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In this episode of Voices of Change, Matt Clare, VP of Fraud and 3D Secure Operations at Thredd, explores how AI and innovation are transforming financial security and customer experience. With extensive expertise, Matt shares strategies to empower users, reduce transaction friction, and tackle fraud in a rapidly changing landscape. He also highlights the balance between technology and human touch in improving banking operations. Interviewed by Francisco Eliassen, Growth and Operations Manager at Xtendo Group.
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En este episodio de Voces del Cambio, Bruno Benavides, consultor de agilidad y operaciones con más de 12 años de experiencia en logística, comparte cómo la inteligencia artificial y las metodologías ágiles están transformando el sector logístico. Desde prever necesidades del cliente con Big Data hasta digitalizar procesos operativos, Bruno revela cómo optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Entrevistado por Gonzalo Soto, Coordinador de Customer Service en Xtendo Group. -
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En este episodio de Voces del Cambio, Paula Silva, Gerente de Servicio al Cliente en Tienda Inglesa, nos cuenta cómo utilizan inteligencia artificial para transcribir y resumir llamadas, optimizando procesos y reduciendo tiempos de respuesta. Además, reflexiona sobre el equilibrio entre tecnología y calidez humana, clave en la experiencia del cliente.
Entrevistada por Kristell Campos, Team Manager Partner Service en Xtendo. -
En este episodio de "Voces del Cambio", Cristina Martínez Cordero, Vicepresidenta Adjunta de Transformación de Atención a Clientes en AT&T México, comparte cómo la experiencia del cliente se convierte en un "acto de amor" en la era digital. Cristina explora cómo las innovaciones tecnológicas, como los chatbots y la inteligencia artificial, mejoran la eficiencia y personalización del servicio, pero destaca que, en última instancia, el trato humano sigue siendo fundamental. Un diálogo sobre cómo la tecnología puede potenciar la calidez y el cuidado en cada interacción con el cliente.
Entrevistada por Jackie Palma, Growth Marketing Manager de Xtendo. -
En este episodio de Voces del Cambio, Claudia Heimpell, VPE de Experiencia del Cliente y Calidad en Banco Santander Chile, explora las estrategias para transformar clientes en verdaderos fans del banco. Profundiza en cómo la experiencia del cliente está evolucionando en el sector bancario y la importancia de adaptarse a las necesidades digitales de los consumidores. Claudia comparte cómo la tecnología y una atención centrada en el cliente son clave para este cambio.
Entrevistada por Diego Barbero, partner y VP of sales de Xtendo. -
En este episodio de Voces del Cambio, Francisco Iturriaga, experto en comercio electrónico y experiencia del cliente, discute cómo la omnicanalidad y la inteligencia artificial están transformando el retail. Expone estrategias para integrar canales de ventas y servicio al cliente, personalizando la experiencia al máximo y utilizando IA para anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores. Un capítulo lleno de ideas para mejorar la lealtad y la experiencia del cliente en la era digital.
Entrevistado por Jackie Palma, Growth Marketing Manager de Xtendo.
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En este episodio de Voces del Cambio, Raúl Cornejo, director de transformación digital e-commerce en Electra, comparte su visión sobre la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en el e-commerce. Hablan sobre la integración de la inteligencia artificial, la colaboración entre equipos técnicos y comerciales, y cómo optimizar la logística para ofrecer entregas rápidas que generen lealtad. Un episodio lleno de insights clave para el futuro del retail y la innovación digital.
Entrevistado por Matías de Zan, Senior Customer Manager Operations de Xtendo. -
En este episodio, José Milton Buitrón, líder global de excelencia en datos e inteligencia artificial en Kimberly Clark Professional, discute cómo la inteligencia artificial no reemplaza al ser humano, sino que transforma y mejora sus capacidades. José explica que la IA facilita nuevas habilidades, fomenta la creatividad y optimiza procesos, permitiendo a los humanos concentrarse en decisiones estratégicas. También aborda los desafíos de calidad de datos en la implementación de IA y enfatiza la necesidad de capacitación continua para adaptarse a esta tecnología.
Entrevistado por Martín Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group. -
En este episodio, Esteban Branciari, Director de Operaciones de Pedidos Ya, comparte su experiencia en la gestión de clientes en la principal empresa de delivery de América Latina. Esteban aborda los desafíos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial generativa para mejorar la personalización del servicio y la experiencia de los usuarios. Brinda recomendaciones para mantener un equilibrio efectivo entre la implementación de esta avanzada tecnología y la calidez humana en el servicio al cliente. También ofrece insights sobre el retorno de la inversión de la IA generativa en las empresas, y cómo podría aumentar la creación de puestos de trabajo en las áreas de operaciones.
Entrevistado por Martín Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.
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En este episodio, Roberto Icasuriaga Gatti, Director General de Trabajo Moderno, Seguridad y Aplicaciones de Negocios en Microsoft, explica cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la productividad y el desarrollo profesional. Roberto comparte ejemplos de mejoras en procesos dentro de Microsoft y describe cómo la IA está creando nuevas oportunidades de trabajo. Además, ofrece consejos prácticos para que las PYMES maximicen los beneficios de estas tecnologías.
Entrevistado por Martin Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.
