Episodi
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Was bedeutet Vordenken wirklich? In dieser Folge lädt Jennifer dich ein, das Jahr bewusst abzuschließen und dabei innezuhalten. Es geht um ein echtes „Danke“ – nicht nur in Gedanken, sondern im Herzen und ausgesprochen. Wem möchtest du in deinem Leben Danke sagen?
Jennifer teilt, wie wichtig es ist, das Feuer der Begeisterung neu zu entfachen. Statt nur durchzuhalten, soll dieser Endspurt Freude bringen und alle im Team motivieren. Es ist die Chance, gemeinsam Energie zu tanken und mit einer klaren Vision auf 2025 zu schauen.
Außerdem möchten wir vom Podcast-Team deine Themenwünsche für 2025 hören. Was bewegt dich? Was soll nächstes Jahr im Podcast Platz finden? Teile deine Gedanken hier (www.begeisterungsland.de/nachricht), und werde Teil dieser Reise!
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Schwierige Kunden gehören in vielen Betrieben zum Alltag. Viele Mitarbeitende im Kundenkontakt kennen jene Momente, in denen Kunden anstrengend wirken und die Situation zum Kraftakt wird. Doch wie viel davon liegt wirklich am Gegenüber? Und was hat das mit unserer eigenen Wahrnehmung zu tun? In dieser Folge sprechen Jennifer und Ralf über solche Herausforderungen und wie du souverän bleibst.
Du erfährst, warum eine reflexive Haltung der Schlüssel ist, um Konflikte professionell zu meistern. Sie erklären, wie wichtig es ist, den Menschen hinter dem Verhalten zu erkennen. Mit Tipps zu Ich-Botschaften, Empathie und Deeskalation bekommst du Werkzeuge für stressige Situationen. Höre, wie du Konflikte konstruktiv löst und diese Chancen zur Weiterentwicklung nutzt.
Ob Vielredner, Unentschlossene oder Besserwisser – entdecke, wie du im Kundenkontakt resilienter wirst und jede Begegnung als Chance siehst.
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Episodi mancanti?
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Wir alle kennen das: Gespräche, in denen man sich nicht gehört fühlt, weil der andere sofort von sich erzählt oder ungefragt Tipps gibt. Solche Ich-Botschaften (auch wenn sie beim Feedback-geben sehr wertvoll sind) stören die Kommunikation beim Zuhören.
Stattdessen fördert es die Kommunikation und die zwischenmenschliche Beziehung, wenn man aktiv zuhört. Und das bedeutet mehr als nur still zu sein – es heißt, präsent zu sein, nachzufragen und nicht sofort Lösungen zu liefern oder Ratschläge zu geben.
Gerade für Führungskräfte ist es wichtig, nicht immer sofort Antworten zu liefern. Stattdessen sollten sie Raum lassen, damit die Mitarbeitenden selbst Lösungen finden. So entstehen Vertrauen, ein Gefühl von Wertschätzung, und Eigenständigkeit.
In dieser Folge lernst du, wie du mit einigen wenigen Hebeln wirklich aktiv zuhörst. Wie gut hörst du wirklich zu? Teste es und entdecke, wie richtiges Zuhören deine Beziehungen stärkt.
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Bei der Gestaltung einer erfolgreichen Customer Journey geht es nicht nur darum, dass eure Kundschaft am Ende kauft – es geht um die Erlebnisse auf dem Weg dorthin. In dieser Folge diskutieren Ralf und Jennifer, wie entscheidend Berührungspunkte (Touchpoints) für die Kundenbegeisterung sind. Von der ersten Online-Recherche über den Besuch im Laden bis hin zum Abschluss eines Geschäfts: Jeder Moment zählt.
Erfahre, wie ihre eure Touchpoints gründlich analysiert, blinde Flecken erkennt und das Unternehmen so positioniert, dass es durch authentische, menschliche Erlebnisse heraussticht.
Höre jetzt rein und lasse dich von praxisnahen Beispielen inspirieren.
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Es gibt etwas zu feiern! Auf vielfachen Wunsch haben Ralf und Jennifer das vor mehr als 10 Jahren erstmals veröffentlichte Hörbuch zum bunten Ei neu aufgenommen: „KundenBegeisterung macht den Unterschied!„ Jetzt ist es erschienen und du kannst dich mit uns auf die Reise zu gelebter KundenBegeisterung machen.
Heute ist es wichtiger denn je, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern nachhaltig zu begeistern. In einer Zeit, in der Online-Bewertungen und Social Media negative Erfahrungen schnell verbreiten können, sollte ausnahmslos jeder Kontaktpunkt zum Kunden positiv gestaltet sein – von der ersten E-Mail bis zur Lieferung.
Höre in dieser Folge und in dem Hörbuch, warum Begeisterung durch alle Teammitglieder getragen werden muss und wie Führungskräfte dafür sorgen, dass diese Kultur in der gesamten Organisation gelebt wird. Kommt gemeinsam mit uns auf eine Reise ins BegeisterungsLand!
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Kennst du deine inneren und äußeren Ressourcen? Die Fähigkeiten und Kraftquellen, die dich bei herausfordernden Situationen und Veränderungen unterstützen? Ralf und Jennifer diskutieren in dieser Folge, wie wichtig es gerade in stressigen Zeiten ist, sich auf seine Kraftquellen zu besinnen.
Das Finden und Fördern dieser Kraftquellen erfordert eine bewusste Auseinandersetzung mit dem Thema. Höre, wie du als Führungskraft deine Ressourcen entdeckst und nutzt. Und wie du deine Teammitglieder ganz konkret dabei unterstützt, aus ihren Kraftquellen zu schöpfen. Sei mutig und entdecke den positiven Einfluss deiner eigenen Ressourcen und die deines Teams.
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Atmen ist Leben – und doch nehmen wir es oft als selbstverständlich hin. In dieser Episode spricht Jennifer mit Anna-Sophia Knapp, einer Expertin für Breathwork, oder Atemtechniken. Sie diskutieren, wie Atemtechniken uns helfen können, mehr Präsenz, Klarheit und Gelassenheit im Alltag zu erreichen.
Besonders für Führungskräfte kann Atemarbeit ein mächtiges Werkzeug sein, um Stress abzubauen und authentische Ausstrahlung zu stärken. Anna-Sophia erklärt, wie einfache Atemübungen unser Nervensystem beruhigen, die Gesundheit fördern und uns helfen, mehr Selbstwirksamkeit zu erlangen.
Erfahre durch praktische Übungen, wie du mit wenig Aufwand bewusster und gesünder atmen kannst – sei es im Büro, vor wichtigen Meetings oder in stressigen Momenten. Lass dich auf die Welt der Atmung ein und entdecke, wie du mit einfachen Mitteln zu mehr Ausgeglichenheit findest.
► Folge Anna-Sophia auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/annasophiaknapp/
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Wie schaffen wir es, in einer schnellen und reizüberflutenden Welt widerstandsfähig zu bleiben? Ralf und Jennifer teilen ihre Erfahrungen als Coaches und Berater und diskutieren, warum es so schwer ist, die theoretisch bekannten Stressbewältigungsmethoden in die Praxis umzusetzen.
Du hörst, wie wichtig kleine Schritte im Alltag sind – von Achtsamkeitsmomenten über Morgenrituale bis hin zur Selbstfürsorge. Besonders heute sind Optimismus und eine positive Lebenseinstellung wichtig. Deshalb auch eine gute Nachricht: Resilienz kann trainiert werden! Entscheidend ist, nicht erst dann anzufangen, wenn der Stress bereits überhandgenommen hat.
Höre mit und bekomme Tipps, wie du deinen Alltag resilienter gestaltest und mit einer gesunden Selbstdisziplin achtsam für sich selbst sorgst.
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Präsentierst du schon oder liest du noch ab? In dieser Solo-Folge hörst du von Ralf, wie du deine Präsentationen auf das nächste Level bringst. Direkt von Deutschlands größter Speaker-Konferenz erfährst du, warum es keinen zweiten Eindruck gibt und wie du mit klaren, spannenden Inhalten dein Publikum fesselst. Weniger Folien, mehr Spannung – das ist der Schlüssel!
Außerdem hörst du von der German Speaker Association und der beeindruckenden Rede von Marcel Reif, der uns daran erinnert: „Sei ein Mensch.“ Eine Botschaft, die gerade heute so wichtig ist.
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Flow – dieser besondere Zustand, in dem alles scheinbar mühelos gelingt und die Zeit wie im Flug vergeht. Ralf und Jennifer sprechen in dieser Folge darüber, wie man als Führungskraft selbst in den Flow kommt und das eigene Team dabei unterstützt, diesen Zustand zu erreichen.
Es geht um Ermutigung, Vertrauen und der richtigen Herausforderung, um Flow zu ermöglichen. Freue dich auf praktische Tipps, kleine Erfolge zu feiern und auf Impulse zu der Rolle von Selbstreflexion im Flow-Prozess. Hast du Lust, mehr Flow in deinen Alltag zu bringen? Dann höre mit.
► Sei bei Ralfs Frage-Online-Training am 13.09. dabei: https://begeisterungsland.de/fragen/
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Welche Weisheiten von Oma können Führungskräfte für ihre Arbeit nutzen? Darüber spricht Jennifer mit Paul Johannes Baumgartner, Trainer, Autor, Moderator und Radiostimme bei Antenne Bayern.
Gemeinsam mit seinem Kollegen Holger Mandl hat er das Buch „Oma wäre ein verdammt guter CEO“ geschrieben. Darin stellen sie zehn handfeste Regeln für den Führungsalltag vor und greifen auf traditionelle Weisheiten zurück, die ihre Großeltern bereits kannten. Nur, dass sie diese in den modernen Unternehmenskontext setzen.
An Inspiration mangelt es dem Buch und dem Podcast-Interview nicht: von der Bedeutung von Bodenständigkeit und gesundem Menschenverstand in der Führung, über die Wichtigkeit von Wertschätzung, positiver Führung und einem optimistischen Mindset, ist vieles dabei.
Besonders wirkungsvoll ist das Konzept der „Passung statt Anpassung“, das die Stärken der Mitarbeitenden in den Fokus rückt. Darüber und über weitere spannende Konzepte für deinen Führungsalltag lernst du in dieser Folge. Hörst du mit?
► Hier oder bei deinem lokalen Buchhandel findest du das neue Buch von Paul Johannes Baumgartner: https://amzn.to/3yQlFoO
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Verkaufen ist mehr als ein Talent – es ist eine Kunst, die kontinuierliches Training und die richtige Einstellung erfordert. In dieser Folge sprechen Ralf und Jennifer über die Bedeutung von Fragetechniken, das richtige Mindset und warum kontinuierliches Lernen für den Erfolg im Vertrieb unerlässlich ist. Auch die Rolle der Führungskräfte diskutieren sie: so sollten sie Berufsoptimist:innen sein, die ihre Teams motivieren und in schwierigen Zeiten voranbringen.
Möchtet ihr in diesem herausfordernden Markt bestehen? Macht den Start und sammelt in dieser Folge erste Impulse.
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Selten laden wir Gäste ein zweites Mal in den Podcast ein. Frank Pickert, Geschäftsführer der OEDIV in Bielefeld, hat es geschafft. Ihr erstes Gespräch über Yoga im Business kam so gut an, dass Ralf Frank jetzt zu einer Folge über Komplexität einlud.
Gemeinsam sprechen sie über Herausforderungen, die entstehen, wenn IT-Systeme und organisatorische Abläufe über Jahre hinweg wachsen, ohne dass grundlegend erneuert wird. Zu diesen internen Herausforderungen kommen komplexe Zusammenhänge in der Welt.
Frank erläutert, warum es wichtig ist, mutig neue Wege zu gehen und alte, überholte Strukturen abzubauen, um den langfristigen Erfolg eines Unternehmens zu sichern. Dabei wird klar, dass es oft nicht die kurzfristigen, sondern die langfristigen Investitionen sind, die zählen – sowohl in IT-Infrastrukturen als auch in die Entwicklung von Mitarbeitenden.
Dieses Gespräch ist eine Ermutigung für alle Führungskräfte, die notwendige Weitsicht und den Mut zu entwickeln, ihre Unternehmen zukunftsfähig zu gestalten.
► Hier findest du alle Infos zu OEDIV: https://www.oediv.de/
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Jennifer und Ralf stellen immer wieder fest, dass viele Führungskräfte nicht in Gehaltsgesprächen trainiert sind. Das führt zu Stress und dem falschen Umgang mit Gehaltsforderungen. Gleichzeitig ist das Thema ein wichtiger Bestandteil von Führungsarbeit - heute und in Zukunft.
Deshalb teilen Jennifer und Ralf in dieser Folge wirkungsvolle Tipps, wie Führungskräfte sich besser auf diese unvermeidbaren Gespräche vorbereiten können. Von Transparenz und klarer Kommunikation bis hin zur systematischen Vorbereitung und alternativen Formen der Anerkennung – in diesem Gespräch bekommst du vieles, um als Führungskraft Gehaltsverhandlungen erfolgreich zu meistern.
Hör jetzt rein und erfahre, wie du auch diese Art der herausfordernden Gespräche souverän und gleichzeitig fair führst.
► Du möchtest hören, wie ein Gehaltsgespräch gut geführt werden kann? Hier findest du ein von Jennifer und Ralf simuliertes Gespräch: https://begeisterungsland.de/audios/
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Ob beim Kofferpacken für den Familienurlaub, oder im Büro: Mit der 5S-Methode bringst du mehr Ordnung und System in dein Leben. Die bewährte Technik aus dem Lean Management steht für Sortieren, Systematisieren, Säubern, Standardisieren und Selbstdisziplin,
Und in dieser Folge hörst du von Jennifer, wie du die 5S-Methode auch für deinen Alltag nutzt. Zum Beispiel, indem du eine saubere und strukturierte Arbeitsumgebung schaffst und diese auch beibehältst. Jennifers praktische Tipps und Beispiele aus dem Alltag machen die Methode greifbar und motivieren zur direkten Umsetzung.
Erfahre, wie du und dein Team durch einfache Maßnahmen eure Arbeitsabläufe verbessern könnt.
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Dieser Themenwunsch einer Partnerin hat Jennifer und Ralf auch erst einmal irritiert: „Wie werde ich unliebsame Kunden wieder los?“ Doch bei genauerer Überlegung merkten sie: Es gibt genügend Fälle, in denen Kundinnen mehr Zeit und Energie rauben, als es den Umsatz wert ist. Dabei geht es nicht nur um wirtschaftliche Gründe, sondern auch um die emotionale und energetische Belastung, die ein schwieriger Kunde mit sich bringen kann.
Wie also erkennt man, wann es Zeit ist, sich von einem Kunden zu trennen? Und was ist der erste Schritt, unliebsame Kundinnen loszuwerden?
Höre, wie wichtig regelmäßige Kundenanalysen sind und wie man in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton trifft. Mit praxisnahen Beispielen und ehrlichen Einblicken bekommst du von Jennifer und Ralf eine fundierte Anleitung für den Umgang mit herausfordernden Kunden.
► Du möchtest deine Fragetechnik systematisch verbessern? Hier findest du alle Infos zu Ralfs live Frage-Workshop: https://begeisterungsland.de/fragen
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Es gibt viele kluge, scharfsinnige Fragen. Und es gibt viele Wege, wie man Fragen zielgerichtet stellt. Vielleicht hast du in einem Gespräch schon einmal erlebt, wie mächtig Fragen sein können.
Fakt ist: Mit guter Fragetechnik kannst du bessere Gespräche führen und tiefere Beziehungen aufbauen. Und das gilt für verschiedene Bereiche - wie Verkauf, Führung und persönliche Beziehungen.
Höre Ralfs Beispiele aus der Praxis, wie hypothetische Fragen Konflikte vermeiden können und seine praktischen Tipps, wie man in Gesprächen effektiver vorgehen kann. Eine Einladung bekommst du dabei auch - zu unserem offenen, interaktiven Online-Workshop zu der Macht der Fragen. Mehr Infos dazu in der Folge und hier in den Links ↓
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Studien zeigen, dass der übermäßige Konsum negativer Nachrichten zu Stress und Angst führen kann. Was bedeutet das für Unternehmen und Führungskräfte, besonders in diesen ungewissen und von Krisen begleiteten Zeiten? Das diskutieren Ralf und Jennifer in dieser Folge.
Wenn du also etwas für eine positivere Stimmung im Team tun möchtest, höre rein. Es geht neben der Bedeutung positiver Nachrichten auch um die Verantwortung von Führungskräften, eine motivierende Atmosphäre trotz negativer Nachrichten zu schaffen.
Dazu bekommst du Praxistipps für deinen Arbeitsalltag (die sich auch positiv auf deinen privaten Alltag auswirken werden!)
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Jennifer liebt es, junge Mitarbeitende auf ihrer Entwicklungsreise zu begleiten und ihre Erfolge zu feiern. Vielleicht wechseln bei euch auch bald die Azubis?
In dieser Folge spricht Jennifer über den Abschluss der Ausbildung und wie wichtig Anerkennung und Wertschätzung, besonders für die Generation Z, sind. Durch ihre Erfahrungen in Workshops hebt sie hervor, wie bedeutend Feedback und kleine Erfolge im Alltag für die Motivation sind.
Außerdem gibt sie Tipps, wie ihr neue Auszubildende mit kreativen und persönlichen Maßnahmen willkommen heißt. Und betont die Bedeutung kontinuierliche Unterstützung, um langfristige Bindung und Entwicklung zu fördern.
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Wir stellen dir eine wirkungsvolle Methode vor, die viel zu wenig angewandt wird: die Retrospektive. Du hörst, wie du sie im beruflichen Kontext erfolgreich einsetzt und warum sie auch im privaten Bereich wertvoll sein kann. Erfahre, wie du mit regelmäßigen Rückblicken aus Erfahrungen lernst, kontinuierliche Verbesserungen erzielst und Fehler vermeidest.
Im beruflichen Kontext hilft die Retrospektive dabei, Projekte effizienter zu gestalten und Fehler zu minimieren. Du und dein Team sollten regelmäßig Rückschau halten, um aus vergangenen Erfahrungen zu lernen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Dabei ist es wichtig, diese Methode nicht nur einmal im Jahr, sondern quartalsweise oder sogar monatlich anzuwenden, um ständig auf dem neuesten Stand zu bleiben und Verbesserungen schnell umzusetzen.
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