Episodi
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In der 37. Episode des CRM Podcasts diskutiere ich mit Sarah-Yasmin und Patrick Klinkberg über die spannenden Entwicklungen, mit denen wir uns aktuell im E-Mail-Marketing beschäftigen.
Themen der Folge:
Holistisches CRM: Warum Kundenbindung immer ganzheitlich betrachtet werden sollte.Spam-Richtlinien und Beschwerderate: Der Umgang mit Gmail und Yahoo Spam-Richtlinien und warum die Beschwerderate entscheidend ist.Authentifizierungsstandards DKIM, DMARC, SPF: Die Bedeutung und Umsetzung dieser Standards im E-Mail-Marketing.A/B-Testing und KI-gestütztes E-Mail-Personalisierung: Ihr erfahrt, wie A/B-Tests und KI die Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen verändert.
Sarah-Yasmin Hennessen auf LinkedInPatrick Klingberg auf LinkedInNico Zorn auf LinkedIn121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH
Shownotes
Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen.Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst du E-Mail-Marketing direkt aus der Praxis. Wir zeigen dir, wie du deine Mailings optimierst, wo dich künstliche Intelligenz unterstützen kann, wie du Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessent:innen in Kunden oder Kundinnen verwandelst.
Weiterführende Links
Der CRM Podcast wird von der Saphiron GmbH präsentiert. Gemeinsam mit dem Team unserer CRM-Agentur erzielst du herausragende Ergebnisse im CRM und E-Mail-Marketing. Wir unterstützen dich dabei, das volle Potenzial deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen.Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting unter www.crmagentur.de
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In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt Ihr von Sebastian Kluth was Ihr tun müsst, damit Eure E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
Wir starten mit einer Einführung in das Thema und erfahren, warum unser Gast eine Leidenschaft für E-Mail-Marketing entwickelt hat. Sebastian stellt die ECO Certified Senders Alliance vor, die Qualitätsstandard für E-Mail-Versender entwickelt und mit einer Zertifizierung E-Mail-Marketer dabei unterstützt, hohe Zustellungsraten im E-Mail-Marketing zu erzielen.Darüber hinaus diskutieren wir die jüngsten Updates der Sender Guidelines von Google und Yahoo, die für Unruhe unter E-Mail-Marketern gesorgt haben. Wir sprechen zudem über häufige Gründe für Zustellungsprobleme und beleuchten Lösungsansätze.
Abschließend teilt Sebastian seine Informationsquellen zum Thema Deliverability für alle, die tiefer in das Thema einsteigen wollen.
Shownotes
Sebastian bei LinkedIneco – Verband der Internetwirtschaft e.V. Certified Senders AllianceCSA Email Summit 2024: E‑Mail-Marketing Konferenz vom 22.–24. AprilSpam Resource BlogEmailgeeks Slack ChannelWeiterführende Links
News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM BlogMehr CRM Ideen und Best Practices: Nico bei LinkedInDie Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!
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Episodi mancanti?
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In dieser Folge des CRM Podcasts teilt meine Kollegin Pia Jochem spannende Einblicke dazu, wie Ihr Erkenntnisse aus der Psychologie nutzen könnt, um Euer CRM voranzubringen.
Wie können Unternehmen psychologische Erkenntnisse im CRM nutzen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?Was hat es mit den berüchtigten Behavior Patterns auf sich?Wie gelingt der Einstieg und welche Fallstricke gilt es zu vermeiden? Gibt es Mythen oder Trends, die völlig überwertet sind?Welche Bücher und Websites empfiehlt Pia, um tiefer in das Thema einzusteigen?
Pia Jochem auf LinkedInPias LiteraturtippsThinking fast and slow (Daniel Kahneman)Influence: The science of persuasion (Robert Cialdini)Atomic Habits (James Clear)Hooked: How to build habit-forming products (Nir Eyal)Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX: Growth.design
Shownotes
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Warum ist die Customer Experience ein so relevanter und gleichzeitig massiv unterschätzter Baustein der Kundenbindung? Warum tun sich Unternehmen nach wie vor schwer, die CX zu optimieren? Und welche Rolle spielt E-Mail-Marketing dabei?
Der Loyalty Talk Podcast von Michael BietenhaderMichael Bietenhader auf LinkedInMilesAhead AGAlle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de
Diese und weitere spannende Fragen zum Thema Customer Experience hat mir Michael Bietenhader kürzlich in seinem Loyalty Talk Podcast gestellt. Heute hört Ihr die Episode im Rahmen eines Takeovers in diesem Podcast.
P.S.: Ich habe ChatGPT gefragt, wie ich Euch möglichst kreativ dazu auffordern kann, mir auf LinkedIn zu folgen. Das ist das Ergebnis:
Bist du bereit für ein CRM- und E-Mail-Marketing-Abenteuer wie kein anderes? Hol dir dein goldenes Ticket zu meiner LinkedIn-Wunderwelt und tauche ein in eine verrückte Reise durch CRM-Galaxien und Customer Experience-Ozeane: www.linkedin.com/in/nicozorn/
Shownotes und weiterführende Links
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In dieser Folge des CRM Podcast spreche ich auf vielfachen Wunsch von Euch endlich wieder mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech Landschaft: Was hat sich in den letzten 12 Monaten getan? Welche spannenden Entwicklungen gibt es bei den Plattformen?
Felix Böhm bei LinkedInNico Zorn bei LinkedIn
Außerdem erfahrt ihr, warum wir Customer.io spannend finden, ob US-Tools endlich datenschutzkonform eingesetzt werden können und was es mit dem KI-Hype auf sich hat.
ShownotesWeiterführende Links
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In der 33. Ausgabe erfahrt Ihr von Yannik Kottusch, wie Ihr Personalisierung nutzen könnt, um Euer CRM auf das nächste Level zu bringen:
Warum Ihr Euch mit Personalisierung beschäftigen solltet,welche Branchen und Geschäftsmodelle besonders profitieren können,wie Ihr Eure Kampagnen auch dann personalisiert, wenn Euch die dafür, eigentlich notwendigen Daten fehlen undwelche Möglichkeiten KI für die Personalisierung eröffnet.Shownotes
Yannik Kottusch auf LinkedInMovable InkYanniks Buch: Personalisierung im Onlinemarketing. Wie Investitionen in Marketing-Technologie den Wert von Kundenbeziehungen langfristig steigern könnenAudience of One Report von Movable InkGefällt Euch der Podcast? Ich freue mich über Eure Bewertung!
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In dieser Folge steige ich mit Michael Bietenhader von der Miles Ahead AG in das Thema Loyaltyprogramme ein: Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und wundern uns, warum es hierzulande nach wie vor keine echte Antwort auf Amazon Prime gibt.
Außerdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und in welche Richtung erfolgreiche Programme weiterentwickelt werden.Shownotes und weiterführende Links
Michael Bietenhader bei LinkedInDer Loyalty Talk Podcast von Michael BietenhaderCRM Podcast #10 mit Michael Bietenhader: So funktioniert KundenbindungGefällt euch der Podcast? Ich würde mich freuen, wenn ihr ihn bei Apple Podcasts bewertet.
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In der 31. Folge des CRM Podcast hört Ihr einen E-Mail-Marketing Deep Dive mit Frank Strzyzewski von der XQueue GmbH, der spannende Impulse und Ideen für Euer E-Mail-Marketing mitgebracht hat.
Frank Strzyzewski auf LinkedInMaileon: All-In-One Tool für Newsletter und AutomatisierungAdessCheck: Echtzeit-Validierung von E-Mail-Adressen"Generierung von qualifizierten E-Mail-Adressen: 111 Taktiken für mehr Erfolg im E-Mail-Marketing" von Frank StrzyzewskiCase: Hochpersonalisierte Wetter-E-Mailings bei Bayer CropScience DeutschlandECO Certified Sender Alliance: Übersicht der zertifizierten (und momentan ausgeschlossenen) E-Mail-Marketing Service Provider
Wir sprechen über die aktuellen Herausforderungen im E-Mail-Marketing, wie wir mit Datenschutzfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection umgehen sollten, warum wir mehr Fokus auf die Zustellung legen sollten und wie KI das E-Mail-Marketing verändern wird.
ShownotesWeiterführende Links
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Für die 30. Folge des CRM Podcast habe ich mit dem Fachanwalt Dr. Martin Schirmbacher einen der renommiertesten Experten in den Bereichen IT-Recht und Datenschutz eingeladen. In dem Gespräch gibt Martin wichtige Hinweise für rechtskonformes CRM und E-Mail-Marketing:
Welche Anforderungen stellt der Gesetzgeber an das Opt-In?Wie sieht die Rechtslage bei der Ansprache von Bestandskundinnen und -kunden aus?Tracking & Profiling: Unter welchen Voraussetzungen darf ich das Reaktionsverhalten personenbezogen auswerten und analysieren?Können US-Tools wie Mailchimp und Klaviyo aktuell rechtskonform eingesetzt werden?Shownotes
Dr. Martin Schirmbacher auf LinkedInHÄRTING RechtsanwälteHÄRTING.fm – der Podcast für Recht, Technologie und Medien Online-Marketing-Recht & -Datenschutz-Seminar mit Dr. Martin Schirmbacher Absolit Blog – Martin kommentiert aktuelle Urteile und Entwicklungen zu IT-Recht, E-Mail-Marketing und DatenschutzWeiterführende Links
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In dieser Folge des CRM Podcasts dreht sich alles um das Thema Künstliche Intelligenz im Customer Relationship Management.
Ihr erfahrt, wie Ihr KI in der Content-Produktion einsetzen könnt, wie sich die CRM-Systeme (mutmaßlich) verändern werden und wie der Kundenservice von Künstlicher Intelligenz profitieren kann.
Abschließend empfehle ich Euch Tools, mit denen Ihr unkompliziert auf ChatGPT zugreifen oder Texte übersetzen und optimieren könnt.
P.S.: Folge mir auf LinkedIn, um keine Tipps, Ideen und Best Practices für Dein CRM zu verpassen: www.linkedin.com/in/nicozorn/Shownotes
Hubspot: Video mit einer Vorstellung des KI-gestützten Tools ChatSpotEin vollständig KI-generierter Kurzfilm: AI-generated 3D short film: "The City on Mars!"CRM Blog: Cleverreach integriert ChatGPTKI-Bildgeneratoren: DALL-E und MidjourneyMacGPT bringt ChatGPT in fast jede Anwendung auf Eurem Mac. Deepl übersetzt Texte kostenlos von und in 29 Sprachen. Deepl Write verbessert nicht nur Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch den Til Eurer Texte.Weiterführende Links
Mehr Tipps und Best Practices für erfolgreiches CRM: Folge mir auf LinkedInDie Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!
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Nach der Winterpause starten wir mit einem CRM-Hochkaräter: Dr. Markus Wübben von der CrossEngage GmbH ist zu Gast im Podcast. Mit Markus spreche ich über die wichtigste Kennzahl im CRM: Den Customer Lifetime Value.
Was ist der CLV und wie wird die Kennzahl berechnet?Warum ist diese Kennzahl so relevant und wieso kann sie zu völlig neuen Perspektiven auf das Marketing und auf das eigene Geschäftsmodell führen?Wie sollte man vorgehen, um den CLV Schritt für Schritt im eigenen Unternehmen zu etablieren?Shownotes
Dr. Markus Wübben auf LinkedInCrossEngageHarvard Business Review: Stop Losing Sales to Customer IndecisionWeiterführende Links
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Wie baut man das CRM für Fashionbrands erfolgreich auf? Über diese Frage habe ich mich mit Sophia Kohnke unterhalten. Sophia verantwortet als Team Lead CRM bei Simplicity Networks das Customer Relationship Management der Fashionbrands OPUS und someday.
Welche Kanäle werden bespielt?Welche Kennzahlen stehen dabei im Fokus?Für welchen Tech-Stack hat sich Simplicity im CRM-Bereich entschieden?Und was sind Sophias wichtigste Learnings im CRM?
Wir haben darüber gesprochen, wie Simplicity vorgeht, um die Kundenbindung zu intensivieren und eine herausragende Customer Experience zu schaffen:Shownotes
Sophia Kohnke bei LinkedInDie beiden Brands von Simplicity: OPUS und SomedaySimplicity NetworksOffene Vakanzen bei SimplicityNicos Buchempfehlung: Delivering Happiness von Tony HsiehCRM Podcast #26: CRM MarTech Update 2022 mit Felix BöhmCRM Podcast #27: WTF ist eigentlich der NPS?Weiterführende Links
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In dieser Ausgabe spreche ich mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech-Landschaft: Was hat sich in den letzten Jahren getan? Wohin geht die Reise? Und wie lange gibt es eigentlich noch klassische E-Mail-Marketing Tools?
Felix Böhm bei LinkedInNico Zorn bei LinkedInDiesen Podcast empfiehlt Felix: Big Martech mit Scott Brinker und Juan MendozaFelix’ favorisierte Subreddits: CRM, E-Mail-Marketing und Marketing Automation
Wir gehen der Frage nach, was es mit dem Klaviyo-Hype auf sich hat und diskutieren, welche Eigenschaften eine CRM Managerin oder ein CRM Manager haben sollte. Außerdem verrät Felix, woher er seine MarTech-Insights nimmt.
ShownotesWeiterführende Links
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Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf Probleme reagieren und so die Kundenbindung festigen.
Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers von Fred Reichheld The Ultimate Question 2.0 von Fred Reichheld von Fred Reichheld
In dieser Folge erfahrt Ihr, wie der NPS ermittelt wird und welche Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen voranbringen könnt.
LiteraturWeiterführende Links
Mehr Tipps und Best Practices für erfolgreiches CRM: Folge mir auf LinkedInDie Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!
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Was passiert gerade im E-Mail-Marketing? Wie verändert sich die MarTech-Landschaft? Wie verbessere ich die Datenqualität und wie nutze ich die generierten Daten, um besser zu segmentieren?
Diese Fragen haben mir Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg für den Podcast der 121Watt GmbH gestellt, bei dem ich kürzlich zu Gast war. Gegen Ende gibt es außerdem einige ganz konkrete Empfehlungen für die Gestaltung eurer E-Mails.Shownotes
Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedInPatrick Klingberg bei LinkedInNico Zorn bei LinkedIn121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbHWeiterführende Links
Mehr Tipps und Best Practices für erfolgreiches CRM: Folge mir auf LinkedInDie Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!
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In der 23. Ausgabe ist Maximiliam Modl, CEO der Sendinblue GmbH, zu Gast. Gestartet als reiner E-Mail-Marketing Anbieter, hat sich Sendinblue mittlerweile zu einer Omnichannel-Marketing Plattform entwickelt.
Maximiliam Modl bei LinkedInSendinblueMax Gastbeitrag auf Marketing-Börse.de: Fünf Tipps für Nachhaltigkeit im E-Mail-MarketingMax Buchempfehlungen: Principles for Dealing with the Changing World Order: Why Nations Succeed or Fail von Ray Dalio und Total Recall: Autobiographie von Arnold Schwarzenegger
Ich habe mit Max darüber gesprochen, wie diese Reise verlaufen ist, wie er den Reifegrad des CRM in Deutschland einschätzt und warum wir uns auch im E-Mail-Marketing mit dem Thema Nachhaltigkeit beschäftigen sollten.
ShownotesWeiterführende Links
News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM BlogMeine Ressourcensammlung zum Thema CRM: crmlinks.deDie Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!
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In dem neuen Format CRM Briefing gehe ich auf die wichtigsten Beiträge im CRM Blog der vergangenen Wochen ein: Was gibt es Neues aus den Bereichen CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience? Was bedeuten die Entwicklungen für das operative CRM und welche Learnings können wir mitnehmen?
Personalisierung im Marketing: Unternehmen verschenken PotenzialLogos im Posteingang: Apple wird bald BIMI unterstützenPrivate Traffic: So funktioniert CRM in China
In dieser Ausgabe: Eine Studie zum Status Quo der Personalisierung im Marketing, Apple bringt bald Logos in den Posteingang und ein Blick auf das CRM in China.
Wie gefällt Euch das Format? Ich freue mich auf Euer Feedback: [email protected]
Shownotes:
Die Beiträge aus dem CRM Briefing:Mehr Insights für erfolgreiches CRM: Jetzt den Newsletter des CRM Blog anfordern!
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Mehr Tipps und Best Practices rund um das Thema CRM: Folge mir auf LinkedInDie Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!
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In dieser Folge des CRM Podcast beschäftigen wir uns mit dem Thema Customer Data Platforms (CDPs).
Was um alles in der Welt ist eigentlich eine CDP? Das frage ich Florian Lillig von Bloomreach. Wir sprechen darüber, wie sich CDPs von anderen Marketing-Plattform abgrenzen, in welchen Szenarien der Einsatz einer CDP zielführend ist und welche Aspekte bei der Integration beachtet werden sollten.
Shownotes
Florian Lillig bei LinkedInBloomreach Whitepaper von Bloomreach: Power Personalization With the Right Marketing TechnologyNico Zorn bei LinkedInWeiterführende Links
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In dieser Folge gibt es für euch den Mitschnitt eines Trendtalks zum Thema E-Mail-Marketing: Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, hat mich kürzlich zu einem Webinar eingeladen. Wir haben darüber gesprochen, was sich im E-Mail-Marketing in den letzten Jahren getan hat und was sich mutmaßlich in der nächsten Zeit tun wird.
Whitepaper von Artegic: 110 Tipps zur AdressgewinnungEmailMarketingBlog: Kaputte Öffnungsraten und versteckte E-Mail-Adressen: iOS 15 und das E-Mail-MarketingWhitepaper von Artegic: 12 Dinge, die Sie mit Transaktionsmails noch nicht machen
In dem Gespräch gibt es aber auch jede Menge Ideen und Best Practices, beispielsweise zu den Themen KPIs, die richtige Versandfrequenz, interaktive E-Mails, Transaktionsmails und weiteren E-Mail-Marketing Hacks.
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Was passiert eigentlich, wenn sich Eure Kunden in Eurem Shop oder auf Eurer Website einloggen? Werden die Nutzer:innen persönlich begrüßt? Erhalten sie relevante Angebote? Gibt es vielleicht sogar Incentives, damit sie regelmäßig den Bereich aufrufen?
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In dieser Folge spreche ich darüber, wie Ihr mit einem optimal aufgebauten Kundenbereich die Kundenbeziehungen festigen, Cross- und Upselling-Potenziale erschließen und die Customer Experience verbessern könnt.
+++ Die Menschen in der Ukraine benötigen jetzt unsere Unterstützung. Spenden kannst Du zum Beispiel bei der Aktion Deutschland Hilft +++
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