エピソード
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Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.
Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?
⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux).
Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise.
Convertir requiert une réelle compréhension du parcours client, de la psychologie et de ce qui motive à passer à l’action.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client ✨
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Ressources complémentaires :
13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.
25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.--
Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max :
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Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ?
Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.
Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client.
Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client !
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Ressources supplémentaires :
L'épisode 23 qui traite du même sujet :
23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?
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エピソードを見逃しましたか？
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Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action.
Tu te sens visé.e ? Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux.
#sorrynotsorry
Histoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast.
J’ai eu l’occasion d’assister à un super workshop en présentiel.
J’en ai retiré 5 pépites à te partager pour que tu puisses adopter une démarche orientée client dans toutes les sphères de ton entreprise.
Si un fournisseur d’énergie et une chaîne de maroquinerie/chaussures ne rigolent pas avec la satisfaction client, pourquoi tu peines à optimiser ton parcours client ?
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressource supplémentaire :
Si ce n’est déjà déjà fait, écoule les capsules d’été sur le podcast.
Joue le jeu. Tu feras un grand bon en avant.
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« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients »
Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.
Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.
Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise.
Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton entreprise ?
C’est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ?
L’épisode du jour va t’ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d’une relation client laissée au hasard.
C’est l’histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble :
Un exemple à ne pas suivre dans ta relation client
Les effets négatifs d’une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entreprise
La leçon à retenir de ce cas extrême
Deux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
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Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres.
Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d’expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care.
💬 Vais-je être hors sujet ? Ai-je réussi à attiser ta curiosité ?
Quelle que soit ta réponse, je te propose de cliquer sur « PLAY ».
Tu découvriras immédiatement le contenu de ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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🍾 Une coupe de champagne ou un mocktail ? Tu comprendras en écoutant l’épisode.
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🔉Ne manque pas mon offre spéciale capsule en fin d'épisode !
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Bienvenue dans les capsules d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️
Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
▶️Je préfère te prévenir.
La capsule du jour traite d’un sujet désagréable en termes de relation client.
Cet épisode t'invite à te préparer à l’inévitable. Cela arrive même aux meilleures entreprises.
Il est temps de construire un parcours client au service de la croissance de ton entreprise.
Pour cela, découvre la question du jour ! Et fais-moi part de ta réaction.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressource supplémentaire :
14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !
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Pour faire un débrief personnalisé sur les questions de la capsule d'été, prends rdv ici :
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Pour manifester ton intérêt pour l'atelier en petit comité :
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Je te dévoile l’élément à injecter d’urgence dans ton parcours client.
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Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 4 : découvre le moyen le plus rapide pour générer de vrais échanges avec ton audience.
Il s’agit d’un raccourci pour créer une relation authentique et durable avec ta clientèle potentielle ou existante.
Écoute attentivement ma question du jour !
Et mise sur ta créativité pour améliorer ton expérience client ainsi que les résultats de ton entreprise.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressource supplémentaire :
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel
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Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.
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Capsule numéro 3 : ne passe pas à côté de cette mine d’informations clés pour piloter ton entreprise.
❌Ce serait une grande erreur.
Écoute attentivement ma question du jour.
Je ne te donne ni conseil ni théorie. À toi de jouer !
Je te laisse prendre une photo réaliste de ton entreprise pour améliorer ton expérience client ainsi que tes résultats.
Attention : ne prends pas ma question à la légère.
C’est le moment idéal pour implémenter une boîte à outils plus technique dans ta relation client.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.✨
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Ressource supplémentaire :
18. Le piège du client idéal : découvre mon alternative pour une expérience client réussie
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Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle.
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Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ?
Les interactions négatives, froides, dénuées de toute chaleur humaine ont l’art de faire fuir tes prospects et clients.
Ecoute ma question du jour ! Je t’invite à analyser ton parcours client d’un point de vue technique.
Zéro conseil, zéro théorie de ma part.
Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.
Attention : ne prends pas ma question à la légère.
C’est l’occasion parfaite de soigner toutes les interactions au sein de ton entreprise pour convertir plus de prospects en clients.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024
31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle
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Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents.
Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à l’envers. Zéro conseil, zéro théorie de ma part.
Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.
🛑 Attention : ne prends pas ma question à la légère.
C’est l’occasion parfaite de te pencher sérieusement sur les comportements d’achat de tes clients.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressource supplémentaire :
Un épisode qui parle de stratégie omnicanale 👇🏾
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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J’aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client.
J’aurais pu t’enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client.
A la place, je te propose de découvrir les coulisses d’un business qui accorde de l’attention à sa clientèle existante.
Bienvenue dans un nouveau format d’épisode dédié à la success story d’une cliente✨
Dans l’épisode du jour, Émilie te dit tout sur les résultats obtenus en travaillant sa stratégie de fidélisation client.
Tu découvriras que l’impact n’est pas seulement financier et qu’il perdure toujours deux années plus tard.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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L’épisode t’a convaincu de travailler ton parcours client après achat ?
Prends rdv sans tarder pour mettre en place ta stratégie sur mesure 👇🏽
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Tu ne me connais pas encore ?
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Qui est mon invitée du jour ?
Émilie Lamps est la fondatrice de White Stag, une agence web dédiée aux solopreneurs.
Contacte-la si tu as besoin d'un site web. Tu seras bien reçu.
Son site web : https://whitestag.fr/
Son compte Instagram : @whitestagweb
Son podcast : STAG
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Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting.
Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳
Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client.
Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client.
Je ne m’en lasse pas.
Je te prépare des épisodes passionnants pour les prochains mois.
Merci de faire partie des auditeurs fidèles de ce podcast.
Abonne-toi si ce n'est pas fait et laisse-moi un commentaire ✨
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
0. L'empathie au service de ton business
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La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business.
Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :
Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?
Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?
Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question.
Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.
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Ressources supplémentaires :
36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.
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Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.
Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.
Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.
Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.
Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
2. L'expérience client n'est pas du customer care
3. Ton client en ligne
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« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽
Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?
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Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.
Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.
La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?
🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
3. Ton client en ligne
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.
Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.
Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.
Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.
Au programme de l’épisode :
(00:22) Mon dicton favori
(02:11) Le disclaimer de l’épisode
(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients
(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client
(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client
(07:45) Conclusion
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.
Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !
Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.
Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs.
Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.
De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.
Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.
Au programme :
✨ Le rôle de la communication dans ton customer care
✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes
✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir
✨ Le choix de la « qualité avant tout »
✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours client
Cet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite.
▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.
▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.
Bonne écoute !
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Ressources complémentaires
Le site Vinted https://www.vinted.fr
Deux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast
(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast
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L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.
Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?
Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?
Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.
Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?
➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.
➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.
Bonne écoute.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client
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Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.
« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.
Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise.
À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique.
Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle."
Source : ChatGPT 🤖
(Rendons à César ce qui est à César et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.)
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Et maintenant, la vraie description 👇🏽
Quel est l’impact de l’utilisation de l’intelligence artificielle sur l’expérience client ?
Afin de répondre à cette question, je lance une nouvelle série d’épisodes sur Regard Client Le Podcast.
Des épisodes qui viendront analyser les avantages et les désavantages de la présence de l’IA dans ta relation client / prospect.
Que ce soit pour gérer ton customer care ou fluidifier tes processus d’entreprise, l’IA est là pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas reléguer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**.
Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans l’épisode du jour.
IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle
Bonne écoute !
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Pour participer au sondage en cours et gagner un consulting Xpress, clique sur ce lien :
https://tally.so/r/3XWxzd
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Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎
Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé.
Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client.
La parole est à toi !
Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast.
➡ Ce que tu partages aujourd'hui pourrait être le cœur d’un prochain épisode.
Remplis ce questionnaire en 2 minutes (et anonymement si besoin).
Tu seras récompensée si tu remplis les conditions.
À toi de jouer !
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Ressource citée :
Episode 16 : quand un acte spontané devient ta marque de fabrique avec Elise Reynard
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