Margareta Boström Podcasts
-
I Detaljhandelspoddens 45e avsnitt gästas vi av Margareta Boström, affärsutvecklare på Jula. Vi diskuterar hur konjunkturläget kan passa Jula, fördelen att finnas både online och offline, nya kundbeteenden och hur Amazon har motiverat den svenska handeln.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Det påstås ofta att kunderna är illojala. Men lojalitet är på många sätt ett missförstått begrepp inom handeln. Lojalitet är en relation som förtjänas – inte en mått på antal transaktioner. Att en kund väljer att återkomma betyder inte att hen är lojal – det kan handla om slentrian eller att det saknas alternativ.
Många lojalitetsprogram fokusera enbart på transaktionerna och det skapar inte rätt förutsättningar för lojalitet. Att vara kundfokuserad på riktigt, som att agera på input från kunderna, är det bästa sättet att skapa lojalitet hos kunderna.
I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Margareta Boström som affärsutvecklare och insight-ansvarig på Jula. Hon är aktuell med boken Lojalitet på riktigt som hon skrivit tillsammans med forskaren Malin Sundström.
Lojalitet är ett svar på ett grundläggande behov hos människan att känna trygghet, gemenskap, enkelhet och förutsägbarhet. Lojaliteten har inte minskat i samhället, men konsumenterna har allt fler produkter och tjänster att dela sin lojalitet med.
Varumärken skapar lojalitet genom att interagera med konsumenterna och låta konsumenterna vara med och dela sina erfarenheter av varumärket. Men grundkravet är att företaget är kundcentrerade på riktigt. Kundtjänsten är ofta en bra plats för att förstå kundernas behov.
Det går att skapa återkommande kunder genom exempelvis att dela ut poäng via lojalitetsprogram, men det är inte samma sak som lojalitet som är en verklig relation. -
Nu finns ett rykande färskt avsnitt av Lojalitetspodden ute, nr 10 i ordningen. Denna gång tar vi greppet om Kundresan och till vår hjälp har vi ingen mindre än Margareta Boström. Margareta, som är konsumentbeteendeexpert och ansvarig för kundinsiktsarbetet hos Jula-koncernen, har skrivit flera böcker i ämnet och vi pratar bland annat om den påverkan på kundresan som det enskilda företaget inte har egen kontroll över. Spännande samtal utlovas! På http://lojalitetspodden.se kan du som vanligt hitta mer material, bland annat Margaretas bästa tips för hur man får upp kunden på dagordningen genom att förändra hur man kommunicerar internt.
