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En esta entrevista, el experto en Customer Experience, Mauricio Alanís, nos platica de la importancia de diseñar una experiencia al cliente utilizando Customer Journey Map. Muy interesante.
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La vida pasa y para muchas personas las cosas no cambian. Es muy frecuente que una persona no prospera porque sin darse cuenta, deja de lado sus relaciones y en general, su forma de socializar no es la mejor. Esto repercute muchas veces en sus resultados. Muy interesante esta perspectiva acerca de la prosperidad.
Te invitamos a conocer los cursos que tenemos para tí en krotbot.com -
En realidad el nombre del episodio es ¿Se puede salir de Jodido? Aquí platicamos de como si se puede, si tu así lo quieres. Es muy probable que tomes buenas decisiones después de escuchar este episodio.
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Espero que te guste tanto como a mi este episodio en el que te platico la joya que me encontré al analizar un poco El Círculo Dorado de Simon Sinek como marco para grabar un video de ventas. Es muy interesante cuando emitimos un mensaje inspirador y hace mucha diferencia a cuando lo hacemos como un mensaje manipulador.
Si quieres ponerte en contacto conmigo, entra a www.krotbot.club y encontrarás mis formas de contacto. -
El video es la herramienta más poderosa para mostrar tus productos o servicios. En este episodio platicamos acerca de como puedes utilizar este recurso, sin necesidad de tener un estudio de producción profesional.
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Este episodio es para las personas que se sienten que están quedando obsoletos con la tecnología. En pocos minutos, te explico como digitalizar tu empresa, sobre todo desde la perspectiva de la publicidad y las ventas. Entra a www.krotbot.com y tengo un paquete de cursos para tí.
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El 99% de las personas no está dispuesta a pagar el precio para tener lo que desea en la vida. Tal vez piensan que no pueden lograr el éxito. Pero el 1% tiene la disciplina para enfocarse en una sola cosa. Cuando alcanza su meta, todo lo demás se le facilita, pero sobre todo, se ganó autoconfianza.
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Una de las primeras etapas al diseñar una estrategia publicitaria digital, es el tener claro a quien nos vamos a dirigir. Hay que conocer al cliente perfecto y crear cada uno de los materiales para captar su atención. Te invitamos a www.mipoyectodenegocios.com para que conozcas más de lo que hacemos.
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Publicado por Pacncho López · 15 h ·
Navegando era nuestro programa de Tele hace 20 años. Hoy reelanzamos una edición muy al 2020 y en este primer capítulo platicamos de la noticia del día con el evento de Apple y el tema principal de hoy es la experiencia del usuario en nuestro negocios. -
Pasar de una actitud de "sobrevivir" a "crecer" es súmamente importante para salir adelante de la situación en que vivimos este 2020. Aquí te comparto mi opinión de lo importante que es ahora la actitud. Descarga el ebook desde mi cuenta de Facebook @arturo.placencia
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¿Te dá miedo lo que está pasando en este momento en el mundo?
Hace 4 años, en el hospital, cuando nos comunicaron que mi Padre había fallecido, el dolor era tan grande cuando esta frase vino a mi mente: De esta salgo o me hundo.
Hace unos días, platicando con mi esposa, me di cuenta que no teniamos respuestas a como nos sentiamos ante la situación que está viviendo el mundo y de nuevo vino a mi mente esa frase: De esta salgo adelante o me hundo.
Entonces invité a 3 amigos y expertos en el desarrollo humano a platicar acerca de como nos sentimos muchos en este momento.
Durante la platica virtual, me dí cuenta que estaba teniendo un regalo, que quiero compartir contigo.
Si deseas contactarlos, aquí te dejo sus enlaces:
Alba Valencia https://www.facebook.com/CoachAlbaValencia/
Carlos Orozco https://www.facebook.com/carlosalberto.orozcorodriguez
Angel González https://www.facebook.com/AngelGDespertar
Espero disfrutes de este regalo y encuentres respuestas para estos tiempos tan raros y retadores. -
La publicidad se enfoca en venderle a clientes nuevos regularmente, siendo que venderle a clientes es más redituable. El costo de venta es mínimo. Vamos a ver las bases: a esto le llamaremos la Triada de Ventas.
-Nuevos prospectos
-Elevar el ticket promedio
-Reducir el tiempo de recompra.
Aquí es donde se buscan clientes nuevos. Diseña campañas de acuerdo al segmento específico. Un anuncio para mujeres de cierto rango de edad y uno diferente para jóvenes, otro para adultos mayores etc. según tus buyer personas o perfil de clientes.
Cumple el proceso KLT es decir, Know, Like y Trust. Para esto son muy útiles las secuencias de email automáticas. En un primer mensaje das a conocer tu producto, destacando beneficios o ventajas. A estas mismas personas, luego les haces llegar un mensaje que hagan que les guste tu producto, que puede ser crear empatía por medio de un impacto emocional… nostalgia, alegría, libertad etc.
Luego uno en el que te muestres confiable. Puede ser por medio de testimoniales de clientes.
Esto sería para prospectos potenciales.
Luego viene la estrategia de venta a clientes existentes. Puedes darle a conocer otros productos de tu marca, buscar lo que se conoce como venta cruzada. Por ejemplo, si vendes seguros de autos a empresas, puedes ofrecerles seguros de vida específicos para su situación y necesidades. O también, si por ejemplo fabricas artículos para el hogar, ofrecerles, servicios de mantenimiento, pólizas de seguro o hasta equipos de celdas solares. Esto muchas veces se puede hacer estableciendo alianzas.
En la parte de venta a clientes, también busca elevar el ticket promedio mediante el upselling. Por ejemplo, si tienes un local abierto al público, puedes poner una máquina de vending, ofrecer saldos para sus celulares o habilitar un gran mostrador en la caja, para venderles gadgets, postres, billetes de loteria etc.
Para reducir el tiempo de compra, busca una manera de contactarte con los clientes es decir, pídeles que se registren por email o whatsapp y así tendrás una base de datos mediante la cual les hagas llegar promociones especiales. Si un cliente venía una vez a tu local, puedes animarlo para que venga dos o mas veces al mes.
Como te decía al inicio, venderle a un cliente actual, es más rentable, ya que cuando vendes a un cliente nuevo, le tienes que restar lo que te costó atraerlo. Por ejemplo, si lo hiciste por medio de una campaa en redes sociales, divides el valor de lo que invertiste entre el número de clientes obtenidos. Por ejemplo, invertimos 1000 pesos en una campaña. Me trajo 10 clientes. Es decir, me costó 100 pesos cada cliente. Si el ticket promedio fué de 300 pesos. entonces tienes una retorno sobre el anuncio de 200 pesos. Si tu utilidad es de 100 pesos por cada venta de 300 pesos, entonces aparentemente no tuviste ganancia. Pero si tienes una estrategia para hacer que ese cliente regrese, entonces tu utilidad aumenta a partir de la segunda venta. Si en la siguiente venta hiciste upsell, por ejemplo a 400 pesos, entonces tu utilidad es mayor y vendiéndole al mismo cliente. Si durante los dos primeros meses, te compro una vez por mes y al tercer mes, lograste que comprar dos veces, entonces duplicaste tu venta con ese cliente. Y aquí es donde viene lo más interesante. Calcula el valor anual de ventas al mismo cliente. Supongamos que te compró 20 veces al año con un ticket promedio de 350 pesos. Entonces ese cliente vale 7,000 pesos al año en ventas. Y si la utilidad de cada venta e de 150 pesos, entonces ese cliente te deja 3,000 pesos en utilidades. Busca la manera de tener 100 clientes así y tendrás un negocio rentable que te deja 300 mil pesos de utiliidades anual.
Espero te haya gustado este podcast y recuerda seguirnos en nuestras redes sociales. Si deseas que toquemos algún tema relacionado con ventas, marketing o negocios, envíanos un email a [email protected] -
Cuando las personas confían en tu marca, la venta de tus productos o servicios se facilitan. Aquí te platico como se puede construir una relación con tus clientes que genere confianza y por consiguiente genere mayor negocio.
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En 1999 se esperaba con alegría la entrada del nuevo milenio. Estábamos ya con Internet, pero no impactaba aún la mayor parte de nuestras vidas como hoy. Sin embargo, a alguien se le ocurrió difundir una idea tipo fin del mundo conocida como Y2k. Supuestamente se detendrían elevadores, sistemas de bancos, satelites y muchos aparatos y sistemas fallarían, ya que los programadores del siglo pasado crearon sus programas utilizando el 19, por ejemplo de 1999 y al cambiar de siglo, las computadoras no sabrían hacer el cambio al 20 o 2001 etc.. Si hubo algunas fallas menores, pero nada importante como se decía al principio. Pienso que si hubieramos tenido redes sociales en aquel tiempo, si se hubiera creado una mayor psicosis. Pero fué una buena forma de entrar al nuevo milenio. Esto sería el inicio de un nuevo siglo lleno de tecnología que apenas 20 años después parece que muchos no pueden entender.
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