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Vom Produkt zum Datenkanal: Wie intelligente Kennzeichnung Vertrieb und Kundenservice verändert
13 Jul· B2BTalks.de
Die meisten Unternehmen sehen Kennzeichnung immer noch als Pflicht.
Mindesthaltbarkeitsdatum.
Chargennummer.
Seriennummer.
Alles wichtig.
Aber was passiert, wenn wir Kennzeichnung einmal nicht aus Sicht der Produktion betrachten, sondern aus Sicht von Vertrieb und Kundenservice?
Dann wird plötzlich etwas ganz anderes daraus.
Ein Produkt kann…
Fragen des Kunden selbst beantworten.
Die passende Bedienungsanleitung öffnen.
Ersatzteile eindeutig identifizieren.
Zubehör empfehlen.
Servicefälle beschleunigen.
Rückrufe automatisiert erkennen.
Daten für Wartung und Optimierung liefern.
Kurz gesagt:
Das Produkt wird zum digitalen Datenkanal.
Genau darüber habe ich mit Andreas Kaldewey von Bluhm Systeme in meinem aktuellen Podcast gesprochen.
Besonders spannend fand ich dabei einen Gedanken:
Früher bestand Kennzeichnung vor allem aus Hardware - Druckern, Etikettierern oder Lasern.
Heute ist sie Teil der digitalen Infrastruktur eines Unternehmens.
Mit 2D-Codes, QR-Codes und der Verknüpfung zu ERP-, CRM- und Servicesystemen entstehen völlig neue Möglichkeiten - nicht nur für Produktion und Logistik, sondern auch für Vertrieb und Kundenservice.
Ich glaube deshalb, dass wir in den kommenden Jahren einen Perspektivwechsel erleben werden:
Vertrieb beginnt nicht erst im CRM.
Er beginnt bereits am Produkt.
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Zwischen Werkshalle und Algorithmus - Wie viel Digitalisierung verträgt eigentlich echter Vertrieb?
3 Jul· B2BTalks.de
Darüber habe ich mit Carsten Bleck, Geschäftsführer von Andernach & Bleck, in der aktuellen Podcastfolge gesprochen.
Carsten führt ein Familienunternehmen in fünfter Generation und bringt eine Perspektive ein, die man in Zeiten von KI und Automatisierung nicht oft hört:
Digitalisierung ist wichtig. Aber sie ersetzt keine Kundenbeziehung.
Wir sprechen unter anderem darüber,
warum echte Vertriebschancen oft erst beim Kunden vor Ort entstehen,
weshalb KI und Automatisierung immer einen Menschen brauchen, der Verantwortung übernimmt,
wie digitale Prozesse sinnvoll eingesetzt werden können, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren,
warum Unternehmen austauschbar werden, wenn sie nur noch auf Effizienz setzen,
und weshalb der industrielle Mittelstand heute vor größeren Herausforderungen steht als nur der Digitalisierung.
Ein Satz von Carsten ist mir besonders im Gedächtnis geblieben:
„Ich brauche natürliche Intelligenz, um künstliche Intelligenz einsetzen zu können.“
Ich glaube, genau darum geht es. Die spannendste Frage ist nicht, wie viel wir automatisieren können, sondern was wir bewusst persönlich lassen sollten, weil dort Vertrauen entsteht und echter Mehrwert für den Kunden geschaffen wird.
Vielen Dank, Carsten, für das offene und praxisnahe Gespräch.
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Markenführung im B2B - warum Klarheit Wachstum schafft
18 Jun· B2BTalks.de
Viele mittelständische Unternehmen investieren in Marketing.
Wenige investieren in Klarheit.
In einer neuen Folge von B2B Talks habe ich mit Philipp Oostenryck, CEO von Roof+, und Jörg Eckermann von den Erfolgsgestaltern darüber gesprochen, warum erfolgreiche Markenführung im B2B viel früher beginnt als die meisten denken.
Besonders spannend fand ich die Geschichte von Roof+:
👉 Ein Startup, das aus dem Umfeld der Bochumer Eisenhütte entstanden ist.
👉 Ein neues Geschäftsfeld, aufgebaut auf der industriellen Kompetenz eines traditionsreichen Familienunternehmens.
👉 Die Herausforderung, eine eigenständige Marke zu entwickeln, ohne die Stärke und Glaubwürdigkeit der Bochumer Eisenhütte zu verlieren.
Im Podcast sprechen wir darüber, warum sich Roof+ bewusst für einen eigenständigen Markenauftritt entschieden hat – und gleichzeitig von der Erfahrung, dem Know-how und der Marktpräsenz der Bochumer Eisenhütte profitiert.
Eine zentrale Erkenntnis aus dem Gespräch: Viele Unternehmen kommunizieren ihre Produkte über technische Eigenschaften.
Kunden kaufen jedoch Lösungen für ihre Probleme.
Roof+ ist dafür ein spannendes Praxisbeispiel. Ausgehend von einem innovativen Stahlbausystem für Photovoltaik-Anlagen entstand Schritt für Schritt ein ganzheitliches Angebot – von der Flächenanalyse über Energiekonzepte bis zur schlüsselfertigen Umsetzung.
Besonders interessant für Unternehmerinnen und Unternehmer, die sich mit Nachfolge, Innovation oder neuen Geschäftsfeldern beschäftigen:
Wie schafft man es, auf der Basis eines etablierten Unternehmens neue Märkte zu erschließen?
Und wann ist es sinnvoll, dafür eine eigene Marke aufzubauen?
Darüber sprechen wir in dieser Folge.
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Warum Digitalisierung im Vertrieb und Kundenservice so schwer ist – und wie sie mit dem Basecamp Modell trotzdem gelingt
11 Jun· B2BTalks.de
Digitalisierung klingt oft einfacher, als sie ist. Ein Kundenportal, ein Shop-System, ein PIM oder KI-Tools wirken schnell wie die Lösung. Doch in der Praxis zeigt sich: Digitalisierung ist kein Produkt, das man kauft. Sie ist ein Veränderungsprozess.
Genau darüber spreche ich in dieser Podcast-Folge mit Thomas Fleck, Unternehmer, Gründer von Netresearch und langjähriger Experte für E-Commerce, B2B-Digitalisierung und digitale Transformationsprozesse.
Thomas stellt sein neues Basecamp Konzept vor und erläutert, wo das sinnvoll unterstützt.
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ABUS KG – Vom Fax zum weltweiten Fachhandelsportal
3 Jun· B2BTalks.de
Wie die ABUS KG und Unit M Digitalisierung pragmatisch zum Wettbewerbsvorteil gemacht haben
Digitalisierung muss kein Mammutprojekt sein. Im Gespräch mit Dirk Dühlmann-Valdeig von der ABUS KG zeigt Stefan Koshold, wie aus einem konkreten Problem – Faxbestellungen, manuelle Prozesse und fehleranfällige Abläufe – Schritt für Schritt ein internationales Partnerportal entstanden ist.
Heute wird die Plattform in zahlreichen Ländern eingesetzt, verbindet unterschiedliche ERP-Systeme, unterstützt Fachhandelspartner im Tagesgeschäft und macht digitale Vertriebsprozesse messbar erfolgreicher.
Erfahre, wie ABUS gemeinsam mit Unit M aus einem operativen Engpass eine internationale digitale Plattform entwickelt hat, und warum pragmatische Digitalisierung oft erfolgreicher ist als der große Masterplan.
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Veränderung führt man nicht mit Antworten. Sondern mit Verantwortung.
13 Jan· B2BTalks.de
Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Unsichere Märkte. Politische und wirtschaftliche Verschiebungen…
Als Geschäftsführer weiß man eines sehr genau. Veränderung ist keine Ausnahme mehr, sie ist der Normalzustand. Und trotzdem wird von Ihnen erwartet:
Orientierung zu geben, Entscheidungen zu treffen, Ruhe auszustrahlen.
Auch dann, wenn Sie selbst noch keine klare Antwort haben. Genau hier beginnt das eigentliche Dilemma moderner Geschäftsführung.
Was tun, wenn man führen soll, aber selbst nicht weiß, wo es langgeht?
Diese Frage habe ich in meinem aktuellen Podcast nicht allein, sondern gemeinsam mit einem Experten diskutiert:
Dr. Alexander Madaus – Arzt, Unternehmer und Leadership-Coach.
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Warum Digitalvertrieb Menschen braucht – und Beziehung ohne Sichtbarkeit nicht mehr reicht
8 Jan· B2BTalks.de
Warum verlieren heute eigentlich gute Vertriebsteams, obwohl sie digitalisiert sind?
Und warum verlieren andere, obwohl sie seit Jahren auf Nähe und persönliche Beziehungen setzen?
In dieser Podcastfolge spreche ich mit Henning Heesen, Vertriebsberater mit langjähriger Erfahrung im Stahlhandel und im Digitalvertrieb, Unternehmer und Studienautor, über eine Beobachtung, die viele Geschäftsführer unterschätzen:
👉 Der Generationswechsel verändert gerade grundlegend, wie Vertrauen im B2B-Vertrieb entsteht.
Digitalisierung allein löst das Problem nicht. Beziehung allein aber auch nicht mehr.
💡 Darum geht es in dieser Folge:
🔄 Der unterschätzte Generationsbruch
Warum Einkaufs- und Entscheidergremien heute anders kommunizieren und warum klassische Vertriebslogiken daran scheitern.
👥 Digitalvertrieb braucht Mensch
Warum viele Unternehmen ihren Vertrieb effizienter gemacht haben, aber gleichzeitig beziehungsloser.
👀 Traditioneller Vertrieb braucht Sichtbarkeit
Warum Nähe ohne digitale Präsenz heute an Wirkung verliert, selbst bei exzellenten Beziehungen.
📊 Vertrauen entsteht nicht mehr eindimensional
Wie persönliche Termine, digitale Touchpoints und Sichtbarkeit zusammenspielen müssen und warum „entweder oder“ keine Option mehr ist.
Sie erwartet kein Marketing-Talk und keine Diskussion über Tools, Funnels oder Reichweite.

👉 Jetzt reinhören
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Verkauf von Mensch zu Mensch im KI-Zeitalter – warum das kein Widerspruch ist
30 Oct 2025· B2BTalks.de
KI verändert den Vertrieb – aber das Herz bleibt menschlich.
Im Gespräch mit Ulf Zinne, Unternehmer und Business-Mentor, geht es um die spannende Frage: Wie gelingt echter Verkauf von Mensch zu Mensch im Zeitalter von KI und Automatisierung?
Wir sprechen über Routinen, die Maschinen übernehmen – und über das, was uns Menschen unersetzlich macht: Kreativität, Vertrauen, Empathie.
Ein ehrliches, praxisnahes Gespräch über Daten, Prozesse, Fehlerkultur - und den Mut, neu zu denken.
🎧 Jetzt reinhören und entdecken, warum Zukunft im Vertrieb nicht technischer, sondern menschlicher wird.
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Stefan Koshold im Interview bei KMU.Network
20 Oct 2025· B2BTalks.de
Seit fast 30 Jahren begleitet Unit M Industrie- und Handelsunternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Stefan Koshold spricht mit Harald de Vries über Chancen, Risiken und den echten Nutzen von Digitalisierung – jenseits von Buzzwords.
🔎 Inhalte dieser Episode:
⚙️ Automatisierung im Vertrieb und Service:Wie Routinetätigkeiten durch digitale Prozesse ersetzt werden – und dadurch mehr Zeit für Beratung und Kundenbeziehungen entsteht.
📊 Nutzenorientierte Digitalisierung:Warum Digitalprojekte in Stufen gedacht werden müssen und wie der ROI sichtbar wird, bevor es in die nächste Ausbaustufe geht.
Langfristige Partnerschaften:Warum Unit M seit über 20 Jahren mit denselben Kunden arbeitet – und wie Vertrauen, Transparenz und „hamburgerische Kaufmannsregeln“ die Basis dafür bilden.
Herausforderungen im Mittelstand:Von unzureichender Datenbasis über fehlende Prozesse bis zu falschen Erwartungen – und wie ehrliche Kommunikation dabei hilft, die richtigen Schritte zu gehen.
Digitalisierung & Mitarbeiter:Warum KI kein Jobkiller ist, sondern Arbeitsplätze erhält – wenn sie klug eingesetzt wird.
Regulierung und Kritik:Stefan Koshold spricht offen über EU-Regularien wie den AI Act und das BFSG – und warum Gesetze oft mehr behindern als helfen.
Barrierefreiheit & Verantwortung:Warum digitale Zugänglichkeit unvermeidbar ist – nicht nur rechtlich, sondern auch gesellschaftlich, in einer alternden Bevölkerung.
Ein ehrliches, praxisnahes Gespräch über Digitalisierung, Unternehmenskultur und die Zukunft der IT im Mittelstand.
Auch als Video bei Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=gHrn6h4aXPc
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Mehr Sichtbarkeit, weniger Routine – Mit Automatisierung zum Vertriebs-Erfolg im Maschinenbau.
26 Aug 2025· B2BTalks.de
Der Maschinenbau ist das Rückgrat des deutschen Mittelstands – geprägt von Präzision, Ingenieurskunst und einer langen Tradition. Doch die Spielregeln im Vertrieb haben sich verändert. Der selbstinformierte Käufer, digitale Sichtbarkeit und der Einsatz von Automatisierung verschieben die Gewichte.
In meinem aktuellen Podcast spreche ich mit Günter Heini, Maschinenbauingenieur, Vertriebsexperte mit 20 Jahren internationaler Erfahrung und Autor des Buches „Du bist Verkäufer. Glückwunsch, das ist der tollste Job der Welt.“. Günter bringt eine seltene Kombination mit: Technik, Schreiben, Menschen. Genau diese Mischung macht ihn zu einem spannenden Gesprächspartner für die Frage: Wie sieht moderner Vertrieb im Maschinenbau heute wirklich aus?
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Service als Innovation – Wie die Marantec Group Digitalisierung im Mittelstand neu denkt
27 Jun 2025· B2BTalks.de
In diesem Podcast spreche ich mit zwei spannende Gäste von der Marantec Group: Nora Legittimo, seit Anfang des Jahres Teil der Geschäftsführung, und Carsten Ritter, Teamleiter E-Commerce und Kopf hinter dem digitalen Kundenportal. Gemeinsam sprechen wir über einen oft unterschätzten Innovationsbereich: den Service.

Das Ergebnis: Digitalisierung ist dann erfolgreich, wenn sie konsequent vom Kunden her gedacht wird. Wenn Service nicht als nachgelagerte Abteilung, sondern als Teil der Wertschöpfung gesehen wird. Und wenn Unternehmen bereit sind, Standardlösungen gezielt zu nutzen – und sich dort zu differenzieren, wo es strategisch Sinn ergibt.
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Was hat Galvanik mit Vertriebsautomatisierung zu tun? Mehr als man denkt.
6 Jun 2025· B2BTalks.de
In diesem Podcast spreche ich mit Nico Kahlich, Geschäftsführer der Firma DiTEC, über Automatisierung – und zwar nicht im theoretischen Sinne, sondern ganz praktisch: in der Steuerung hochkomplexer Galvanikanlagen.
Es geht um:
Unsichtbare Technik, die unseren Alltag prägt – von Autos bis Smartphones
Den Weg von SPS-Logik zur intelligenten, KI-gestützten Prozessoptimierung
Die Parallelen zur Automatisierung im Vertrieb und Kundenservice
Die Bedeutung von Vertrauen, Datenqualität und Simulation – als Erfolgsfaktoren
Und: Warum psychologische Aspekte in Automatisierungsprojekten oft unterschätzt werden
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E-Commerce in Deutschland – Von den Anfängen bis Übermorgen
2 Mar 2025· B2BTalks.de
E-Commerce ist aus der deutschen Handelslandschaft nicht mehr wegzudenken. Doch wie hat alles angefangen? Welche Entwicklungen haben den Markt geprägt, und wo stehen wir heute? Im Gespräch mit Ralf Reckmann, einem echten Urgestein der Branche, werfen wir einen Blick auf die Vergangenheit, beleuchten die Herausforderungen der Gegenwart und wagen einen Ausblick in die Zukunft.
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Unstrukturierte Daten erfolgreich managen – Wie man Unternehmen zukunftssicher macht
20 Jan 2025· B2BTalks.de
In diesem Podcast durfte ich Norbert Hofmann, Geschäftsführer der MECO IT GmbH begrüßen. Unser Thema: unstrukturierte Informationen und wie Unternehmen diese effizient speichern, analysieren und nutzen können. Ein absolut spannender Bereich, gerade für den Mittelstand, der zunehmend mit Herausforderungen wie Langzeitspeicherung, Datenanalyse und Prozessoptimierung konfrontiert ist.
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Skills Beyond Code – Warum Soft Skills und KI die Zukunft der Softwareentwicklung bestimmen
23 Dec 2024· B2BTalks.de
In der neuesten Podcast-Folge hatte ich die Gelegenheit, mit Pierluigi Meloni von Utterskills zu sprechen. Pierluigi ist ein erfahrener Software-Experte und hat jahrelang als technischer Produktleiter bedeutende E-Commerce-Systeme mitgestaltet. Unser Gespräch drehte sich um die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz (KI) auf die Softwareentwicklung und warum sich das Tätigkeitsfeld von Entwicklern in Zukunft drastisch verändern wird.
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Digitales Ersatzteillager - Wie 3D-Druck und Ersatzteil-Webshops den Maschinenbau revolutionieren können
18 Nov 2024· B2BTalks.de
Digitales Ersatzteillager – Im Zeitalter der Digitalisierung bieten moderne Technologien wie der 3D-Druck und intelligente Ersatzteil-Webshops Unternehmen völlig neue Ansätze für die Ersatzteilversorgung.
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Mit Cloud-ERP zum Digitaler Vertrieb - Effizienzgewinn im B2B Mittelstand
1 Nov 2024· B2BTalks.de
In unserem neuesten Podcast erklärt ERP-Experte Selcuk Acar, wie Cloud-ERP-Systeme den digitalen Vertrieb im B2B-Mittelstand revolutionieren. Selcuk zeigt auf, wie eine Cloud-Lösung den Aufwand bei ERP-Implementierungen deutlich reduziert und die Integration mit modernen Vertriebssystemen nahtloser und kostengünstiger gestaltet.
Durch Cloud-ERP gewinnen Unternehmen an Effizienz, sparen Kosten und entlasten die IT – entscheidende Vorteile, um in Zeiten des Fachkräftemangels die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Auch der Schritt zur Digitalisierung und Remote-Arbeit wird vereinfacht, sodass mittelständische Unternehmen im Vertrieb flexibel und skalierbar aufgestellt sind.
Erfahren Sie mehr über die strategische Bedeutung von Cloud-ERP und wie Sie die Vorteile für Ihren digitalen Vertrieb nutzen können!
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Automatisierung im Kundenservice: Chancen für den Mittelstand durch Kundenserviceportale
23 Oct 2024· B2BTalks.de
In einer zunehmend digitalisierten Welt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Faktor, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Doch wie können Mittelständler den Spagat zwischen persönlichem Kontakt und effizienter Automatisierung meistern? Genau darum geht es in diesem spannenden Podcast-Gespräch zwischen Stefan Koshold und Christian Ebel, Senior Partner Sales Executive EMEA bei Zendesk.
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Erfolgreiche Beratung: Wie den richtigen Berater finden
12 Sep 2024· B2BTalks.de
Georg Schwienbacher, Berater aus Südtirol, über vielfältige Herausforderungen und Chancen, die bei der Zusammenarbeit mit Beratern entstehen.
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Digitaler Vertrieb funktioniert auch im Mittelstand: Insights und Zukunftsperspektiven der ifm electronic GmbH
4 Sep 2024· B2BTalks.de
Willkommen auf einer spannenden Reise in die Welt der digitalen Vertriebsstrategien eines mittelständischen Unternehmens aus dem Ruhrgebiet! In unserer neuesten Podcast-Episode begrüßen wir zwei herausragende Experten: Hagen Meischner von Bloomreach und Mario Holt von ifm electronic gmbh aus Essen. Gemeinsam tauchen wir tief in die Entwicklung und Zukunft digitaler Vertriebslösungen für mittelständische Unternehmen ein, diskutieren innovative Geschäftsmodelle und beleuchten dabei die Rolle die Cloud-Technologien für produzierende Unternehmen im Mittelstand spielen kann.
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Vom Produkt zum Datenkanal: Wie intelligente Kennzeichnung Vertrieb und Kundenservice verändert

Zwischen Werkshalle und Algorithmus - Wie viel Digitalisierung verträgt eigentlich echter Vertrieb?

Markenführung im B2B - warum Klarheit Wachstum schafft

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ABUS KG – Vom Fax zum weltweiten Fachhandelsportal

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Warum Digitalvertrieb Menschen braucht – und Beziehung ohne Sichtbarkeit nicht mehr reicht

Verkauf von Mensch zu Mensch im KI-Zeitalter – warum das kein Widerspruch ist

Stefan Koshold im Interview bei KMU.Network

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