashtags certas a utilizar nas suas publicações do Instagram? Neste episódio 30 do Marketing Break vamos falar sobre como escolher hashtags no Instagram.
/// PROCURAR POR HASHTAGS QUE ACRESCENTEM VALOR
A primeira etapa, antes de utilizar hashtags é fazer uma análise de mercado e procurar por hashtags que possam acrescentar valor à sua marca e ao tipo de conteúdos que você publica na rede.
/// HASHTAGS GERAIS NO INSTAGRAM
Estas hashtags têm regra geral um elevado volume de publicações (acima de 500k publicações) e representam palavras abrangentes como por exemplo: #marketing, #roupas ou #restaurante.
Você deve começar por pesquisar no app do Instagram por hashtags relacionadas à sua área de negócio. Se essa hashtag tiver mais de 500k publicações, é provavelmente uma hashtag bem generalista, como esses exemplos que dei anteriormente.
Estas são hashtags de alto volume e acompanhadas diariamente por milhares de pessoas no Instagram.
Têm como desvantagem o fato de ser hashtags gerais, ou seja, uma pessoa que está pesquisando por #roupas ou #restaurante pode estar procurando por qualquer coisa.
Não existindo especificidade, podemos atrair público interessante e público menos interessante.
Outra desvantagem é o fato de existir muita concorrência nestas hashtags, ou seja, muitos criadores de conteúdo publicando conteúdo nestas hashtags no Instagram.
Como grande vantagem temos o volume. Sendo uma hashtag popular, tendencialmente é utilizada por milhares ou milhões de pessoas e consequentemente tem um elevado volume de tráfego e isso faz com a nossa exposição seja maior.
Você deverá seleccionar entre 6 a 10 hashtags gerais para utilizar nas suas publicações, portanto, faça bastante pesquisa e seleccione entre 6 e 10 hashtags que tenham essas características e tome nota delas num bloco de notas.
/// HASHTAGS ESPECÍFICAS NO INSTAGRAM
Estas hashtags têm um baixo volume de publicações (entre 60k e 500k publicações) e representam palavras bem específicas, como por exemplo: #marketingdeconteudo, #roupasplussize ou #restaurantesaopaulo.
Deve também pesquisar no app do Instagram por hashtags específicas relacionadas à sua área de negócio. Se essa hashtag tiver menos de 500k publicações, é provavelmente uma hashtag específica, como esses exemplos que dei anteriormente.
Estas são hashtags de baixo volume, mas que atraem seguidores que procuram conteúdos específicos.
Como vantagem temos o fato de sabermos exatamente o que essas pessoas estão procurando e o fato de existir menor concorrência utilizando essas hashtags no Instagram, logo, é mais provável que o nosso conteúdo apareça nos destaques mais facilmente.
Como desvantagem temos o fato de ser uma hashtag menos popular e consequentemente, ter um menor volume de tráfego, pelo que vamos receber menos atenção por parte do público.
Você deverá seleccionar também entre 6 a 10 hashtags específicas para utilizar nas suas publicações, portanto, faça bastante pesquisa e seleccione entre 6 e 10 hashtags que tenham essas características e tome nota delas num bloco de notas também.
No final, você ficará com uma listinha de 12 a 20 hashtags entre gerais e específicas, quando juntar ambas.
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Você sabia que há forma de melhorar a sua interação nas redes sociais imediatamente? Neste episódio 29 do Marketing Break vamos falar sobre como criar um conteúdo que gera alta interação em apenas 6 passos.
/// COMO CRIAR CONTEÚDO QUE GERA ALTA INTERAÇÃO
Você sabia que há forma de melhorar a sua interação nas redes sociais imediatamente?
Para melhorar a interação com os seus conteúdos nas redes sociais é recomendável você ter uma estratégia de conteúdo muito bem definida, mas essencialmente, uma estratégia que permita a esse conteúdo gerar alta interação mais rapidamente.
/// MÉTRICAS DE ALTO E BAIXO ENVOLVIMENTO
Antes de explicar os 6 passos para criar um conteúdo que gera alta interação, vou explicar primeiro a diferença entre métricas de baixo envolvimento e alto envolvimento.
Likes é o que eu chamo de métrica de baixo envolvimento. Quantas vezes não aconteceu já você estar navegando no Feed do Instagram ou Facebook e deu um Like numa publicação qualquer sem sequer ler a legenda do conteúdo? Acredito que muitas vezes!
Isso acontece porque dar um Like é algo relativamente simples e muita vezes fazemos isso apenas para dar uma força aquela pessoa ou até porque é um amigo ou alguém com quem simpatizamos.
Já quando falamos de métricas de alto envolvimento, estamos falando de métricas que exigem que o seu público esteja realmente envolvido com o conteúdo e essas são de longe as mais importantes.
Comentários: É uma métrica de alto envolvimento, porque a pessoa regra geral leu a legenda e quer comentar alguma coisa relacionada.
Compartilhar: É uma métrica de alto envolvimento, porque ninguém compartilha algum ruim, certo? A não ser que seja mesmo muito mau e aí é compartilhado por outros motivos.
Salvar: É uma métrica de alto envolvimento, porque ninguém vai guardar uma publicação para reler mais tarde se aquele conteúdo não tiver realmente relevância.
/// 1) CRIE CONTEÚDO QUE RESOLVA PROBLEMAS, AJUDE OU INSPIRE
O seu conteúdo deve ser criado com base nas necessidades reais do seu público-alvo e todo o público tem uma destas três coisas: necessidades, desejos ou dores.
Quando for criar o seu conteúdo, ele precisa tocar numa dessas 3 coisas. Pode ser necessidade de aprender alguma coisa. Pode ser desejo de comprar ou fazer parte de algo. E também pode ser a dor de ter um problema que não sabe como resolver.
/// 2) CRIE CONTEÚDO QUE GERE INTERAÇÃO
Como expliquei no Episódio 27 do Marketing Break, quando falamos de criação de conteúdo com o Método AIDA, é importante que você tenha uma ação no final do seu conteúdo.
Peça para os seus seguidores marcarem alguém na publicação ou comentarem com as suas ideias a respeito do tema, por exemplo.
/// CRIE CONTEÚDO COM BASE NAQUILO QUE FUNCIONA
Por melhor que seu conteúdo seja, você precisa entender como seu público responde aos diferentes tipos de conteúdo que você cria.
A minha recomendação é que você coloque numa planilha de Excel as últimas 30 publicações que realizou nas suas redes sociais e as métricas de alto e baixo envolvimento de cada uma delas.
/// RESPONDA TODO O MUNDO, SEMPRE!
Dá muito trabalho responder todos os comentários? Pois é, mas é assim que você cria uma comunidade de pessoas em torno da sua marca. Vai lá e responda um por um.
/// PUBLIQUE VÍDEOS TAMBÉM!
Os vídeos permitem que você crie uma conexão emocional com a sua audiência bem mais rápido. Além de permitirem você criar empatia, que é algo que com uma publicação de texto fica bem difícil.
/// MENSURE E REPITA A RECEITA
Medir resultados é fundamental. Há conteúdos que geram mais comentários, há conteúdos que geram mais likes, há conteúdos que são salvos mais vezes.
É importante medir sempre os resultados, para encontrar os formatos de conteúdo que geram melhores resultados.
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Produza conteúdo 95% do tempo e venda apenas durante 5% do tempo! É essa a regra de ouro para a criação de conteúdo nas redes sociais. Neste episódio 28 do Marketing Break vamos falar sobre A regra de OURO na criação de conteúdo para as redes sociais.
/// CRIAÇÃO DE CONTEÚDO PARA AS REDES SOCIAIS
Você sabia que o segredo para ser relevante nas redes sociais é produzir conteúdo constantemente?
Eu falei sobre criação de conteúdo para as redes sociais no Episódio 3 do Marketing Break e também no Episódio 8 do Marketing Break.
E mais recentemente, no episódio 27 do Marketing Break expliquei como utilizar o Método AIDA de criação de conteúdo para redes sociais.
Mas existe uma regra de OURO na criação de conteúdo para as redes sociais, que apenas os melhores profissionais do mundo estão utilizando.
Praticamente toda a gente que produz conteúdo para as redes sociais ainda não percebeu que o jogo é 95% de conteúdo e 5% de venda.
O que você mais vê nas redes sociais é 95% de venda e 5% de conteúdo.
E entender essa estratégia pode mudar por completo o seu jogo e os seus resultados.
/// A REGRA DOS 95/5
Grandes nomes como Gary Vee, Tony Robbins, Brendon Bruchard, entre outros, passam 95% do ano produzindo conteúdo!
Eles só vendem durante 5% do ano e logicamente, com resultados extraordinários em vendas e faturamento.
O foco destes profissionais é tornarem-se relevantes para o seu público-alvo, entregando gratuitamente enormes quantidades de conteúdo diariamente.
Muitos deles chegam a produzir entre 50 a 100 peças de conteúdo TODOS OS DIAS, publicando nas suas redes sociais conteúdos de texto, vídeo, áudio e fotografia.
Bem sei que para você produzir 50 a 100 peças de conteúdo pode parecer uma loucura, mas a realidade é que você nem 1 post por dia está conseguindo fazer em todas as redes sociais onde está presente, não é mesmo?
/// PRODUÇÃO DE CONTEÚDO EM ESCALA
Produzir conteúdo de qualidade dá imenso trabalho, mas é claramente a chave para você vender mais e se tornar mais relevante rapidamente.
Quando você produz grandes quantidades de conteúdo gratuitamente, isso faz com que seu público nessas redes cresça a uma velocidade muito grande, quando comparado com os demais profissionais do mercado.
A sua capacidade de produção de novos conteúdos dita muito do seu sucesso nas redes, mas principalmente, dos seus resultados de vendas no final do ano.
A regra de OURO é 95% do tempo a entregar conteúdo de qualidade e 5% do tempo a vender.
/// CRIAÇÃO DE DEMANDA REPRIMIDA
O que acontece nesta situação é que você está construindo uma demanda reprimida gigante de pessoas interessadas em comprar de você.
E mesmo que você não passe a maioria do tempo vendendo nas suas redes sociais, isso não significa que as pessoas não têm interesse e/ou que não compram de você. Antes pelo contrário.
Caso você não esteja produzindo conteúdo frequentemente, aconselho você a parar e a se reorganizar rapidamente.
Tudo aquilo que você vê na internet é conteúdo. Seja um vídeo no YouTube, uma foto no Instagram, um artigo num blog, um podcast, etc. Tudo é CONTEÚDO.
E com essa regra de OURO, você se torna tão bom e tão relevante ao ponto de ser impossível ignorar você!
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Você sabia que existem estratégias de criação de conteúdo para as redes sociais que permitem você criar conteúdos mais apelativos e que geram alta interação? Neste episódio 27 do Marketing Break vamos falar sobre criação de conteúdo para as redes sociais com o método AIDA!
/// CRIAÇÃO DE CONTEÚDO PARA AS REDES SOCIAIS
Uma das metodologias que utilizo sempre para produzir os meus conteúdos é a metodologia AIDA.
Chama-se AIDA porque foi inventado pelos gringos e é um acrónimo de Attention, Interest, Desire e Action.
Em português resume-se a: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
Utilizando o método AIDA, você pode criar conteúdos para redes sociais de uma forma mais rápida e que permita a você ganhar mais visualizações e maior interação nesses conteúdos.
/// O MÉTODO AIDA DE CRIAÇÃO DE CONTEÚDO PARA AS REDES SOCIAIS
E como funciona o método AIDA?
O método AIDA divide-se em 4 partes, cada uma delas com uma intenção clara por detrás da interação do seu público com o seu conteúdo.
Vamos analisar cada uma dessas etapas e perceber como você pode utilizar isso na criação dos seus conteúdos para redes sociais.
/// 1º PASSO: A DE ATENÇÃO
Neste primeiro passo o seu conteúdo deve começar por despertar a ATENÇÃO do seu público.
Você não deve começar um conteúdo falando sobre você, mas sim despertando o interesse do seu público para um tema específico.
Pois é. Um vídeo ou um conteúdo de texto precisam começar por chamar a atenção do seu público, então, tal como aconteceu nesse vídeo aqui, eu comecei de uma forma simples, direta e que possa trazer o consumidor para querer saber mais “A criação de conteúdo para as redes sociais não precisa ser difícil. Com o método AIDA você consegue criar seus conteúdos mais rapidamente. Fique por aí que eu explico!”
/// 2º PASSO: I DE INTERESSE
No segundo passo você desenvolve o INTERESSE sobre o assunto com que você abriu o seu conteúdo. Então vamos imaginar que na fase 1 de atenção, você começa o seu conteúdo com algo do tipo “10 estratégias para vender mais com marketing digital”.
Na fase de interesse, você precisa entregar as 10 estratégias prometidas na abertura do conteúdo.
É importante referir que o Método AIDA de criação de conteúdo para redes sociais é aplicável tanto a conteúdo de texto, como áudio ou vídeo. Tanto faz.
/// 3º PASSO: D DE DESEJO
O terceiro passo do Método AIDA de criação de conteúdo para redes sociais é o DESEJO. Nesta fase você poderá utilizar o gatilho da recriprocidade ou do desejo, dependendo de qual ação você deseja que o seu público faça na última etapa do seu conteúdo.
Exemplos: O gatilho da reciprocidade é antecipar que o seu público gostou do conteúdo que você entregou e como tal, como você pede uma ação em troca disso.
Esta é uma das coisas que mais vezes faço nas minhas redes sociais e fica mais ou menos assim: “Curtiu esse vídeo? Então marque alguém nos comentários que você sabe que precisa ver isso agora!”
Outro exemplo seria utilizar o gatilho do desejo: “Se você também passa por essa dificuldade e entende o que estou falando, a boa notícia é que finalmente eu achei a solução para esse problema e você não terá mais com que se preocupar com isso. Clique no botão abaixo e compre seu XYZ agora mesmo!”
/// 4º PASSO: A DE AÇÃO
Por fim, você deve trabalhar a AÇÃO. Essa ação pode ser marcar alguém nos comentários, comentar seu conteúdo, seguir seu perfil, inscrever-se no seu canal, comprar seu produto, etc.
Um dado importante a ter em consideração no Método AIDA de criação de conteúdo para redes sociais é que na última etapa, você deve ter apenas e somente UMA AÇÃO.
Ou você pede para comentar, ou você pede para curtir, ou você pede para comprar, ou você pede para subscrever o canal, etc.
Se você pedir tudo ao mesmo tempo, a pessoa não vai fazer nada. Te garanto.
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Gostava de saber como funciona o algoritmo do TikTok e como fazer seus vídeos acumularem milhares de visualizações por lá? Neste episódio 26 do Marketing Break vamos falar sobre como funciona o algoritmo do TikTok.
/// COMO FUNCIONA O ALGORITMO DO TIKTOK
O algoritmo do TikTok não é tão complexo quanto parece. Depois de realizar alguns testes e de ler alguns estudos, cheguei a algumas conclusões bem interessantes sobre como funciona o algoritmo do TikTok realmente.
Vou passar a você 10 dicas para ter sucesso no TikTok e ao mesmo explicar para você como funciona o algoritmo do TikTok e como você pode ganhar mais visualizações e seguidores por lá.
/// DICA Nº1 - O MOMENTO INICIAL DO VÍDEO
Para o algoritmo do TikTok, o momento inicial do seu vídeo após ele ser publicado é crucial para o seu sucesso. E o rácio é simples: 1 like por cada 10 views.
/// DICA Nº2 - VÍDEO CURTOS
Crie vídeos curtos de até 15-20 segundos. Um dos aspectos que o algoritmo do TikTok tem bastante em consideração é a taxa de conclusão do vídeo.
/// DICA Nº3 - TAXA DE RETENÇÃO DE PÚBLICO
Retenha o seu público mais tempo assistindo ao seu conteúdo.
Frases como “wait for it” ou “veja o acontece no final” na legenda de um vídeo, ajudam a reter seu público e a aumentar sua taxa de visualização de vídeos, o que naturalmente faz com o algoritmo do TikTok considere que esse vídeo é melhor para quem o está assistindo.
/// DICA Nº4 - MÚSICAS POPULARES
Utilize músicas populares. Quando você usa músicas populares no TikTok, você aumenta suas chances de seu vídeo ser visualizado por mais gente. Músicas populares demonstram uma tendência de consumo no TikTok e isso pode ser benéfico para o seu conteúdo.
/// DICA Nº5 - HASHTAGS POPULARES
Utilize hashtags populares. O algoritmo do TikTok também tem muito em consideração as hashtags e elas são uma forma de você gerar visualizações para os seus vídeos mais rapidamente.
/// DICA Nº6 - ENGAJAMENTO
Faça perguntas. Sempre que você faz uma pergunta em seu vídeo, você abre um canal de comunicação e interação com seu público e isso ajuda o algoritmo do TikTok a entender que o seu público se interessa bastante pelo seu conteúdo.
/// DICA Nº7 - FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
Publique com frequência. No episódio 21 do Marketing Break falei sobre a importância da frequência e consistência nas redes sociais. No TikTok não é diferente. Com 2 mil milhões de pessoas consumindo conteúdo por lá, você precisa publicar com frequência para que o algoritmo do TikTok entenda que você é um criador de conteúdo popular e regular.
/// DICA Nº8 - PUBLIQUE NOS MELHORES HORÁRIOS
Publique nos melhores horários. Dependendo da localização do seu público, é muito importante você publicar nos melhores horários, já que a entrega dos seus vídeos vai ser maior.
De acordo com alguns estudos sobre o funcionamento do algoritmo do TikTok a nível mundial, os melhores horários tendem a ser às 13 horas da tarde e às 18 horas da tarde.
/// DICA Nº9 - DESAFIOS
Os desafios (também conhecidos como challenges) no TikTok são um dos elementos mais importantes do aplicativo, porque eles acumulam milhões de visualizações e criadores em torno de determinados conteúdos. Procure estudar esses conteúdos e compreender o que fez com que esses vídeos se tornassem referência.
/// DICA Nº10 - OPORTUNIDADE
O TikTok é a primeira rede social nos últimos 20 anos a ter condições reais de rivalizar com o Facebook e Instagram. E o que isso significa é que o TikTok é a oportunidade da década e você precisa aproveitar isso a seu favor!
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Já ouviu falar em fundo de funil e não entendeu como isso é importante para o marketing do seu negócio? Neste episódio 25 do Marketing Break vamos falar sobre a estratégia de fundo de funil.
/// FUNDO DE FUNIL
Você sabia que é no fundo do seu funil de vendas que se encontram os melhores clientes do seu negócio?
Depois de termos falado sobre topo de funil no episódio 23 e sobre meio de funil no episódio 24, chegou a altura de falarmos sobre fundo de funil.
Esta é a última etapa do funil de vendas do seu negócio e onde está realmente o dinheiro.
/// ESTRATÉGIA DE FUNDO DE FUNIL
Quando transpomos um funil de vendas tripartido em produtos, é no fundo do funil que se encontram os produtos de maior valor do seu negócio e consequentemente, os melhores clientes do seu negócio.
E quando falamos de melhores clientes, falamos daqueles que têm capacidade e desejo de adquirir os produtos ou serviços mais caros que você tem para vender.
Se no topo do funil temos produtos de baixo valor, no meio do funil temos produtos de valor intermédio, no fundo do funil temos produtos de alto valor.
O fundo do seu funil de vendas deverá ter produtos que vão desde 599€ ou R$899 até 999€ ou R$1999.
Um cliente que chega até um produto de fundo de funil, é um cliente que tem um valor muito mais elevado que todos os outros.
São os seus clientes VIP.
Idealmente, um cliente de fundo de funil, já comprou diversos produtos seus ao longo do seu funil de vendas, embora também possa ser um cliente que entrou diretamente por uma oferta de fundo de funil.
As ofertas de fundo de funil são também ofertas de back-end, ou seja, produtos ou serviços que são apresentados a clientes que já compraram no topo ou meio do seu funil.
Estes são clientes potencialmente fidelizados com a sua marca, mas que procuram algo de valor acrescentado na sua escada de valor de produtos.
Caso você não tenha um produto de fundo de funil, é altamente recomendável que você crie ao menos um produto deste tipo.
Haverá certamente no seu banco de dados de clientes, pessoas interessadas em continuar a comprar produtos ou serviços seus, de valor acrescentado e mais caros. Você só precisa servi-los com um produto à medida!
/// O SEU NEGÓCIO PRECISA DE UM BOM FUNDO DE FUNIL
É no fundo do seu funil que você separa os bons clientes, dos clientes de grande valor para a sua marca e que você deseja manter bem por perto!
Além dos produtos de fundo de funil, você poderá incluir também aquilo que chamamos de high-end ticket products, ou produtos de alto valor, que são produtos de valor ainda mais alto do que os produtos de fundo de funil.
Um produto de altíssimo valor fica-se entre os 1999€ ou R$4999 e não tem limite. Na realidade o limite é o valor que esses clientes VIP do seu negócio estão dispostos a pagar por esse produto ou serviço.
E com isto, você tem o seu funil de vendas estruturado e pronto para servir toda a sua cadeia de valor de clientes com ofertas de entrada, meio e fundo de funil.
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Já ouviu falar em meio de funil e não entendeu como isso é importante para o marketing do seu negócio? Neste episódio 24 do Marketing Break vamos falar sobre a estratégia de meio de funil.
/// MEIO DE FUNIL
Você sabia que é no meio do seu funil de vendas que estão as vendas constantes do seu negócio?
No episódio 23 falei da importância de ter um bom topo de funil, no entanto, é no meio do seu funil de vendas que você gera vendas constantemente.
/// ESTRATÉGIA DE MEIO DE FUNIL
O meio de um funil deve ser composto por um ou vários produtos, com preços que podem ir de 99€ ou R$199 até 499€ ou R$799, dependendo do tipo de negócio e/ou produto que você vende.
Tal como acontece com o topo de funil, é importante você ter uma escada de produtos ou serviços com preços diferenciados.
A ideia mais uma vez, é que o seu meio de funil seja composto por 2 ou 3 produtos diferentes e com preços a variar entre os intervalos que eu indiquei anteriormente.
Logicamente, estes intervalos de preço devem ser adaptados a cada negócio. Se você vender automóveis, é pouco provável que esses intervalos de preço façam sentido.
É recomendável que sejam vários produtos e preferencialmente complementares entre si, para que os seus clientes tendam a comprar todos eles.
Estes produtos devem ser vendidos perpetuamente e eles servem todos os compradores do seu negócio que compraram no topo do seu funil.
Estes produtos ou serviços, são aquilo que chamamos de ofertas de back-end, ou ofertas de fundo. Só quem entrou pelo seu topo de funil é que tem acesso a estas ofertas.
Você também pode fazer angariação de novos clientes com estes produtos de meio de funil, no entanto, é mais barato vender para os clientes que já compraram no topo do seu funil do que anunciar diretamente para produtos de meio de funil.
Estes são também os produtos mais importantes do seu negócio e que geram vendas constantemente.
Sem estes produtos, o seu negócio é refém de um custo de aquisição altíssimo para angariar novos clientes.
/// O SEU NEGÓCIO PRECISA DE UM BOM MEIO DE FUNIL
Se o seu negócio não tem produtos de meio de funil, você precisa criar esses produtos imediatamente!
Um dos grandes erros dos negócios é terem uma oferta de produtos limitada e que não lhes permite crescer ao longo do tempo, levando os seus clientes a comprar continuamente.
Se esse é o seu caso, recomendo que você trabalhe na escada de valor do seu negócio, construindo ofertas de valor acrescentado para o seu meio e fundo de funil.
No próximo episódio falaremos sobre fundo do funil, para que você consiga finalizar a estrutura do funil de vendas do seu negócio, ok?
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Já ouviu falar em topo de funil e não entendeu como isso é importante para o marketing do seu negócio? Neste episódio 23 do Marketing Break vamos falar sobre a estratégia de topo de funil.
/// TOPO DE FUNIL
Você sabia que o seu topo de funil é o responsável pela entrada dos seus novos clientes no seu negócio?
Quando falamos de vendas, seja em ambiente digital ou não, sempre terá de existir um funil de vendas.
E tal como um funil, ele é composto pelo topo, meio e fundo.
/// ESTRATÉGIA DE TOPO DE FUNIL
No topo do funil de vendas, é onde entram todos os potenciais clientes do seu negócio e ele é fundamental para fazer o seu negócio crescer e prosperar a longo prazo.
Partindo desse princípio, como você pode fazer o seu topo de funil trabalhar eficazmente para trazer cada vez mais potenciais clientes para o seu negócio?
O primeiro passo é trabalhar com ofertas de conteúdo que possam atrair mais leads para o seu negócio. Falei sobre isso no episódio 11 do Marketing Break.
Ofertas de conteúdo podem ser Ebooks grátis sobre assuntos específicos;
Sequências de vídeo-aulas gratuitas;
Um mini-curso sobre um assunto diretamente relacionado ao seu negócio;
Um trial de uma ferramenta que você tenha para vender;
Amostras grátis dos seus produtos físicos;
A primeira sessão gratuita do seu serviço;
Entre outras ofertas que possam servir como forma de gerar leads de potenciais clientes para o seu negócio.
Além destas ofertas de conteúdo, o seu topo de funil deverá incluir também aquilo que em marketing chamamos de produtos de entrada.
Os produtos de entrada ou de topo de funil, são os produtos que trazem clientes para dentro do seu negócio. Eles são os responsáveis pela entrada de novos clientes.
Estes produtos não deverão custar mais de 49€ ou R$99.
Você pode ter 2 ou 3 produtos de entrada com valores diferentes.
Um produto por 9€ ou R$39. Um segundo produto por 29€ ou R$69 e um terceiro produto por 49€ ou R$99.
Estes produtos de entrada ou topo de funil, servem essencialmente para separar quem compra, de quem não compra.
Ou seja, com as ofertas de conteúdo você consegue gerar uma grande quantidade de novas leads para o seu negócio.
Mas com um produto de entrada, você consegue separar eficazmente quem compra, de quem não compra.
/// O SEU NEGÓCIO PRECISA DE UM BOM TOPO DE FUNIL
Sem um bom topo de funil, o seu negócio está condenado a um esforço muito grande de aquisição de novos clientes.
Por isso que é importante você estruturar muito bem esse topo de funil e quais ofertas e produtos você pretende ter nessa fase do funil de vendas do seu negócio.
Nos próximos episódios falaremos sobre o meio do funil e o fundo do funil, para que você consiga estruturar corretamente todo o funil de vendas do seu negócio, ok?
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Se você está anunciando para todo o seu público da mesma forma, você está fazendo isso do jeito errado. Neste episódio 22 do Marketing Break vamos falar sobre tráfego frio, morno e quente.
/// TRÁFEGO FRIO, MORNO E QUENTE
Você sabia que deveria comunicar com o seu público de uma forma diferente consoante a data da sua última interação?
No gerenciador de anúncios do Facebook, você pode criar públicos personalizados com base nas interações com a sua página de Facebook e perfil do Instagram.
E isto é extraordinário porque permite que você crie diferentes públicos e os divida entre tráfego frio, morno e quente, com base na data da sua última interação.
Você concorda comigo que alguém que interagiu com um conteúdo do seu Instagram há 2 dias é diferente de alguém que interagiu com um conteúdo há 6 meses, correto?
Então porquê anunciar para essas duas pessoas da mesma forma, com o mesmo conteúdo e com o mesmo objetivo, se elas são personas diferentes?
No caso, a pessoa que interagiu há 2 dias está claramente no público quente, enquanto alguém que interagiu com uma publicação sua há 6 meses, está no tráfego frio.
/// PÚBLICOS PERSONALIZADOS NO FACEBOOK E INSTAGRAM
Você pode e deve criar múltiplos públicos personalizados com base em diferentes janelas temporais e isso ajudará a definir quais são tráfego frio, morno e quente. Vamos lá:
Primeiro criamos um público personalizado de pessoas que interagiram com o seu perfil no Instagram nos últimos 7 dias;
Depois um público personalizado dos últimos 15 dias;
Outro público personalizado dos últimos 30 dias;
Outro dos últimos 90 dias;
Outro dos últimos 180 dias;
E por fim, um público personalizado dos últimos 365 dias.
Você vai ficar com um total de 6 públicos personalizados de pessoas que interagiram com o seu perfil no Instagram.
Você pode fazer o mesmo para a sua página de Facebook também e criar igualmente 6 públicos personalizados com o mesmo critério.
/// O QUE É TRÁFEGO FRIO, MORNO E QUENTE?
Agora é importante definirmos o que é tráfego frio, morno e quente.
Os dois primeiros são públicos quentes. Ou seja, o público de 7 e 15 dias entram na categoria de tráfego quente, a quem você pode apresentar os seus produtos e tentar vender mais.
Este é o público mais quente que você tem e que interagiu mais recentemente com o seu perfil ou página. A estes, você deve tentar vender através de anúncios.
Os dois públicos seguintes entram na categoria de tráfego morno. Os públicos de 30 e 90 dias são públicos a quem você deve apresentar principalmente conteúdo intercalado com venda, num rácio de 5 para 1.
Por cada 5 anúncios de conteúdo, 1 anúncio de venda. Esta regra aplica-se tanto a anúncios no Instagram e Facebook, quanto campanhas de e-mail marketing. O objetivo é reativar este público e fazê-lo interagir novamente com a sua marca.
Os dois últimos públicos entram na categoria de tráfego frio. São públicos a quem você deve apresentar apenas conteúdo e nada mais do que conteúdo.
Uma vez que estes públicos não interagem com os seus conteúdos há muitos tempo, a ideia é reativá-los e fazê-los conetarem-se novamente com a sua marca e as suas publicações.
Desta forma temos os nossos públicos organizados por tráfego frio, morno e quente e conseguimos facilmente criar estratégias de conteúdo e venda adaptadas às necessidades de cada um deles.
Desta forma você consegue servir os seus diferentes públicos de formas distintas e com bem melhores resultados. Fica a dica!
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Frequência e consistência nas redes sociais são o segredo para o sucesso. Neste episódio 21 do Marketing Break vamos falar sobre frequência e consistência nas redes sociais.
/// FREQUÊNCIA E CONSISTÊNCIA = SUCESSO NAS REDES SOCIAIS
Você sabia que a frequência e consistência nas redes sociais aumenta a sua probabilidade de sucesso?
Falei sobre automação no episódio 20 e no quanto isso pode prejudicar a sua performance nas redes sociais.
É muito comum vermos contas no Instagram com um alto volume de seguidores e uma péssima interação. Você provavelmente já reparou nisso também.
Isso acontece porque não existe frequência e consistência na publicação de conteúdo, ou o conteúdo não tem qualidade suficiente para atrair a atenção desejada do público.
/// EXEMPLOS DE CONSISTÊNCIA E FREQUÊNCIA NAS REDES SOCIAIS
1) O canal Porta dos Fundos, um dos maiores do Brasil, publica uma média de 6 vídeos por semana.
2) O canal do Felipe Neto, o segundo maior do Brasil, publica todos os dias.
3) O canal Pew Dew Pie, o maior canal do YouTube do mundo, publica uma média de 5 vídeos por semana.
4) O canal 5-Minute Crafts, que conta com mais de 65 milhões de inscritos, publica uma média de 4 vídeos por dia.
Entre milhares de outros exemplos.
/// SEM CONSISTÊNCIA E FREQUÊNCIA JÁ ERA!
Frequência e consistência nas redes sociais são fundamentais para criar rotinas nos seus seguidores.
Obviamente, haverá momentos em que seu conteúdo é extraordinário e outros momentos em que ele não é assim tão bom.
Faz parte e nem todos os conteúdos geram o mesmo resultado, portanto, entenda que isso é perfeitamente normal.
Frequência e consistência nas redes sociais são o segredo para o sucesso e se olharmos historicamente para todos os principais casos de sucesso no Facebook, Instagram e YouTube, todos eles têm essa frequência e consistência em comum.
Procure dar mais atenção na criação de um planejamento de conteúdos de qualidade, do que no número de seguidores que você comprou hoje.
Seus resultados a longo prazo, serão infinitamente melhores. Te garanto!
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Se você está usando alguma ferramenta de automação no Instagram, pare imediatamente com isso! Sua interação está um lixo e você pode ficar sem a sua conta. Neste episódio 20 do Marketing Break vamos falar sobre automação no Instagram.
/// AUTOMAÇÃO NO INSTAGRAM
Você sabia que um dos principais critérios de análise de qualidade de um perfil no Instagram, é sua taxa de interação?
No episódio episódio 18 do Marketing Break eu expliquei como calcular a taxa de interação no Instagram e Facebook.
E se você está usando ferramentas de automação no seu Instagram, é bem provável que a sua taxa de interação seja muito baixa.
Ferramentas de automação são ferramentas que prometem aumentar facilmente o seu número de seguidores no Instagram.
O que essas ferramentas fazem é curtir e comentar publicações de outras pessoas, bem como seguir e deixar de seguir pessoas no Instagram.
Caso você utilize automação no Instagram, há uma grande probabilidade de você estar hipotecando o futuro da sua conta de Instagram a troco de seguidores que não passam de robôs.
O alcance orgânico das suas publicações tá um lixo? A interação também? Os seus seguidores não respondem aos seus Stories?
É esse o preço a pagar por você utilizar ferramentas de automação no Instagram para fazer o trabalho por você de um jeito totalmente robótico.
/// PORQUE VOCÊ NÃO DEVE UTILIZAR FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO NO INSTAGRAM
Se você usa ferramentas de automação no Instagram, recomendo você parar já, por várias razões:
1 - Você está inflando o seu número de seguidores, mas todas as restantes métricas mantém-se iguais;
2 - A sua interação é cada vez pior e a tendência é piorar com o tempo e as mudanças de algoritmo que vão acontecendo no Instagram;
3 - O Instagram cada vez mais privilegia conteúdo de qualidade e que gera interação. Você vai ficar para trás;
4 - Nenhuma dessas ferramentas é autorizada pelo Facebook ou Instagram, o que significa que há risco de você perder a sua conta;
5 - Você tá atraindo um monte de seguidores que não se interessam verdadeiramente pelo seu conteúdo e/ou usam automação também.
Se você quer ser bem sucedido e gerar vendas com o seu Instagram, é melhor parar com isso imediatamente!
/// COMO RECOMEÇAR DEPOIS DA AUTOMAÇÃO?
Se você utilizou automação no Instagram no passado e agora os seus números estão ruins, recomendo começar a trabalhar numa boa estratégia de conteúdo e anúncios para dar a volta por cima.
Ferramentas de automação prejudicam em muito a performance da sua conta de Instagram.
A minha recomendação é que você pare com isso imediatamente!
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Não faz a menor ideia de como criar o anúncio perfeito no Instagram e Facebook? Neste episódio 19 do Marketing Break vamos falar sobre como criar o anúncio perfeito no Instagram e Facebook.
/// COMO CRIAR O ANÚNCIO PERFEITO NO INSTAGRAM E FACEBOOK
Você sabia que nem todos os elementos de um anúncio têm o mesmo grau de importância?
Quando você cria um anúncio no Instagram ou Facebook existem diferentes elementos a ter em consideração para que o seu anúncio seja bem sucedido.
Criar o anúncio perfeito no Instagram e Facebook depreende você conhecer todos esses elementos e saber antecipadamente quais são realmente importantes e quais não são.
De todos os elementos, existem 3 que são fundamentais e têm um papel muito importante nos seus resultados. São estes 3 elementos que você precisa dominar para criar o anúncio perfeito no Instagram e Facebook.
/// IMAGEM DO ANÚNCIO
A imagem do seu anúncio é o elemento mais importante de todos.
A imagem do anúncio é responsável por fazer o utilizador parar de deslizar no seu Feed e prestar atenção ao seu conteúdo.
Esta imagem deve ter menos de 20% de texto e cores que chamem a atenção do utilizador.
Cores que contrastem com as cores do Instagram e Facebook geralmente geram melhores resultados. Cores como o verde, rosa, vermelho, laranja, são cores que chamam à atenção de quem está navegando no Feed.
A imagem é o elemento mais importante do anúncio perfeito no Instagram e Facebook.
/// COPY DO ANÚNCIO
A descrição do seu anúncio é o segundo elemento mais importante ao criar o anúncio perfeito no instagram e Facebook.
A legenda do seu anúncio é que vai decidir se o utilizador clica ou não nesse mesmo anúncio.
Portanto, o seu copy deve ser curto, objetivo e conter emojis.
Você sabia que anúncios no Instagram e Facebook que contêm emojis na legenda tendem a gerar até 30% mais cliques do que anúncios sem emojis? Pois é.
Para criar o anúncio perfeito no Instagram e Facebook você precisa dominar todos estes pequenos detalhes que fazem toda a diferença no resultado final.
/// TÍTULO DO ANÚNCIO
O título do seu anúncio deve ser chamativo o suficiente para gerar interesse e/ou desejo no utilizador de clicar e descobrir o que está ali.
De todos os elementos necessários para criar o anúncio perfeito, este é de longe o menos importante de todos.
Ainda assim, um bom título no seu anúncio, pode ajudar a gerar uma maior taxa de cliques e consequentemente, melhores resultados.
Para criar o anúncio perfeito no Instagram e Facebook, você precisa considerar sempre estes 3 elementos fundamentais.
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