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Wie geht professionelles digitales Customer Relationship Management? Wo erreicht man Kunden auf ihrer Customer Journey und schafft eine positive Customer Experience? Und welche Tools funktionieren für Unternehmen für eine langfristig eine starke Kundenbeziehung?
„Es geht um die Vernetzung von Datenpunkten im Kontakt zum Kunden“ sagt Steffen Lange. „Jeder Kunde, jede Kundin will ein persönliches Erlebnis – auch in der digitalen Welt und somit auf immer mehr Kanälen.“ Steffen Lange ist seit Mai als Country Leader für Salesforce im DACH-Raum aktiv.
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Diesmal im MCÖ-Gespräch: Judith Zingerle, Marketingleiterin Der Standard. Zingerle gibt aktuelle Updates rund um die Qualitätszeitung. Geplant von Gründer Oscar Bronner als New York Times Wiens und ist das lachsrosa Blatt seit mehr als 30 Jahre am Markt.
Judith Zingerle erzählt wie das Diskursmedium mit mehr als einer halben Million PrintleserInnen und täglich fast ebensovielen Online-Besuchern, die Pandemie gut meistert. Wir sprechen über eine der aktivsten Communities im deutschsprachigen Raum, 16 Millionen Postings im Jahr, und es geht um Markenbildung und Erfolgskampagnen, die "der Haltung gewidmet" sind.
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MCÖ-Präsident Andreas Ladich und MCÖ-Geschäftsführer Niko Pabst geben Einblick in die Aktivitäten des Vereins. Ladich, Marketingleiter Flughafen Wien, und Pabst, Agenturgründer Freudebringer, engagieren sich seit Jahren für den Marketing Club Österreich. Im Mittelpunkt stehen für sie der Wissenstransfer, Networking und der Austausch von und mit Marketing-ExpertInnen. Das Angebotspotpourri für Mitglieder ist bunt. Es reicht von Events über Workshops, die Nachwuchsförderung bis zur digitalen Weiterbildung und Awardverleihungen.
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Wie geht Branding? Genau das weiß Thomas Hotko, Geschäftsführer der Unternehmensberatungs- und Designagentur Brainds. Im Gespräch erzählt er wie man die "Spitze des Eisbergs, also die Vision eines Unternehmens", in den Köpfen der Konsumenten langfristig und emotional verankert. Wir erfahren was das Master Narrativ ist, wie identitätsbasierte Markenarbeit funktioniert und wie große Unternehmen ihre Brand strategisch gut aufstellen können.
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David Baum ist Betriebswirt, Innovation Advisor und Speaker bei der Agentur trendone in Hamburg und studiert an der TU Hamburg. Dabei ist er gerade 25 Jahre. Im MCÖ-Podcast spricht er über Trends von der Digitalisierung im Marketing, Cyber Security, Klimawandel, #blacklivesmatter bis zur Künstlichen Intelligenz - mit und ohne Corona, mit und ohne Lösungsideen für aktuelle Herausforderungen. Höchst spannend. Höchst innovativ. Einfach reinhören.
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Sie wollen wissen wie ein Influencer arbeitet? Wie er Geld verdient? Wie er sein Business aufbaut? Dann hören Sie sich an, was Gregor Sideris zu sagen hat.
Der Digital Marketing Strategist Europe von IBM ist mit seinem Blog #theviennablog seit vielen Jahren höchst erfolgreich. Seine Luxury Travel Trends & Lifestyle-Themen interessieren rund 50.000 Besucher monatlich. 240.000 Follower hat Greg Sideris auf Instagram und 85.000 auf Twitter. -
Martina Hörmer hat die Marke Ja! Natürlich berühmt gemacht und bio salonfähig. Die ehemalige IAA-Präsidentin wurde mit vielen Preisen ausgezeichnet. Als langjährige GF und Marketingleiterin hat sie zuletzt den Übergang der Eigenmarken ins Vorstandsressort der Rewe Group begleitet und ist seit Juli Markenbotschafterin für Ja! Natürlich. Martina Hörmer erinnert sich an ihre Zeit bei der Marketing-Kaderschmiede Masterfoods, die Zeit der Ostöffnung, als sie in Budapest tätig war und natürlich an das Werden und Sein der Marke Ja!Natürlich. Als erfolgreiche Businessfrau ist sie Role Model für eine Generation.
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Seit 2017 agiert die Erste Bank unter dem Lead Narrative #glaubandich. „Die Erste Bank war schon vor 200 Jahren revolutionär." Darüber erfahren wir im MCÖ-Podcast mehr. Auch warum Diversity im Blickpunkt der aktuellen Kampagne steht, wie der langjährige Erste Bank-CEO Andreas Treichl die Brand prägte und wie komplex Kommunikationsarbeit heute ist, beantwortet Mario Stadler. Er ist seit 20 Jahren im Brand Management der Erste Bank. Der passionierte Schifahrer, der zwei Jahre in Alaska studiert hat, agiert mit einem Team von 40 MitarbeiterInnen österreichweit und in Ost- und Südeuropa.
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„Mein Herz schlägt für die Wiener Linien", sagt Anna Maria Reich-Kellnhofer, Leiterin Unternehmenskommunikation Wiener Linien. Im Podcast hören Sie spannende Insights zum Wiener U-Bahnbau von U2/U5, der Mitte Jänner 2021 gestartet ist. Die Oberösterreicherin spricht über die Themen „Greener Linien, Nachhaltigkeit und die starken Einschnitte durch COVID-19. Außerdem: Wie Social Media mit Wiener Schmäh geht. Die 36-jährige Managerin wurde im Herbst mit dem Marketing Leader Award ausgezeichnet.
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Sonnentor-Führung: "Die duftende Welt der Kräuter erleben". In Sprögnitz im Waldviertel steht das Hauptwerk des Kräuterproduzenten und Familienunternehmens von Johannes Gutmann. Auf dem Weg durch das Werk mit Presssesprecherin Marie-Theres Chaloupek spürt man, dass die MitarbeiterInnen für ihren Job und die Idee von Sonnentor brennen. Hier wird noch händisch verpackt, es werden persönliche Nachrichten geschrieben, aber auch moderne Technik für die Bestseller wie Oregano und Kurkuma eingesetzt. Sonnentor arbeitet mit mehr als 1.000 Biobauern weltweit.
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"Ich will glücklich und unabhängig sein", sagt Johannes Gutmann, Gründer, Geschäftsführer und Brand Ambassador des Waldviertler Unternehmens Sonnentor. Er liebt das Johanniskraut, ist ein Bauchmensch, will im Sinne der Kreislaufwirtschaft agieren und für Sonnentor Regionalprojekte im Zeichen des Umweltgedankens vorantreiben. Sein Erfolgsrezept: am Boden bleiben und gleichzeitig Visionen umsetzen. Sonnentor ist Hersteller von Biokräutern und Biogewürzen und ist mit 400 MitarbeiterInnen in 50 Ländern weltweit tätig.
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Im MCÖ-Podcast erzählt Sacher-Chef Matthias Winkler von seiner Perspektive auf die Luxushotellerie. Als Geschäftsführer der Sacher-Gruppe gibt er Einblick in aktuelle Entwicklungen in den Hotels Sacher in Wien und Salzburg und Hotel Bristol, Zukunftsvisionen. Er spricht über seinen Weg von WU, McDonald's über die Presseleitung im Finanzministerium (unter Minister Karl-Heinz Grasser) zum Hotelchef und Unterschiede und Gemeinsamkeiten seiner Jobs. Winkler, der mit Eigentümerin Alexandra Winkler-Gürtler (ebenso Eigentümer: Georg Gürtler) verheiratet ist, beschreibt auch die Herausforderung Job und Privatleben zu vereinbaren und verrät seine Lieblingshotels in Europa.
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Zwei sehr unterschiedliche Frauen machen sich vor zehn Jahren auf den Weg nach Barcelona um einen Vintage-Porsche zu kaufen. Daraus entsteht eine Freundschaft und ein höchst erfolgreiches Unternehmerinnen-Duo. Petra kommt aus der Fashionbranche, Silvia besitzt ein Autohaus und ist Dressurreiterin, gemeinsam sind sie versierte Beraterinnen. Nach ihrem ersten Buch „Für Hasen nicht bremsen“, haben die beiden 2019 „Schneewittchen – Die Unternehmerin“ herausgegeben. Dicht gepackt erfahren wir, was es braucht, um selbständig und erfolgreich zu sein. Im MCÖ-Podcast geben die beiden Tipps, erzählen ihren Weg und von ihren Visionen – all das höchst lebendig und inspirierend.
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"Das Alleinstellungsmerkmal von Plachutta ist das klare Konzept mit hochwertigen Rindfleischprodukten im Fokus und die hohe Qualität in Küche und Service", sagt Mario Plachutta, der das Traditionsrestaurant seit 30 Jahren mit rund 300 Mitarbeitern und 30 Millionen Euro Umsatz im Jahr erfolgreich führt. Der Sohn des bekannten Gastronomen Ewald Plachutta hat in dieser Zeit den Familienbetrieb auf sechs Restaurants erweitert. Über Tradition, Innovation und aktuelle Entwicklungen spricht Plachutta im Podcast des Marketingclub Österreich.
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„Unser Business ist Datadriven Advertising”, erklärt Siegfried Stepke, Gründer und Geschäftsführer der Agentur e-dialog. Die Agentur ist seit 2003 in der digitalen Welt aktiv mit einer Niederlassung in Zürich, einer Repräsentanz in Berlin und inzwischen 45 Mitarbeiter. Tendenz rasant steigend. Der Podcast verspricht hochaktuelle Einblicke in die digitalen Entwicklungen in Österreich und weltweit. Stepke spricht über Datadriven und Programmatic Advertising, Datensicherheit, digitalen Jargon und die Herausforderung Mitarbeiter zu finden.
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Wir sprechen über ein “urösterreichisches Unternehmen”, lacht Christian Rausch, Marketingleiter der Billa AG, im MCÖ-Podcast. Der langjährige Marketingleiter von Hutchison Drei ist seit Februar für das Unternehmen aus dem REWE Konzern tätig. Es tut sich einiges, so gibt es eine neue Werbelinie mit “Voller Leben”. Rausch erzählt von Markenführung, der Abgrenzung zur Konkurrenz, Eigenmarkenstrategien, Online Shopping und Inspiration. Ein interessanter Einblick in ein Unternehmen, an dem keiner im Land vorbeikommt.
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Der MCÖ-Podcast mit Anja Herberth, Kommunikationsleiterin des Elektrounternehmens Rexel Austria, gibt Einblicke in die Welt der BtB-Kommunikation. Vor allem aber verrät sie Tricks aus der Politkommunikation und was man von Tal Silberstein lernen kann. Herberth erzählt wie politische Kampagnen Benchmark für Unternehmen sein können und wo die Gemeinsamkeiten enden. Sie hat Unternehmensführung studiert, war Pressesprecherin der NEOS und als selbständige Kommunikationsberaterin tätig.
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Im MCÖ-Podcast erzählt Walter Lukner, Geschäftsführer von Payback Austria und einigen anderen Ländern, wie Kundenbindung in einer digitalen Welt funktioniert und warum Kunden loyal sind. Lukner erklärt, wie es einfacher ist nur eine Karte mit einem Bonusprogramm für viele Partnern bei sich zu haben und informiert wie Payback funktioniert, wie Payback mit seiner Konkurrenz umgeht und mit der DSGVO. Payback ist seit 2018 am österreichischen Markt.
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Im MCÖ-Podcast erzählt der international bekannte Speaker & Gründer der Agentur Future Candy, Nick Sohnemann, über Innovationsmanagement & modernes Marketing. Sohnemann ist einer der führenden Experten Europas in den Themen Zukunfts- und Innovationsforschung. Im Podcast mit Birgit Schaller, MCÖ, gibt er Einblick in aktuellste Entwicklungen von Datenanalyse bis Artificial Intelligence. Der Hamburger ist auf der Jagd nach State-of-the-Art-Innovationsmethoden und Werkzeugen für erfolgreiches Innovieren.
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Im Podcast erzählt Maren Seitz über die Relevanz von Touchpoint Management und die Nutzung von Daten im Marketing. Sie erklärt die Entwicklungen rund um das Internet of Everything und berichtet von aktuellsten Entwicklungen in der Branche, die sie durch ihre jahrelangen internationalen Jobs bei Beratungs- und Marktforschungsunternehmen in Australien und nun als Director Europe bei Kantar TNS München (WPP Gruppe) hautnah miterlebt.
Maren Seitz ist seit 2006 im Consulting und in der Marktforschung tätig. Sie war mehr als zehn Jahre in Sydney, Australien, für preisgekrönte strategische Beratungsagenturen sowie für globale Marktfoschungsunternehmen tätig.
Seit 2017 ist Maren Seitz für KANTAR TNS Global Connect Center tätig, leitet das Touchpoint-Team in München und ist darüber hinaus für die Region Europa zuständig.
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