Episodi
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Conectando Zurique Suíça e o Brasil, surge uma pergunta:
Muitas vezes, as iniciativas estão falhando devido a silos de dados e processos ineficientes!
Gregorio Uglioni, do podcast CX Goalkeeper, me convidou para falar sobre isso...
No último episódio do podcast CX Goalkeeper, tive o prazer de conversar com Heverton Anunciação. Ele é um dos maiores especialistas em transformação da experiência do cliente.
Abordamos um dos maiores desafios empresariais: dados fragmentados e ineficiências de processos.
Heverton enfatiza,
1) a necessidade de integrar dados e processos em toda a organização.
2) a importância da honestidade e da transparência na identificação e no tratamento de problemas internos.
Quais problemas relacionados a dados você está enfrentando?
Veja como nós podemos ajudar sua carreira ou negocioss em www.universidadedoconsumidor.com.br
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PROGRAMAÇÃO JÁ CONFIRMADA:
----- Primeiro Painel - Os CEO mais inovadores que o Brasil tem
@ernesto.haberkorn - Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo
@joaocox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil.
----- Segundo Painel – Legislação do Consumo, Marketing, CRM, Ouvidoria, Design de Canais, e Sucesso do Cliente
@cecilialana – Head de CRM Analytics Pessoa Jurídica do Banco Santander
@ericasouza – Head de Design, Retail Experience e UX do Banco Itaú Unibanco
@lucianabertachini – Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman Seccional São Paulo
José Geraldo Brito Filomeno, um dos criadores do Código do Consumidor Brasileiro (CDC)
----- Terceiro Painel – Ciência de Dados, Tecnologia da Informação e Projetos
Sergio Silva – Vice-Presidente da DAMA Brasil, a principal comunidade mundial dedicada cientistas de dados
Mônica Mancini – Presidente do Project Management Institute (PMI) São Paulo @pmisaopaulo
@albervanluz - Diretor de Tecnologia e de Transformação Digital da Claro Brasil
Rodrigo Signorini - Gerente de Ciência de Dados da SulAmérica
----- Quarto Painel – Programa de Fidelidade versus Experiência do Cliente
@lbsantana, Diretora de Excelência ao Cliente do Grupo Boticário.
Sérgio Herz - Presidente da Livraria Cultura
@livraria_cultura @idvbrasil
Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Programas de Fidelização
----- Momento para Networking
Roda de Networking – Dinâmica de “round table” para que todos possam se conhecer
----- Inscrições
Data: 23/11/24 - sábado - das 09:50 até as 17:00h
Teatro Casper Líbero – Avenida Paulista, 900 – São Paulo
Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no www.universidadedoconsumidor.com.br
Duvidas? chame no whatsapp 11.983580048
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Episodi mancanti?
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DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil
Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/
A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.
Saiba mais no whatsapp 11.983580048
Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,
Data: 23 de novembro de 2024
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor
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Ernesto Haberkorn - Bilionário brasileiro, e um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país.Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.brA Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,Data: 23 de novembro de 2024#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor
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João Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. Atuou em empresas como Claro, Telemig, TIM, Vivara, Embraer, Braskem, etc..Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.brA @universidadedoconsumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,Data: 23 de novembro de 2024#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor
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Sabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demônios
Orgulho de palestrar neste evento dos profissionais de dados em São paulo
@information_management
A @UniversidadedoConsumidor e eu conseguimos discutir os demônios do cientista de dados nas empresas, na carreira e na comunidade.
E para conhecer meu novo livro O cientista de dados e os seus demônios
https://amzn.to/4aS181o
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A Universidade do Consumidor resolveu liberar o acesso apenas dos 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024.Isso para te mostrar a importância de você não perder o nosso próximo encontro.. Venha participar.. Acompanhe nosso site ou fale diretamente com o Heverton#crm #cx #experienciadocliente #cienciadedados
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Como eu estou entre os 10 influenciadores no mundo em ciência de dados, veja esta minha reflexão de hoje..
parabéns @anchietanery, @yanbrayner, @ssppiaui, liderado pelo Secretário @chicolucas_ e @zanatta.matheus.
Como cantaria o Cazuza: Rio de Janeiro mostrando a tua cara..
El salvador e Piaui ganhando do Rio de Janeiro
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Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras.👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras.Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo BoticárioRoberto MADUREIRA, da LiggaDiogo Rolim, da RentcarsCassius Scarpin, da Universidade Federal do ParanáSilvia das Neves Cardozo, do BradescoSergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná ChapterLeonardo Franklin, da Rede CondorWilliam Helouani, da Electrolux GroupVocê não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias. Site oficial https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente
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Parabéns a todos nós consumidores.. Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..
Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área.
Venha construir Conexões transformadoras.
👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox..
Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras.
Painéis confirmados com:
William Lima, do Grupo Boticário
Roberto MADUREIRA, da Ligga
Diogo Rolim, da Rentcars
Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná
Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco
Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter
Leonardo Franklin, da Rede Condor
William Helouani, da Electrolux Group
Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias.
Site oficial
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Dia 15 de fevereiro é o lançamento mundial deste livro que já apontado como o melhor lançamento do ano.
Explorando "O Cientista de Dados e seus Demônios": Uma Jornada Rumo ao Conhecimento Profundo
Nos tempos modernos, onde a informação é um ativo valioso e a análise de dados é uma ferramenta poderosa, surge uma obra que lança luz sobre os desafios enfrentados pelos cientistas de dados. "O Cientista de Dados e seus Demônios" é um livro que mergulha nas complexidades do mundo da ciência de dados, oferecendo uma visão única e cativante sobre essa disciplina em ascensão.
Escrito por Heverton Anunciação, esta obra não se limita a ser apenas um guia técnico sobre algoritmos e técnicas de análise de dados. Em vez disso, ela mergulha profundamente nas questões éticas, sociais e psicológicas que permeiam o trabalho dos cientistas de dados. Ao longo das suas páginas, os leitores são levados a uma jornada reflexiva, onde são confrontados com os dilemas morais e as armadilhas intelectuais que acompanham a busca pelo conhecimento através dos dados.
Uma das características mais marcantes deste livro é a sua abordagem interdisciplinar. Ao invés de se restringir ao âmbito da ciência da computação ou da estatística, o autor tece conexões entre a ciência de dados e áreas tão diversas como filosofia, psicologia, ética e até mesmo literatura. Essa abordagem holística enriquece profundamente a narrativa, proporcionando insights que vão além do técnico e desafiando os leitores a ampliarem os seus horizontes intelectuais.
Um dos pontos altos desta obra é a forma como ela aborda as questões éticas relacionadas ao uso de dados. Em um mundo onde a privacidade é constantemente ameaçada e o uso indevido de informações pessoais é uma preocupação crescente, "O Cientista de Dados e seus Demônios" lança um olhar crítico sobre as responsabilidades dos profissionais dessa área. O livro levanta questões importantes sobre transparência, consentimento informado e equidade, convidando os leitores a refletirem sobre o impacto ético do seu trabalho como cientistas de dados.
Em resumo, "O Cientista de Dados e seus Demônios" é mais do que apenas um livro sobre ciência de dados. É uma obra que desafia, inspira e educa, oferecendo uma perspectiva única sobre os desafios e as recompensas de trabalhar com dados em uma era digital. Seja você um cientista de dados experiente ou alguém interessado em explorar esse campo fascinante, este livro é uma leitura obrigatória que certamente deixará uma marca duradoura em sua mente e em sua prática profissional.
Por último, o autor Heverton Anunciação é considerando entre os 10 influenciadores no mundo em CRM, Experiência do Cliente e Governança de dados. E quais são os convidados dele neste livro:
Dr. Angelica N. Caseri (BRASIL)
Fernanda Maciel, Ph.D. , (BRASIL)
Waldinei Guimaraes (BRASIL)
Prof. Roberto Oliveira (BRASIL)
Cláudia Montenegro (BRASIL)
Bill Inmon (EUA)
Marilu Lopez (MEXICO)
Aviv Gruber (ISRAEL)
Eric Siegel (EUA)
Jim Sterne (EUA)
Kirk Borne, Ph.D. (EUA)
Jesse Anderson (EUA)
Marie Wallace (IRLANDA)
Kristen Kehrer (EUA)
Amit Agarwal (ÍNDIA)
Timothy Kooi (SINGAPURA)
Charles Givre (EUA)
Bram Nauts (PAÍSES BAIXOS)
Rajkumar Bondugula, Ph.D. (EUA)
Ron Wasserstein (EUA)
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