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In der ersten Episode unserer CX Christmas Serie ( drei Teile) beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung und strategische Planung von Weihnachten im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimieren und eine starke Kundenbindung aufbauen kannst. Erhalte wertvolle Tipps und Checklisten, um dein Geschäftsergebnis in der festlichen Saison zu maximieren. Ideal für Unternehmer, die ihre Customer Experience auf das nächste Level heben möchten.
Weihnachten ist mehr als nur Deko! 🌟 Es ist DIE umsatzstärkste Zeit des Jahres. Bist du bereit, deine Strategie zu optimieren und deine Kunden mit Erlebnissen zu begeistern? 💡
Höre in meine neueste Podcastfolge rein und entdecke, wie du mit gezielter Planung und emotionaler Kundenbindung dein Geschäftsergebnis im Dezember nach oben katapultierst. 🎙️✨
Details:
00:00 Heftige Regenfälle in Barcelona, Überschwemmungen möglich.
03:50 Weihnachtszeit ist umsatzstärkste Phase des Jahres.
06:55 Effektive Strategien für Kundenbindung zur Weihnachtszeit.
11:53 Gen Z gibt mehr aus und bevorzugt Geschäfte anstatt Online.
17:16 Schaufensterdekoration beeinflusst Markenpräsenz und Wettbewerbsvorteil.
18:34 Umsatzsteigerung, emotionale Bindung, effizient Weihnachtsaktionen planen.
22:33 Kunde wartet auf Cyber-Monday-Discounts, vorbereitet sein.
26:22 Weihnachten: Kundenerlebnisse steigern Geschäftsergebnisse erheblich.
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"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"
Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen.
Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!
Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind.Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur Loyalität – mache deine Kunden zu Botschaftern!Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen können.Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern.Freut euch auf die Details:
— Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02]
Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell."
00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise.
07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung.
09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.
14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.
17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden.
19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden.
21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.
26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung.
28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren.
31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.
35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern.
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In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht.
Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsächlich ist.
Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionäre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten.
05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeinträchtigt.
09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und äußere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschöpft.
11:33 Ursachen für schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen.
16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd.
18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschöpfen. Kontaktpunkte analysieren.
24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien.
27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stärken; nächste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede.
28:55 Podcast teilen für besseres Kundenerlebnis und Inspiration.
Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nächste Level!
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Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?"
Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…"
In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers, einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Veränderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt – alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und über sich hinauszuwachsen. Aber welches überraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, ständig ihre Grenzen zu überschreiten und was waren die größten Veränderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende Enthüllung zu hören!
Im Detail:
00:00 Steckst fest? Entdecke Veränderungen und erreiche mehr!
04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst.
09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und Adrenalinausstoß.
15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nötig, weiterzumachen.
19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig.
20:00 Zu große Ziele führen zu Panikzone.
24:30 Selbstwertgefühl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd
28:12 Ganzheit aus Körper und mentaler Stärke. Agilität.
31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen.
35:40 Fitness und Motivation helfen, Teamveränderungen umzusetzen.
39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen.
42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir.
44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess.
47:24 Nächste Folge: Customer Experience und Veränderung starten.
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Hör auch gern in die Episode: Lerne wirksame Kundenbindung am Beispiel des Crossfit Konzeptes.
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🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr!
Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darüber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschöpfen können.
Ein besonderes Highlight wird die „CX Story der Woche“ sein, in der ich dir eine persönliche Geschichte darüber erzähle, wie ich als Kunde für ein Geschäft in Barcelona die Extrameile gegangen bin. Und verpasse nicht unsere Reflexion darüber, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und welche Rolle KI in der modernen Customer Experience spielt.
Bleib dran, es wird eine aufregende und informative Folge. Los geht's!
00:00 KI übernimmt Arbeit, fördert kreative Unternehmensbeteiligung.
07:30 AI könnte bahnbrechend unser Leben verändern.
10:22 AI-Twins können in allen Lebensbereichen unterstützen.
12:26 Verwendung von AI-Twin mit SOP und Prompts.
18:25 56% Führungskräfte erkunden neue generative KI-Anbieter.
22:05 Geduldig sein, Werkzeuge verstehen, klein anfangen, wachsen.
23:52 Fortbildung in Berlin, Kundentreue-Story.
29:41 Erfolg erfordert Komfortzonen-Verlassen und Experimente mit KI
31:03 Freue mich auf Herbst und deine Bewertung.
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In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann.
Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.
Du erfährst Details über:
Einfachheit und Komfort des ServicesZusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, ÖlwechselEffizienter Shuttle-ServiceKundenorientierung und Vision des UnternehmensBedeutung der Customer ExperienceHäufigkeitsbelohnung und deren GestaltungHybrider Customer Service/Customer Experience:Kombination von digitalem und persönlichem KontaktBedeutung des "Human Touch" in der KundenkommunikationWarnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.
04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.
09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.
13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.
15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.
19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.
24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.
26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.
29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.
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"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze."
In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen.
Im Detail:
04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien.
09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.
11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln.
14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation.
18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.
22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig.
24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.
27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.
31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.
34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen.
38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen.
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“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett.
Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode!
Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst:
1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies für dein eigenes Business anwenden kannst.
3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern.
Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu entwickeln.
Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks – und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer Experience zu revolutionieren.
00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt.
05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung.
09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der Milch.
11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe.
15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine inspirierende Kundengeschichte.
20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und Brand-Love-Vertrauen.
22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für Kundenzufriedenheit und Umsatz.
26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning, bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings und der Musik.
28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf HomoDea-Plattform.
32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle Insights und...
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Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media Marketing-Strategien, von der Nutzung von Vorlagen und Schablonen bis zur Bedeutung von Hooks und zielgerichteten Kampagnen.
Peggy und Björn diskutieren auch die digitale Verkaufsstrategien für verschiedene Angebote und betonen, wie wichtig es ist, frühzeitig mit der Content-Erstellung zu beginnen. Björn gibt praktische Tipps zur Mediennutzung für Kinder und teilt seine Morgenrituale sowie seine Vorlieben bei Veranstaltungen und Social Media Plattformen. Zum Abschluss sprechen sie über die Balance zwischen effektiver Verkaufsförderung und der Vermeidung von Kundenverärgerungen.
Freut euch auf eine inspirierende und informative Episode voller nützlicher Tipps und Expertenwissen! Abonniert unseren Podcast, um keine zukünftigen Folgen zu verpassen. Vielen Dank fürs Zuhören!
✅ Entdecke die Geheimnisse hinter viralem Social-Media-Content und digitalen Verkaufsstrategien!
✅ Erfahre, wie Björn Tantau seine Tennisfrustrationen bewältigt und gleichzeitig Social Media meistert.
✅ Peggy Amelung und Björn Tantau geben in dieser spannenden Episode von "Peggy Amelung" tiefe Einblicke in die Welt des Social Media Marketings, Content-Erstellung, und effektive Verkaufsstrategien.
✅ Hör rein und lerne, wie du mit simplen Vorlagen und cleveren Strategien deine digitale Präsenz optimierst!
Im Detail: 00:00 Angebot entscheidet über Verkaufsstrategie und Preisgestaltung.
05:24 Gefahr genervter Abwendung - Käufer nicht geeignet.
06:18 Webinarveranstalter halten nach Webinar Verkaufsangebote zurück.
10:45 Erstes beherrschen, dann strategisch neue Plattformen wählen.
15:55 Chat-GTP und Kundensupport in kommender CX-Folge.
19:23 Instagram-Posts vorbereiten spart Zeit und Mühe.
22:15 FOMO, Angst und Neugierde als Marketing-Strategien.
25:31 Investiere in wichtige Tools, aber vertraue auf dein eigenes Können.
27:41 Kontrolle der Conversion, Umsatz, Kundenbindung, Social Media.
30:50 Eltern tragen Verantwortung für Mediennutzung ihrer Kinder.
37:01 Lerne mehr in Seminaren
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Über Björn Tantau:
Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien.
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In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst.
Was du in dieser Episode lernen wirst:Die Grundlagen des Social Media Marketings: Verstehe, warum so viele Unternehmen scheitern und wie du diese Fehler vermeiden kannst.Erfolgreiche Strategien: Erfahre, welche konkreten Taktiken du anwenden kannst, um aus jedem investierten Euro zwei zu machen.Customer Experience optimieren: Lerne, wie du deine Social Media Aktivitäten nutzen kannst, um deine Kunden zu begeistern und zu binden.Geheime Tipps von Björn Tantau: Entdecke exklusive Einblicke und Insider-Tipps, die du sofort umsetzen kannst.Trends und Tools: Bleib up-to-date mit den neuesten Trends und Tools im Social Media Marketing.
Highlights der Episode:[00:00:06]: Vorstellung von Björn Tantau und seiner Expertise im Social Media Marketing.
[00:01:33]: Die aktuellen Herausforderungen und Mythen im Social Media Marketing.
[00:04:42]: Unterschied zwischen Online-Marketing und Social Media Marketing.
[00:08:33]: Die Bedeutung des richtigen Mindsets und der kontinuierlichen Anpassung.
[00:22:52]: Strategien zur effektiven Integration von Social Media in deine Sales- und Marketing-Strategie.
Über Björn Tantau:Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien.
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Über Peggy Amelung:Peggy Amelung ist eine erfahrene Business Coach und die Gastgeberin des Podcasts 'CX TUNING HACKS'. Mit ihrem Fokus auf Customer Experience Coaching hilft sie Unternehmern und Führungskräften, ihre Geschäftsstrategien zu optimieren und ihre Kunden nachhaltig zu begeistern.
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In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können.
00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004.
04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte.
09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität
12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept.
17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept
19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar
24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken.
26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting.
29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie.
32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis.
39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg.
41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter.
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In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate.
Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen.
Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können.
Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen!
00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt.
03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt.
09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen.
11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse.
16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich.
20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung.
22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung.
27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören.
30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience.
33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden.
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Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum! 🎙️
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✅ Erfahre, wie du mit klarer Absicht erfolgreicher und zufriedener leben kannst.
✅ In der neuesten Folge vonCX TUNING HACKS spricht Hostin Peggy Amelung über die transformative Kraft der Absicht in der Kommunikation.
✅ Werde ein Kommunikationsprofi und verleih deinem Leben eine neue Richtung – hör rein und finde deinen Weg!
Im Detail:
00:00 Nutze Kraft, sei absichtsvoll, meistere Lebenssituationen entspannt.
03:05 Kommunikation verbessern durch Modell der Absicht.
08:35 Klare Kommunikation ist entscheidend, verschiedene Ansätze verwenden.
14:50 Training effektiver und erholsamer gestalten, Absicht bewusst machen.
18:06 Entspanntes Mittagessen mit friedlicher Absicht führen.
21:42 Gestern Geschäftstreffen mit Kollegin, Absichten klar formuliert.
23:56 Glasklare Absicht in Podcast für Customer Experience.
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Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhält
In dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Bausteine, die notwendig sind, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Peggy diskutiert häufige Anfängerfehler und gibt wertvolle Tipps, wie deine Organisation diese vermeiden kann.
Hast du schon einmal überlegt, wie eine solide Kundenkultur den Erfolg deiner Marke steigern kann? Klicke jetzt, um herauszufinden, welche Anfängerfehler du vermeiden solltest und wie du eine authentische Kundenkultur in deinem Unternehmen etablierst. Höre dir die Episode hier an und setze die ersten Schritte zu einer verbesserten Customer Experience. Bleib dran, um keine wertvollen Insights zu verpassen. Deine Kunden – und dein Team – werden es dir danken!
Im Detail
00:00 Fehler verbessern, Kundenzentrierung betonen, Podcast über Kundenkultur, Druck auf schnelle Erfolge, diese 3 Anfängerfehler vermeiden.
04:53 Reflektiere Kundenorientierung, integriere in alle Unternehmensbereiche.
07:07 Es mangelt oft an kultureller Verankerung und Bedeutung in verschiedenen Abteilungen, was zu Silo-Bildung führt und die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses behindert. Es ist wichtig, dass alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammenarbeiten, um nachhaltig Kundenerlebnisse zu verbessern.
11:05 Werte sollten in alle Bereiche integriert werden, z.B. durch Mitarbeiter Newsletter, um Motivation zu fördern.
17:03 Kundenerlebnis auf Mailänder Möbelmesse mit Walter Knoll Möbelmarke teilen.
19:38 Perfektes Rundumpaket für Kunden mit umfassender Customer Experience, familiengeführte Agentur aus München/ ippolito fleitz group entwirft das Erlebnis für Walter Knoll, modernes Design mit Kundennähe und KI.
22:24 Kunden möchten gute Erfahrungen, Kundennähe stärkt die Treue und den Unternehmenserfolg. Nächste Folge: wirtschaftliche Vorteile.
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Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäfte machen, beeinflussen und verändern könnten.
Ein weiteres Highlight ist das intensive Gespräch über die Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz bietet, einschließlich praxisnaher Tipps, wie Menschen ihre Ängste überwinden und Technologie wie beispielsweise ChatGPT effektiv nutzen können. Buhr gibt Einblicke, die dazu motivieren sollen, die eigene Verbesserungskompetenz zu stärken, um den neuen Technologien gerecht zu werden.
Schließlich diskutieren wir über die Führungsqualitäten, die im Zeitalter der Kundenorientierung und digitalen Kommunikation erforderlich sind, und berühren den Bereich der Customer Experience.
Möchtet ihr erfahren, welche konkrete "Medizin" gegen Prokrastination Andreas Buhr zur Verfügung stellt und wie man den Umgang mit Angst im Kontext der Digitalisierung meistern kann? Dann dürft Ihr diese Folge nicht verpassen, in der wir tiefer in die Welt der KI und ihre Auswirkungen auf den Geschäftsalltag eintauchen. Bleibt gespannt, denn die digitale Revolution wartet gerade um die Ecke, und Andreas Buhr hat vielleicht genau den Schlüssel in der Hand, den ihr braucht!
Andreas Buhr: "Die Qualität meiner Fragen bestimmt die Qualität meines Denkens und damit die Qualität meines Lebens. Es geht darum im Leben die richtigen passenden Fragen zu finden."Details:
00:00 Arbeitszeit, Planung, Anpassung, Ergebnisse, junge Leute.
04:05 Basic-Beschaffung in der Amazon-Volkasko-Mentalität führt zu Stress.
08:15 Entwickle Interviewleitfaden für Podcastgespräch in Sekunden.
11:49 Inhalt neu aufbereiten für verschiedene Zielgruppen.
15:40 Vorschläge ohne Website gesehen, aber interessant. Funnel-Prozesse im Recruiting betrachtet, offener sein.
19:09 Goldfisch oder Silberfisch unter die Tastatur legen.
22:02 Ein schöner Abschluss, persönliche Fragen zum Schluss.
25:50 Dank fürs Zuhören, mehr Infos auf Website. Bleib informiert.
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"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas Buhr
In der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integraler Teil des Weges zum Erfolg zu betrachten sind.
Andreas bietet Einblicke in die moderne Arbeitskultur, die Notwendigkeit von Employer Branding und die Kernpunkte effektiver Führung – ein Thema, das gerade in Zeiten globaler Veränderungen von größter Wichtigkeit ist. Peggy Amelung unterstreicht die Rolle von Organisationswerten und kundenorientierter Unternehmenskultur.
Doch welche konkreten Herausforderungen bringt die zunehmende Digitalisierung für deutsche Unternehmen mit sich? Und wie gehen wir mit der oft kritisierten "Bedenkenträger"-Mentalität um, die Innovationen im Wege steht?
Hier die Details:
00:00 Einladung zum Podcast wegen Expertise in Leadership und Vertrieb.
04:58 Neu begonnen, Komplexität reduziert, Unternehmenserfolg.
08:46 Umstellung auf Online-Kommunikation, künstliche Intelligenz, viele Veränderungen.
11:41 Veränderung ist schwer, da Gewohnheiten stark sind.
14:01 Frauen führen anders, teamorientiert und ergebnisorientiert.
17:07 Kunde treibt Geschäft verschiedener Sektoren an.
21:33 Leadership, Unternehmensbewerbung, Lernbereitschaft, Ergebnisanspruch, Remote Work.
22:59 Balance zwischen Mitarbeiterführung und Selbstbehauptung im Unternehmen.
27:13 Teilnehmer, Spieler, Trainer, Zuschauer und Gegner beeinflussen Erfolg.
31:21 Interview-Teil eins inspirierend, Teil zwei noch tiefgründiger.
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Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung.
“Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!
Im Detail:
00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.
05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.
07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.
12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.
14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.
17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.
21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.
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Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht?
In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern.
Im Detail: hört rein!
00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden.
05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick.
09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen!
12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App!
17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung.
19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung
23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool!
28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung.
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In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein!
Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt.
Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausserdem auch.
Es zog es sie nach Barcelona –fern der Metropole Berlin hinein in die die bunte Stadt am Mittelmeer. Eine neue Kultur, ein neues Leben und neuer Erfahrungen sammeln, das war der Plan. Ihre Reise ist mehr als eine Anekdote über das Zusammenleben mit Menschen aus verschiedenen Kulturen – es ist eine Inspiration, den Schritt in das Unbekannte zu wagen und dabei persönlich zu wachsen. Vamos!
Im Detail.
00:00 Remote Work im Ausland umsetzen und Vorbereitung.
05:24 Berlin im Winter grau, Sehnsucht nach Sonne.
08:41 Idee für Sabbatical mit Sohn 2023 umgesetzt.
12:52 Formalitäten erledigt, Unterkunft in Barcelona gesucht.
16:44 Später von Barcelona erzählt, Soziales Umfeld vorbereitet
20:22 Apartment in lebhaftem Stadtviertel in Barcelona genossen.
21:25 Sport, Yoga und soziale Integration in Barcelona.
25:36 Soziale Interaktion und Austausch als Überlebensstrategie.
29:15 Familiärer Hintergrund, Zeit zusammen, neue Kultur. Horizonterweiterung.
34:30 Arbeiten in Barcelona erfordert Planung und Balance.
35:32 Investition in wertvolle Zeit und Erfahrung.
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Kontakt Katrin Amelung
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In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren.
Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Krisen von entscheidender Bedeutung ist.
Die wichtigsten Inhalte im Überblick:
- Bedeutung des Value Proposition Modells, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt
- Analyse von Kundschaft, Mitarbeitenden und Wettbewerbern
- Notwendigkeit einer Mitbewerberanalyse und einer SWOT-Analyse
- Wie die Vision des Unternehmens kommuniziert, gelebt und in die tägliche Arbeit integriert werden kann
Im Detail:
00:00 Schafft Vision in eurem Unternehmen? Workshops helfen.
03:46 Analyse und Kreation einer Vision und Marke.
09:02 Kreativität durch äußere Rahmenbedingungen und innere Vorbereitung.
10:48 Entspannung, Austausch, Vision, Stakeholder, Kreativarbeit, Vertraute
16:30 Vision berührt, verständlich, leicht gelebt, Kernzweck erkennen.
20:44 Zielgruppen, Angebote, Visualisierung, Mitarbeiter, Mitbewerber, Marktanalyse
22:23 SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken, Kernkompetenz, Vision.
28:26 Reaktivierung und Umsetzung der Unternehmensvision planen.
31:02 Unternehmensvisionen in Studie von den 120 erfolgreichsten Unternehmen Deutschlands hinsichtlich deren Leitbild.
35:03 Vier Grundtypen der Formulierung: rational, konservativ, innovativ, emotional.
39:07 Kauf bei IKEA, Mitarbeiterin braucht Überredung.
42:14 Prozessoptimierung verbessert Kundenerlebnis und steigert Umsatz.
43:49 Neue Chancen, Motivation, Unternehmenswachstum
Wertvolle Inisghts!
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