Episodi
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本期案例以伊丽莎·格里斯沃尔德（Eliza Griswold）《希望之环》为基础，讨论美国费城一间进步主义Church在领导人换代时期的组织管理和组织冲突。本书采用沉浸式新闻写作方法，从2019年开始参与希望之环的活动，采访创始人、现任的四名牧师、意见领袖和普通成员。
从领导层结构来看，这是一间和传统教会有明显区别的组织，四名牧师中女性占一半，两名男性牧师中有一名是有色人士。格里斯沃尔德希望了解希望之环的内部管理，如何派发创意，如何形成一致性的行为以及如何处理内部关系。
让作者和采访对象都感到意外的是，在疫情期间，希望之环发生了严重的内部冲突，创始人怀特夫妇退出Church。之后他们的儿子，牧师Ben辞去职务，最后，三位牧师先后退出。短短四年时间，这间拥有近30年历史的Church经历了从备受赞扬的典范到逐渐解体的过程。
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松赞商业模式成熟的标志就是环线概念的落地和验证。验证分为两个步骤，第一个步骤是酒店布局，第二个步骤是依托酒店的定制旅行。第二个步骤很重要，因为除了香格里拉松赞林卡和绿谷，其他塔城等地方都人迹罕至，单个游客不可能去那种地方。
2009年，同在云南省的入境游服务商碧山旅行和松赞合作研发松赞环线旅行产品。2011年，松赞启动山居旅行计划，以环线概念和山居酒店为依托销售一站式旅行产品。酒店之间接驳，往往需要两头开车，到了还在修路的地方，游客下车步行一段路，然后再上另一辆车。当年有108个人走了松赞的行程，2011年涨到了800人，2012年1870人。香格里拉环线旅行产品概念验证成功之后，塔城山居的九间房和梅里的17间房都成了瓶颈，后来梅里酒店扩建到35间房，塔城扩建到20间房。
白玛多吉回忆说，他们的顾客90%来自海外，10%的国内顾客中很多有海外经历。他认为，从消费端的反应来看，国内当时太需要这样的旅游产品了。到了2015年底，环线旅行带动的房间收入，占到小酒店总收入的70%。
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Episodi mancanti?
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松赞是中国最好的旅游精品酒店之一，主要布局在滇藏线上，价格高，体验独特，利益相关人管理和ESG方面也非常出色。精品酒店和连锁店不同，不要求标准化管理，管理成本更高。在只有10家酒店的时候，松赞有8家酒店入选TripAdvisor全球排名前10%，反映出它的管理水平和顾客认可。本案例主要讨论松赞酒店的独特定位和它在利益相关人管理上的成就，以及它建立起来的竞争壁垒和可能的风险。
松赞的另一个重要特点是它的本地化团队。松赞是得到国际市场认可的品牌，很多品牌能够做到这一点。松赞的独特之处在于，这个品牌的管理者是本地创业者。直到品牌运营后差不多20年时间，他们才开始聘请像蔡景晕这样的海归负责股权资本融资。到这个时候，松赞已经完成了领导层的代际培养。一家本土品牌能够获得国际声望，有酒店独特位置和藏区文化的因素，也的创始团队的学习能力和国际视野密不可分。
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2024年全球商业遥感排名，在X波段SAR卫星部分，前三名是Umbra，Capella和冰眼，在重访时间方面，前三名是冰眼、Umbra和Capella。[i]在总共11项的总排名中，中国第一，美国第二。
Capella，Umbra和冰眼三家企业都属于小型SAR卫星运营，它们在竞争战略上的区别主要在于垂直整合的程度。Capella选择了最完整的垂直整合，卫星—数据—分析—用户，用SaaS和API优先的模式向终端用户提供直观的结果。Umbra放弃了垂直整合，专注卫星和数据，将分析业务交给专业机构。Umbra的选择是技术优先，注重图像分辨率， Capella是用户体验优先，通过用户应用来拉动市场。冰眼的战略在两者之间，在用户端，冰眼采用定制化咨询服务。
[i] https://syntheticapertureradar.com/umbra-usa-winning-but-china-is-close-behind-in-sar-gold-rush/
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Capella Space是一家航天创业企业，它的主要业务是SAR卫星设计制造、轨道卫星管理和地表观测图像处理。Capella是新兴的空间经济产业代表，它的创建与空间技术成熟和市场需求有关，也得益于行业管制的开放。在Capella的创业故事中，美国国防部的秘密使命和创业者个人动机都扮演着重要角色。
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托尼·惠勒说，上世纪90年代他们在出版方面没有犯错误。有的书可能不赚钱，像也门、蒙古、伊朗和埃塞俄比亚不赚钱，但作为旅行指南品牌，这些产品却很重要。国别指南曾经是Lonely Planet产品增长的主要驱动力量，90年代末，国别指南开发完成后，Lonely Planet新书开发的速度明显下降。
我们可以用事业理论的三个基本假设来套用在LonelyPlanet身上。首先是旅行指南的外部环境，包括上世纪70年代的时代精神和低成本航空服务的出现。第二个假设是企业使命，先是为背包客和自助游群体提供旅行指南，后来是为全世界旅行爱好者提供方便可靠的旅行指南。第三个假设是核心竞争力，高效率标准化的产品开发流程。
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前一期花了比较多的篇幅讨论嬉皮士运动如何为旅行指南市场带来生气。环境可以为企业增长提供条件，但所有企业都在大致相同的竞争环境下发展的。Lonely Planet必须解释哪些是自己独有的竞争力，包括这种竞争力带来的局限性。
现代旅行指南以大众游客作为服务对象，区别于以往的特定用途如朝圣者指南。市场化的成熟旅行指南大致可以分为三个阶段。第一个阶段是维多利亚时代，也就是19世纪的后半叶，代表产品是德国的贝德克旅行指南和英国的Murry'旅行指南。这一代旅行指南和今天已经有很多相像的地方，比如提供交通、住宿和价格信息，并且有了星级打分。
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惠勒夫妇的旅行是在1972年，Ruvkun的旅行始于1973年，乔布斯到印度是1974年，这些年份上的相近反映出一种时代精神Zeitgeist。在讨论Lonely Planet产品优点时，除了信息客观、现场调查、文化体验和负责任旅行这些要素之外，还要考虑它的成功背景。自助旅行和学习其他文化，特别是东方文化，这样的产品态度是在时代精神的支持下由消费者选择所推动的。Wheeler夫妇的成功在于对市场的敏感，让他们领先于传统出版社，而他们的运营设计和创业精神让他们领先于其他同类自助旅行图书的品牌。
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2024年6月，Lonely Planet宣布停止中国业务，不再更新中文版旅行指南。这个案例和其他一些消费服务退出中国业务可以放在一起来看，比如Kindle和Airbnb。这些业务的退出都引发了讨论，常见的观点有胜利观点和多元化观点。胜利观点认为本地企业凭借实力打败了海外品牌，既然失去竞争力，那么退出就是理所当然的。多元化观点认为，开放市场上应当能够容纳不同的价值主张，这些品牌的离开减少了消费者的选择，消费者剩余受到损失。
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ARM是一家英国芯片设计公司，成立于1990年，股东包括苹果和芯片厂商VLSI。虽然今天主要用于移动产品，ARM技术团队曾经是为台式机设计芯片的，它最早是剑桥大学的研究项目，得到英国政府的支持，直接和IBM、英特尔、AMD竞争。
除了和这些大公司竞争，ARM还开发出一款新的芯片架构设计，用于需要低能耗和高性能的产品场景，支持图像和声音多媒体呈现，特别适用轻型数字化设备。当时，苹果已经在考虑开发手持式数字设备，市场上没有合适的芯片，ARM芯片正好可以满足苹果的需要。
1990年，苹果投资300万美元，芯片生产商VLSI提供生产能力，ARM创业团队以知识产权入股，苹果占有43%股份。三方建立的是一个高风险技术市场上常见的战略联盟，有硬件厂商，有生产厂商，有上游芯片开发（类似于苹果-IBM-摩托罗拉联盟AIM）。其中，苹果是产品用户，联盟的驱动方，而ARM是最弱小的一方。这个联盟的形成对ARM起到雪中送炭的效果。它只有12人的技术团队，几乎没有客户。有了苹果的资金，ARM得以继续技术研发，在移动IT设备芯片市场上取得领先。
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导致英特尔落后的原因有很多，现任CEO基辛格在接受采访时认为英特尔错过了三次重要的市场机会。第一次是移动设备市场的机会，英特尔在2006年放弃了XScale业务部门，2016年被迫退出手机芯片生产，高通、三星和ARM由此崛起。第二次是代工市场，台积电和三星成为受益者。第三次是人工智能带来的市场机会，英特尔在2010年放弃了自己的GPGPU产品Larrabee架构，英伟达成为市值之王。本期案例讨论它和苹果之间的合作关系，大致上对应于基辛格所说的第一次和第二次机会。
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PAS 5500上市后，ASML的技术优势得到市场的承认。但是，芯片厂商在选择光刻机时会考虑多种因素。光刻机技术领先被看成是日本芯片制造成功的一个主要原因，当美国一线厂商将日本企业作为竞争对手时，他们自然会倾向于购买日本光刻度机。美国企业指望用相同的技术打败对方，在战略上似乎并不是明知的选择。ASML在90年代末的市场份额达到37%，主要得益于美国二线厂商和中国台湾和韩国厂商的订单。2001年之后，ASML的市场份额逐渐上升到50%，成为市场第一名。促成这一进步的主要是两项技术：双工件台和浸润式光刻机。
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上期讨论了第二份商业计划书对企业前景的设想和上世纪90年代的技术路线选择，本期讨论ASML供应链管理的一些特殊性。
ASML供应链管理的特点是核心技术依赖供应商，并且多数情况下部件供应商只有一家，因此供应商管理是竞争优势的决定因素。ASML的做法和传统的供应链管理原则不大一致。一般认为，核心技术一定要掌握在企业内部，而供应商至少应当在两家以上。保持多家供应商的好处包括竞争性价格和服务，以及供货的安全和灵活性。可以想象，ASML采用的依赖一家供应商的做法会给它带来许多困难，这些困难的确也都在现实中出现过。不过ASML并没有因此回到通行的原则，而是在现有条件下寻求最优化并且实现了它的目标。下面我们重点以核心技术光学镜头为例讨论ASML的供应商管理。
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90年代，ASML进入了波动发展的阶段。有顺利的时期，也有悲观的段落。到90年代结束的时候，ASML已经有能力和日本企业正面竞争了。但在外界看来，这只是一家欧洲的小企业。尼康和佳能是大企业，它们打败美国企业之后，在市场了形成了接近垄断的地位。斯密特的预言没错，市场上只剩下三家主要企业，而ASML是其中最小的一家。市场份额不到进20%，只能服务于比较小的或非主流的顾客。ASMl很想向上发展服务于市场上第一流的芯片公司。但它和竞争对手没有意识到，市场格局会在另一个方向上发生改变，而它也是推动变革的动力之一。
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ASML 步进光刻机中的对准系统一直是关键竞争优势，它的LOGO就是掩膜和晶圆的对准标志。除了中心十字线，还有四个区用于接收光信号，通过调整四个区的光线强度实现对准，类似于激光导弹的对准原理。竞争对手的步进光刻机必须在每次曝光前测量晶圆位置，这种技术称为裸片对准技术。要耗费一定的时间，降低了吞吐量。而ASML使用单次测量，用机器确认晶圆位置，然后开始“飞盲”运动，直到整个晶圆被曝光，这种全局对准技术可以显著提高吞吐量。全局对准技术基于所谓的双对准技术，在晶圆的掩膜上使用两个参考标记。不仅可以使用双对准技术自动校正错误角度，还可以抵消从掩模到镜头距离变化时出现的放大倍率误差。双对准是 PAS 2500 开始的一个基本研发功能，范登布林克的贡献最大。到了PAS 5500，套刻精度已经可以达到85纳米。问题在于，有技术资源并不代表有市场。因为芯片厂商在做出采购决策时需要考虑多方面的因素。相对于资源本身，资源配置和资源的运用更加重要，这就需要管理者的贡献。
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新公司的资产包括17台在技术上已经落后的PAS 2000光刻机，脱离飞利浦之后，ASML没有组织结构，没有办公室。飞利浦方面认为，ASML会使用ASM的销售渠道。然而ASM的芯片生产设备和和光刻机性质不同，没有办法联合销售。合资公司依托ASM销售的设想没能落实的，两家股东都无法在销售和经营上帮助它，好处则是让ASML拥有了空前的自主权。公司秘书回忆她入职不知道该做什么，斯密特指示说，做一切有利于销售的事情。这像是对高级职员的指示，显示出斯密特不拘泥于细节，注重战略方向清晰的管理风格。
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为了避免飞利浦利用人员技术方面的便利干预合资公司经营，合资双方明确了经营控制权的分配。飞利浦方面同意，经营由ASM负责。当然这也是一个合理的决定，如果飞利浦自己有办法做好商业化，他们完全可以自己做。而且飞利浦内部有许多利益相关人，他们的动机并不相同，这会导致合资公司坠入官僚化流程，如果飞利浦继续掌握权力，新公司不会有任何机会成功。长期管理光刻机项目的高管特罗斯特本来可以出任ASML的CEO，但因为ASM主导经营，没有获得这个职位。这是ASM创始人普拉多的要求，他认为飞利浦光刻机空有技术，没有市场，是经营上无能的表现。解决的方法是从外部引进管理人员，从美国市场引进营销和客户服务人员。简言之，ASML要成为一家不同于飞利浦的企业。
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2023年，ASML的研发投资40亿欧元，销售占比14%，这个比例和微软差不多，是非常高的水平。可是和微软相比，ASML的风险水平似乎高出很多。微软下一个10年的产品路线比较清晰，投资推进技术创新，提高竞争门槛。抄袭和打击竞争对手，充分利用垄断地位。这一个双保险的战略。
ASML同样拥有垄断地位，但它在技术和产品上的不确定性却很高。半导体行业周期性非常强，不知道什么时候市场泡沫破裂。光刻机新产品需要非常多的投资，而技术方向一旦选错，企业就会出局。
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由于苹果手机隐私政策变更，Facebook出现了连续6个月度销售增长下降，市值从最高1万亿美元下跌了3/4。好在Facebook仍然是用户最多的应用，将近30亿用户。Meta需要时间来调整广告投放的方法，也需要和广告商协商来更好地使用新的方法。由于缺乏第三方数据支持，Meta没能成功向外部沟通自己的措施和信心。在这种情况下，裁员成为一个市场信号，表明管理层对市场担心的反应，管理层能够有效地控制企业资源，能够适时做出大胆的决策。Meta的裁员领先于其他硅谷企业，还表现出对市场前景的判断。
由于苹果手机隐私政策变更，Facebook出现了连续6个月度销售增长下降，市值从最高1万亿美元下跌了3/4，投资人表示强烈不满。好在Facebook仍然是用户最多的应用，将近30亿用户。Meta需要时间来调整广告投放的方法，也需要和广告商协商来更好地使用新的方法。由于缺乏第三方数据支持，Meta没能成功向外部沟通自己的措施和信心。在这种情况下，裁员成为一个市场信号，表明管理层对市场担心的反应，管理层能够有效地控制企业资源，能够适时做出大胆的决策。Meta的裁员领先于其他硅谷企业，还表现出对市场前景的判断。
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本期讨论扎克伯格形象管理和Meta公司的业绩翻转，主要内容是两个部分，一是扎克伯格在危机状态下的决策，如何理解Meta的企业韧性，一家如此大的企业为什么能够在短期内实现业绩翻转。二是扎克伯格相对有些突然的形象改变，成为科技界的一个热门话题。以前在公众的印象中，扎克伯格信奉斯多噶派简朴生活的信念，没有人会把他和时尚话题联系在一起。实际上他的形象管理历史很长，中间也有改变，但在企业危机的背景下会让人联想到他作为领导者的责任意识和自我反思。
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