Episodi
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Tres años después de publicar el episodio “Telemática yseguros de autos ¿quien tiene la culpa de que todavía no funcione?”, retomamos el tema en una charla con un especialista: Christian Terfi
Le consultamos qué pasó con la promesa de la Telemática y qué es el Auto Conectado.
Conversamos sobre qué cambió en los últimos años, cuáles son las últimas tecnologías disponibles yhacia donde van las tendencias.
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En una conversación con la especialista Susana Larese nos sumergimos en preguntas vitales para el futuro
¿Cuáles son los liderazgos que tenemos y cuáles los que necesitamos?
¿Qué nuevas exigencias tiene el talento en tiempos de IA?
¿Cómo es y cómo debería ser la formación de la industria para mantenerse pujante y vigente?
¿Qué desafíos plantea el trabajo híbrido y cómo afrontarlos?
Este es el segundo episodio que compartimos con Susana. Recomiendo escuchar también "It´s the Culture, Stupid"
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Episodi mancanti?
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La Automatización Robótica de Procesos ofrece herramientas prácticas y eficientes que permiten optimizar procesos, acortar tiempos y automatizar tareas humanas repetitivas.
RPA es una oportunidad de liberar tiempo administrativo, aumentar la seguridad de los datos y mejorar la experiencia del cliente interno y externo.
En este episodio conversamos con Alejandro Tapia, CEO de RelaxIT sobre RPA, qué es y cómo identificar los procesos ideales para usarla.
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E = mc2 es la famosa fórmula de la Relatividad.
Al momento de Innovar, esta sencilla ecuación puede enseñarnos muchas cosas. Pone foco en diferenciar que es realmente importante y que es accesorio. Esta conocida relación pone en perspectiva la necesidad de entender las velocidades relativas y comprender que acostumbrarse al cambio no es suficiente; debemos adaptarnos a él y movernos - al menos - a la misma velocidad del entorno.
Parece una fórmula sencilla... sus conclusiones son poderosas y complejas. -
Muchas veces "vislumbramos" una mejora o tenemos la certeza de que tal o cual Innovación será revolucionaria.
Por lo general, a partir de nuestra experiencia, de nuestra intuición o de nuestro conocimiento, diseñamos soluciones - muchas veces innovadoras - que no reflejan reales necesidades de nuestros clientes.
Ciertamente estamos pensando EN el cliente, pero investigar, ahondar y desprendernos de preconceptos nos permitirá pensar DESDE el cliente.
Conversamos con una #1 de investigación de Mercado y UX... Sharon Mysler -
Hablamos de Datos todo el tiempo. Se repite hasta el cansancio que son el nuevo Oro. Pero, ¿sabemos que son? ¿Cómo clasificarlos, ordenarlos, visualizarlos y darles valor?
Los datos son como las acuarelas al pintor: Materia prima. Sin una idea, sin inspiración y sin trabajo e intención no liberan su potencial.
Vamos a recorrer juntos este mundo, Una oportunidad de aprovechar el secreto que los datos esconden para poder ofrecer mejores servicios y mejores experiencias en tiempo real.
Parafraseando a Arquímedes, afirmamos: Dame datos de apoyo y moveré el Mundo. -
Nos cuesta muchas veces ponernos el sombrero de "vendedor". A muchos les parece una tarea ingrata o incómoda.
La venta es una de las artes mas antiguas y una de las profesiones que mas tardará la Inteligencia Artificial en reemplazar.
Es un arte porque combina sensibilidad, práctica, creatividad, trabajo, resiliencia y mucho esfuerzo.
Que mejor que conversar con la gran Mónica Mendoza para poder dar ese paso necesario para comprender que vender no es pedir sino ofrecer...
Te invito a compartir los tips que nos ofrece la especialista en esta conversación sin desperdicio.
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Cuando el mayor argumento de venta se vuelve el precio, cuando nos cuesta explicar con claridad en que nos diferenciamos de la competencia y cuando la lealtad y fidelidad de nuestros clientes está en baja, los síntomas de commoditización ya están presentes.
Alejandro Ruelas-Gossi, Clinical Professor de la Universidad de Navarra y reconocido expositor en congresos y seminarios, dialoga sobre el riesgo de convertirse en una empresa Low Cost, nos da ideas para salir de esta paradoja y nos habla sobre que es Valor.
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En este episodio analizaremos el modelo Cynefin.
Este modelo describe 4 escenarios posibles en los que podemos encontrarnos basado en las diferentes relaciones causa/efecto.
Comprender en contexto en el que nos movemos nos es vital para definir estrategias y tomar mejores decisiones.
El modelo propone 4 situaciones bien diferenciadas: Simples, Complicadas, Complejas y Caóticas.
Te invito a sumergirte en este imprescindible modelo para los tiempos que corren. -
Individuos, equipos y organizaciones enfrentamos permanentemente la resistencia al cambio.
Peter Senge nos habla de aprender como equipos, las fábulas nos ayudan a mirar los problemas y desafíos proyectados en otros y bajando así nuestras defensas.
Para aprender como equipos - para que aprendan nuestras organizaciones - debemos asumir el cambio con objetividad y determinación. Tal vez aquí Esopo pueda ayudarnos. -
¿Qué es una marca?¿Cómo se construye, cómo se sostiene y cómo se llena de significado?
Una conversación imperdible con un especialista mundial en marcas y branding: Lorenzo Shakespear.
En un mundo líquido e inundado de información irrelevante y fake news, una marca puede ofrecer valor, validez y emoción al mensaje.
Un marca permite forjar un vínculo e identificación con clientes y usuarios, a la vez que ayuda a separar la información del ruido generando relaciones significativas entre la aseguradora - o el asesor - y el asegurado.
Es tiempo de poner foco en nuestra Marca.
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Hablamos mas de innovar que lo que realmente lo hacemos.
Muchas veces confundimos innovar con incorporar tecnología o con digitalizar viejos procesos analógicos.
Para innovar es imprescindible dejar de intentar hacer que el cliente quiera las cosas que ofrecemos y comenzar a ofrecer las cosas que elcliente quiere.
Innovar es mucho más fácil de decir que de hacer.
¿Cómo salimos de esta trampa y comenzamos a Innovar?
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¿Por qué es difícil vender Seguros?
Muchas veces comprendemos "racionalmente" la necesidad de asegurar las cosas que consideramos importantes, pero esa comprensión no se materializa en acción.
Peor aún, cuando decidimos contratar un seguro aseguramos mas rápidamente lo Trivial que lo Vital. Esto último es lo que llamo "La paradoja de las 4 V"
En este episodio recorremos sesgos, neurociencia y economía del comportamiento para intentar arrojar un poco de luz sobre si es la emoción, es la razón o es el instinto a lo que debemos apelar para poder vender Seguros...
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El Seguro se enfrenta a diario con la disyuntiva del corto o el largo plazo.
¿Reaccionamos al presente o programamos el futuro?
¿Cómo compatibilizar el corto y el largo plazo?
En este episodio pasamos por Queen y Keynes... en la búsqueda de ese equilibrio tan difícil y necesario. -
El Seguro necesita abrazar la Experiencia del Cliente no como una moda ni como una exigencia del mercado sino como una ventaja competitiva.
¿Qué es la CX?
¿La CX es independiente de las expectativas del Cliente?
¿En un mercado donde el precio parece ser la variable mas importante, que rol juega el CX?
¿Cómo podemos medir la CX para responder a un mercado cada vez mas demandante e informado?
En una conversación vibrante con Hugo Brunetta, un #1 de CX y CRM, nos sumergimos en este apasionante mundo
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Un episodio necesario para poder debatir los alcances, las promesas, los desafíos y las oportunidades que ofrece esta tecnología.
Todos hablamos de esto, pero ¿podemos usarla? ¿debemos usarla?
Una conversación que nos llevará por caminos tal vez impensados, con el programador y especialista en tecnologías Mark Mysler que nos ayudará a poner conceptos complejos en palabras simples.
La gráfica de este episodio fue generada con la ayuda de Stable Diffusion, que es un modelo de IA que permite desarrollar imágenes a partir de lenguaje natural.
El futuro ya llegó,
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Pensar en estrategias de largo plazo, en contextos cambiantes e inciertos exige balancear juegos Finitos e Infinitos.
Nada mas reconfortante que ganar un partido, pero muchas veces esto nos nubla la mirada de la estrategia del verdadero juego que debemos jugar: el juego del largo plazo.
Basados en el libro de James Carse "juegos finitos e Infinitos" conversamos en este episodio. -
Cuántas veces nos convencemos de que el fracaso de nuestros competidores significa que nuestra propuesta es mejor!
El sesgo de confirmación nos lleva a pensar que triunfa nuestra idea o nuestra visión cuando la de los demás muerde el barro.
Este es un pensamiento muy peligroso y puede llevarnos a un lugar de conformismo y pasividad...
Te invito a pensar juntos que el fracaso de los otros...no es tu éxito.
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Google -a través de su ideario y sus principios- nos desafía a mirar el Seguro desde otra perspectiva.
* Poner el foco en el usuario y no en la competencia.
* Identificar problemas reales y resolverlos de modo espectacular.
Estos son dos ejemplos de lo mucho que podemos aprender si interpretamos nuestra partitura del Seguro en clave de Google. -
La Inteligencia Artificial es una gran promesa y para muchos un impresionante riesgo: dejar a millones de personas sin subsistencia…
Pero el mayor riesgo que entraña la Inteligencia Artificial no es dejar a la gente sin trabajo, sino llevarnos a un mundo eficiente pero sin sentido ni valores.
El desafío que te propongo en este episodio es poner foco en la gran oportunidad que nos ofrece la IA. Estamos llamados a ser mas humanos. ¿Estamos preparados para escuchar el llamado? Sin dudas, la IA nos obligará a repensar nuestros valores.
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