Episodes
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Révolutionne ton marketing B2B dans un contexte d'ultra-concurrence par Michel Brébion
Concevoir une stratégie d’influence pérenneConstruire un récit authentique et fédérateurCréer et valoriser des leaders d’opinion internesDévelopper des partenariats de co-marketingEngager vos audiences en adaptant vos actions aux nouveaux canaux de communicationRayonner grâce à l’événementiel et aux dispositifs innovants
Face à une concurrence d’une férocité inédite, les entreprises peinent plus que jamais à se démarquer et à capter l’attention des décideurs.
Une transformation radicale est nécessaire : persuader sans contraindre en s’appuyant sur la confiance, l’émotion et l’authenticité.
Bienvenue dans l’ère de l’influence.
En s’appuyant sur des cas pratiques, des données chiffrées et des méthodes éprouvées par l’auteur, ce livre vous montre comment :NE VENDEZ PLUS. INFLUENCEZ.
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Présentation du programme d'Intelligence Marketing Day 2026 - Rennes le 16 juin
Inscriptions sur https://www.intelligencemarketingday.fr/
Le 1er événement marketing digital data IA en région à Rennes et Lyon qui partage aux professionnels les bonnes pratiques avec les meilleurs experts pour découvrir des nouvelles tendances inspirantes et des cas clients concrets.Plongez au cœur de l’innovation et des meilleures pratiques digitales, marketing, data, IA sur 1 journée en picorant les conférences inspirantes et les cas clients qui répondent à vos enjeux. Cet événement est une opportunité unique de transformer votre stratégie d’acquisition client et de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
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Episodes manquant?
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Avec Philippe Guiheneuc de https://zenbaia.com/ nous vous présenterons en 45 minutes 10 tactiques avancées pour générer plus de prospects grâce à l'IA !
Nous évoquerons les points forts et faibles des LLMs, des simples Assistants IA et des Agents autonomes, et ce qu'on peut attendre de chaque type d'outil.
Mais surtout, nous aborderons des techniques et montrerons des solutions pour automatiser des actions à faible valeur ajoutée, personnaliser ses communications, acquérir des leads grâce à des campagnes sortantes pilotées par des agents virtuels, ou encore animer votre écosystème avec un ingénieux système d'interviews VIP.
A l'issue du webinaire, vous aurez des idées et des outils concrets pour améliorer l'efficacité de vos campagnes marketing !
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Aujourd’hui, tout le monde peut produire du contenu rapidement et facilement. Mais dans le même temps, l’attention des audiences n’a pas augmenté.
L’enjeu n’est pas de produire plus, mais mieux.
Lors de ce webinaire Numerikissimo que j’animerai avec Anthony Rochand et Alexis Lemonnier, nous verrons comment émerger et convertir dans un monde saturé.
Les algorithmes impactent la visibilité des contenus : ils décident ce qui est montré, amplifié ou invisibilisé. Comprendre leurs logiques, leurs opportunités et leurs pièges devient un véritable levier stratégique.
Mais cela ne suffit pas ! Il est essentiel d’avoir un positionnement clair et de ne plus avancer à l’aveugle, en particulier grâce à la social data.
Le résultat ? Moins de dispersion, plus de clarté, et une présence plus efficace.
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Dans ce podcast j'échange avec PPC💫 Pierre-Philippe Cormeraie (https://fr.linkedin.com/in/bonjourppc) sur une question simple et vertigineuse : que devient le growth hacking à l’ère de l’IA ?
J'explique comment l’IA a détruit une ancienne barrière : celle de la connaissance technique.
Rédiger, coder, créer une charte graphique, automatiser une action, tester un canal, produire un contenu : tout devient plus accessible.
Mais cette démocratisation a un prix.
Quand tout le monde peut produire, automatiser et publier, la vraie différence ne se joue plus seulement dans la compétence.
Elle se joue dans la curiosité, le discernement, la stratégie et l’authenticité.
Dans cet épisode, on parle aussi question de LinkedIn, de Substack, de cold mailing, de SEO, de contenu long, de communautés, de données personnelles, de relation humaine et de limites éthiques.
Avec des réussites, des ratés, des automatisations utiles… et des erreurs parfois très humaines.
Un épisode dense, concret, généreux, pour celles et ceux qui veulent comprendre comment utiliser l’IA sans perdre leur voix, leur lien aux autres, ni leur capacité à penser.
Téléchargez gratuitement NoteTaker AI (https://apps.apple.com/fr/app/notetak...)
Pour suivre les actualités de ce podcast, abonnez-vous gratuitement à la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://bonjourppc.substack.com
Et pour découvrir l'ouvrage de PPC préfacé par Serge Papin, rdv ici Réinventez votre entreprise à l’ère de l’IA (https://amzn.to/4gTLwxS)
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La souveraineté numérique est devenue un enjeu vital pour le grand public.
Ce n’est plus l’apanage de quelques défenseurs de solutions Made in France, qui ont eu le tort d’avoir raison trop tôt, mais notre assurance vitale pour ne pas être dépendants, en particulier au niveau de nos entreprises d’infrastructures, de logiciels et de données contrôlés par des acteurs extra-européens, en particulier les États-Unis et la Chine.
Cette dépendance fragilise notre compétitivité, nos emplois, notre capacité d’innovation et, à terme, notre autonomie stratégique.
Pourtant, des solutions existent : systèmes ouverts, cloud de confiance, matériel maîtrisé, IA transparente.
De plus, une commande publique commence à montrer l’exemple en migrant vers des technologies libres.
Retrouver la maîtrise de la chaîne de valeur — du matériel aux données, sans oublier les matières premières, notamment les métaux et les terres rares — n’est plus une option, mais un levier économique majeur.
Le voyage vers la souveraineté commence par un diagnostic lucide, la diversification des fournisseurs et l’adoption progressive de technologies ouvertes et évolutives.
Chaque organisation peut et doit reprendre le contrôle, étape par étape, et ainsi faire de la souveraineté numérique un avantage compétitif durable.
Le webinaire sera animé par Geneviève Bouché, futurologue cybernéticienne
avec :
➡️ Luc BRETONES, CEO NextGen et partenaire Mandarina Group
➡️ Nouamane Cherkaoui, DGA BPCE Solutions Informatique
➡️ Alain Garnier, CEO JamespotCe webinaire est organisé par l'association Numerikissimo avec David Fayon, Yann Gourvennec, Emilie Marquois, Nicolas Chagny, Guy Mamou-Mani 🟠 , Houleymatou Baldé et Geneviève Bouché.
Numerikissimo c'est l'annuaire de ceux qui font avancer le numérique en France.
Inscription et consultation sur https://numerikissimo.fr/
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A l'ère de l'IA, reprenez les commandes de votre relation client !
L’IA est au coeur des priorités 2026 dans la relation. Pourtant, le sujet n’est pas de rater le virage technologique, mais de mettre de l’IA au bon moment et au bon endroit, et d’embarquer ses équipes dans le changement de leur rôle.
L’erreur technologique coûte cher, mais ce qui coûte encore plus cher, c’est une organisation figée et des collaborateurs laissés sur le bord de la route. La question n’est plus si vous devez adopter l’IA, mais comment l’intégrer pour renforcer votre stratégie, sans perdre votre âme.
Le collectif d’experts de l’Agora Expérience Client vous propose une masterclass de 50 minutes pour inverser la tendance. À travers des retours d’expérience concrets sur l’importance de la formation, du storytelling, de la signature relationnelle… découvrez comment utiliser l’intelligence collective… pour que l’IA devienne un levier d’efficacité et que l’Humain reste le pilote.Avec la participation de
Daniel ARANDEL – Directeur BU Experience Client – AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENTChloé BEAUVALLET – Directrice Générale – OutsourciaCéline FOREST – Consultante en expérience clients et comédienneFrédéric Canevet – Marketing opérationnel EloquantFrançois JULIA – Consultant CX – Omnicité
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Comment intégrer l'IA dans la relation client ? [Elu Service Client de l'année | la CIPAV | Adecco Medical ]
L’IA s’installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d’informer, d’accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l’analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu’ici inaccessible. Mais une question demeure : que change t elle réellement dans la capacité à créer du lien ?Loin de réduire la place de l’humain, l’IA recentre les équipes sur ce qui constitue la véritable valeur relationnelle : l’écoute fine, la nuance, la chaleur et tout ce qui ne s’automatise pas.
Nos intervenants partageront des usages concrets de l’IA générative au service de la qualité de la relation, parmi lesquels : un callbot capable de traiter 75 % des demandes de manière autonome sans détériorer la satisfaction, un chatbot gérant autant d’interactions que 4 agents, des assistants IA personnels qui recueillent 93 % de satisfaction auprès des équipes… L’objectif dépasse largement la seule quête de productivité ; cette combinaison IA et expertise humaine élève le niveau d’expérience délivrée et redonne du souffle à la relation client.
Avec la participation de
Christèle Grand-jean – Attachée de Direction responsable du département en charge des opérations et de la maîtrise des risques – La CIPAVMohamed Redha Benabdelghani – Responsable de la transformation digitale – Adecco MedicalLudovic Nodier – Fondateur – Elu Service Client de l’Année
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Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray]
Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ?
Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter : dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes.Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s’en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ?
Une autre question se pose : doit on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ?
Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ? En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d’une relation client de plus en plus chahutée.
Avec la participation de :
Christophe Famechon – Directeur du Service et de l’Expérience Clients Grand Public – SFRValérie Imbert – Responsable des opérations – Solly AzarDaniel Ray – Enseignant chercheur – Grenoble Ecole de Management
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Sommes-nous dans une Ecologie Orwellienne ? Le point de vue de Vincent Mignerot
Vincent Mignerot est essayiste, il explore la question de l’existence et interroge la capacité d’adaptation de l’humanité à terme face aux défis sociaux écologiques.
Dans cette interview, Vincent explique pourquoi les discours rassurants, qui masquent les efforts à faire pour gérer les changements climatiques et énergétiques, peuvent être contre productif.
Il donne comme métaphore 1984 de Georges Orwell avec la Novlangue.
Pour en savoir plus sur Vincent Mignerot, c'est sur ce lien https://vincent-mignerot.fr/
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J'ai passé 1h30 à parler de growth hacking avec Kaothar MEZIANE et je ne me suis pas ennuyé... j'espère que vous non plus !!
Dans le live, j’ai expliqué pourquoi le growth hacking est devenu une compétence centrale dans un monde BANI ( Fragile, Anxieux, Non-linéaire et Incompréhensible), où il faudra se remettre en cause régulièrement.
Pour moi, le growth hacking n’est pas (que) une accumulation de hacks, même si c'est toujours ce que l'on me demande !
C’est une façon simple de structurer de piloter son business.
Le framework AARRR sert justement à ça : prendre des décisions business rationnelles, pas tester des astuces au hasard.
J'ai abordé l'importance de l'éthique dans le growth hacking :
➡️ Respect du RGPD, c'est pas parce que c'est possible que c'est légal ou que l'on doit le faire.
➡️ C'est aussi de l'automatisation intelligente, pas du spam massif...
➡️ Respect de la nature, avec un usage raisonné de l'IA
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Comment offrir un parcours client qui fait la différence ?
J'ai répondu à cette question au micro de Sqwad !
Voici les clés concrètes pour transformer vos parcours clients en 2026.
1. Validez les bases avant de viser les sommets !
Inutile de chercher l'effet WoW si votre service de base est défaillant... Répondez d'abord aux attentes essentielles, et une fois les bases solides mises en place, injectez de l'émotion. C'est elle qui multiplie par 10 ou 20 l'impact de l'expérience.
➡️ Si attentes hautes + service moyen = grosse déception → bad buzz.
➡️ Si attentes basses + service top = effet WoWEn revanche, si le client ne perçoit pas l’amélioration, vous avez dépensé de l’argent pour rien.
2. La Visio-assistance un effet WoW
Par exemple, l'automatisation à outrance peut faire chuter la satisfaction, comme mettre un callbot sur des problèmes techniques complexes (les clients veulent un expert, pas un robot).
Parfois, il faut plutôt remplacer le bot par la visio-assistance qui offre plus de satisfaction et qui réduit le cycle des ventes. Le but est de donner "des yeux" au technicien, et cela change tout !
3. Clés d'un parcours sans couture
Rien n’énerve plus que de répéter 3 fois son problème à 3 conseillers différents, connectez votre téléphonie à votre CRM pour identifier l'appelant immédiatement.
N'ouvrez pas WhatsApp ou le Chat si vous ne pouvez pas répondre rapidement, mieux vaut moins de canaux, mais une réactivité parfaite.
Et surtout : un seul outil centralisé pour éviter la dissonance entre canaux.
Utilisez l'IA pour les demandes simples (suivi, attestations...) afin de libérer du temps aux humains pour l'empathie et l'écoute active.
Beaucoup de clients préfèrent même ne pas parler à quelqu’un ce qu'ils veulent c'est une réponse à leusr questions, avec certitude que c'est la bonne réponse..
Par contre, dès que c’est émotionnel / complexe → l’humain doit reprendre la main avec écoute active + empathie.
Anticipez les pics avec de la proactivité. Plutôt que de subir le Black Friday ou la rentrée, envoyez un SMS proactif. Moins d'appels entrants = clients plus sereins.
4. L'avenir ? L'humain "augmenté"
D'ici 2-3 ans, la différence ne se fera plus sur le prix (toujours battable), mais sur les Soft Skills en recrutant sur la posture et l'empathie, plus que sur la connaissance technique pure (que l'IA peut fournir), et travailler la culture client interne.
💡 Le mot de la fin : "Si on se bat uniquement sur le prix, on finit au low-cost. Si on travaille l'expérience et l'émotion, le prix devient secondaire."
Vous pouvez consulter le résumé de l'épisode sur ce lien https://www.sqwad.fr/blog/optimiser-le-parcours-client-creer-une-experience-fluide-et-memorable-a-chaque-etape
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Voici le résumé avec l'IA (Google Notebook KM) de mon article https://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/comment-ameliorer-son-referencement-sur-google-34/
Sommaire de l'articleQu’est-ce que le buzz marketing ?Comment fonctionne le buzz marketing ?10 techniques modernes de buzz marketing1 – Partager quelque chose qui vous a étonné vous même.2 – Le newsjacking3 – Adapter une idée que vous avez vu sur un autre réseau social4 – Le Like d’approbation5 – Présenter une innovation technique ou sociétale originale6 – Le Top sur une thématique7 – Le sujet polémique ou à contre courant des idées reçues8. Publier une étude originale sur un sujet tendance avec un chiffre choc9. Organiser un défi ou un concours interactif ou un quiz10. Offrir un contenu téléchargeable à forte valeurLe prompt pour vous aider à générer une publication virale.Le buzz marketing, c’est simple ? - Montre plus
