Folgen
-
Luboš Malý je skúsený transformačný líder s backgroundom v riadení výroby P&G či vo vedení globálnych inovácií LEGO Group. Od roku 2021 vedie platformu Red Button EDU, kde ako transformačný architekt pomáha klientom implementovať strategické zmeny v oblastiach udržateľnosti, inovácií, digitalizácie a firemnej kultúry.
V Minimum Viable Podcaste s Michalom Blažejom rozoberajú dôležitosť inovácií pre udržanie relevantnosti, prístupy k inováciám v rôznych firmách aj krajinách, a kľúčovú úlohu ľudí a ich rozvoja v inovačnom procese. Diskutujú tiež o výzvach celoživotného vzdelávania a potrebe systematického prístupu k rozvoju kompetencií.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Ako to v skutočnosti funguje v najväčšom dizajnovom štúdiu na Slovensku? Pozvali sme Barboru Marekovú, ktorá moderuje náš obľúbený podcast Ľudskosť, aby pri príležitosti 15. narodenín Lighting Beetle* vyspovedala zakladateľov a súčasných konateľov Michala Blažeja a Mareka Šolca.
Hovoria o tom, ako okrem zákazníckej skúsenosti dizajnujeme aj tú zamestnaneckú. Barbora sa pýta hlboké otázky o podnikateľských hodnotách aj experimentoch, ktoré im pri vedení firmy nevyšli podľa predstáv. Veríme, že nahliadnutie do zákulisia Lighting Beetle* bude pre vás inšpirujúce. Ak by ste sa nás predsa chceli opýtať na čokoľvek, čo v epizóde nezaznelo, napíšte nám na [email protected]
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Fehlende Folgen?
-
Z nárastu popularity eshopov môžete mať dojem, že fyzické predajne sa stávajú minulosťou. Kamenné prevádzky však zohrávajú v omnikanálovej ceste zákazníka dôležitú úlohu a poskytujú priestor prinášať výnimočné zákaznícke zážitky.
O tom, ako o rozvoji svojich predajní a omnikanálu uvažujú úspešné značky, sme hovorili na našom poslednom podujatí Lighting Talks*. Experti z MTBIKER, Optika ZITA a Dr. Max v paneli diskutovali, ako meniace sa očakávania zákazníkov ovplyvňujú zmysel a budúcnosť predajní v digitálnej dobe.
Špeciál si môžete pozrieť aj vo videozázname na Spotify a našom YouTube kanáli, kde okrem panelu nájdete aj prezentáciu o nových spotrebiteľských trendoch našej kolegyne Lucie Ciranovej: https://www.youtube.com/watch?v=3jjy3Qlfwyk
-
Dr. Max má najväčšiu sieť predajní na Slovensku, no známy je aj prinášaním inovácií. Ako manažujú spokojnosť 1,5 milióna zákazníkov, ako využívajú dáta a aké sú ich plány do budúcna?
Dnešným hosťom Minimum Viable Podcast je Jana Kutlíková, ktorá sa v Dr. Max venuje marketingu a zákazníckej skúsenosti.
Ak máte záujem zúčastniť sa štvrtkovom evente, viac informácií nájdete na https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/lighting-talks-o-buducnosti-predajni
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Dizajnéri vždy pri dizajne fyzického alebo digitálneho “sveta” berú do úvahy koncového používateľa resp. zákazníka. Zaujíma ich aby riešenie bolo žiadané a použiteľné. Biznis dizajn do toho pridáva aj ďalší faktor, aby bolo riešenie profitabilné.
Ďalším hosťom Minimum Viable Podcastu je Alžbeta Ivanovičová, ktorá sa už niekoľko rokov venuje servis dizajnu a biznis dizajnu. Michal Blažej s ňou diskutuje o tom, čo predstavuje business dizajn, ako vyzerá v praxi a ako ho môže využiť každý.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Pri platbe dane sa často cítime tak, že pre štát sme poslednou prioritou. Musíme študovať paragrafy zákonov a na kalkulačke počítať, čo treba doplniť do kolonky, ktorej názvu celkom nerozumieme. Pár ľudí na bratislavskom magistráte sa postavilo tejto výzve a pokúsili sa platbu dane zredizajnovať.
Piatu sériu Minimum Viable Podcastu začíname so Slavom Oslejom, ktorý metódou servis dizajnu navrhol nový spôsob, akým Bratislavčania platia daň. Michal Blažej s ním diskutuje o tom, čo je náplňou práce servis dizajnéra a ako navrhovať služby, ktoré v prvom rade myslia na zákazníka.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Úspešná implementácia inovácii býva v nadnárodných korporátnych sieťach náročná najmä pre komplikované a nepružné procesy rozhodovania. To však nie je prípad skupiny COOP. Ich decentralizovaná štruktúra vedenia umožňuje, že aj v strednej Európe úspešne uvádzajú do praxe inovácie, o ktorých sa aktuálne rozpráva na veľkých zahraničných Expo výstavách.
V 26. epizóde Minimum Viable Podcasu sa Michal Blažej rozpráva s lídrom inovácii Skupiny COOP, Lukášom Němčíkom, o tom, čo znamená, že COOP je spotrebné družstvo, aké výhody ponúka táto forma podnikania, a ako im umožňuje prinášať inovácie, ktoré priamo zvyšujú komfort obyvateľov českých regiónov.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Náš minuloročný prieskum o Customer Experience zrelosti slovenského trhu ukázal, že počet CX špecialistov v organizáciách neustále rastie. Napriek tomu ľudia z biznisu priznávajú, že je pre nich stále ťažké dostať dáta o zákazníkoch do rozhodovacieho procesu firmy.
Naše posledné podujatie Lighting Talks* sme preto venovali téme Zvyšovania CX zrelosti vo firme. Súčasťou eventu bola aj panelová diskusia na tému "Ako podporiť zákaznícku centricitu", ktorú vám teraz prinášame vo forme špeciálneho vydania podcastu.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Michal Šimkovič, alias Musho je ostrieľaný dizajnér s dlhoročnou praxou, ktorý to dotiahol až do Silicon Valley. Počas svojej kariéry robil mnoho vecí od vizuálnych zadaní, cez branding, headhunting, rozbiehanie startupov až po investovanie a strategické poradenstvo.
V 24. epizóde Minimum Viable Podcastu, Musho rozpráva o tom, čo všetko sa zmenilo od jeho začiatkov, v akých rôznych podmienkach pracoval, ako pristupuje k odlišným typom zadaní, čo ho inšpiruje alebo na čo sa díva pri hiringu. Ku koncu tiež prezradil aká je jeho predstava o budúcnosti dizajnu s príchodom AI.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Logistika je komplexná disciplína s mnohými premennými. O to ťažšie sa v nej buduje dobrý zákaznícky zážitok. Packeta je ale dôkazom toho, že sa to dá. Každoročne sa umiestňuje v TOP 10 rebríčku zákazníckej skúsenosti, ktorý zostavuje KPMG.
V 23. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Managing Directorom Packety pre Slovensko, Alexandrom Jančom. O tom, ako Packeta vôbec vznikla, ako sa buduje zákaznícky zážitok naprieč tisíckami výdajných miest či kde vidí budúcnosť doručovania tovaru.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Opakom neistoty nie je istota, ale otvorenosť voči neznámemu. Future Thinking nie je o predvídaní budúcnosti, ale o kreslení možných scenárov na základe aktuálnych dát. Toto umožňuje vytvoriť súboru stratégií za účelom pripraviť sa na situácie, ktoré by mohli nastať.
V 22. epizóde MVP sa Michal Blažej rozpráva s Design & Innovation specialist na Úrade vlády SR, Luciou Ciranovou, o tom, prečo je pre organizácie kľúčové rozmýšľať nad budúcnosťou, ako identifikovať a správne aplikovať trendy, či prečo je pohľad do budúcnosti kľúčový pre prítomnosť a udržateľnosť.
Viac od Lighting Beetle*:LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
“Aj banku môžete mať radi.” Tak znie slogan značky, o ktorej sa budeme rozprávať v dnešnom podcaste. Do veľkej miery je to práve zákaznícky zážitok, ktorý Air Bank odlišuje od konkurencie. Nie je náhoda, že podľa rebríčka KPMG je Air Bank na prvom mieste a vidieť to aj na raste počtu klientov.
V 21. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Head of Market Research, Petrom Šmídom, o tom, ako funguje research tím v Air Bank, aké metriky používajú na meranie CX či prečo je v kvalitatívnych prieskumoch diabol v detailoch.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
O tom, ako dostať zákazníka na prvé miesto, často hovoríme s expertmi z veľkých organizácií. Málokedy však počuť inšpiráciu spomedzi malých či stredných firiem. V 20. epizóde Minimum Viable Podcastu sa Michal Blažej rozpráva s Luciou Čiškovou, riaditeľkou Busines Lease Slovakia. Firma, ktorú vedie má iba 50 zamestnancov, no v prieskume CX vyspelosti slovenského trhu (na stiahnutie: Správa o stave CX na Slovensku), ktorý sme robili v prvej polovici roka, sa umiestnila medzi najviac rozvinutými spoločnosťami.
Lucia v podcaste vysvetľuje, ako s kolegami s pomocou design thinkingu zmenili spôsob dodávania služieb svojim zákazníkom. Okrem iného sa im podarilo skrátiť rýchlosť riešenia reklamácií z trinásť dní na štyri, zdvihnúť NPS zo 41 na 64 bodov či šetriť akvizičné náklady na marketing.
Ak sa chcete 20. septembra zúčastniť podujatia o servis dizajne, ktoré Michal spomína v úvode epizódy, zaregistrujte sa na tomto odkaze: Lighting Talks* on Impactful Services
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Aj tento rok vám prinášame kľúčové zistenia z výskumu, ktorým sme zmapovali úroveň CX vyspelosti slovenských organizácii. Ktoré odvetvia sú na tom najlepšie a ktoré, naopak, zaostávajú? Celú Správu o stave CX na Slovensku v roku 2023 si môžete stiahnuť
Michal Blažej sa v 19. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o komplexnom pohľade CX na slovenskom trhu s Jurajom Blichárom, riaditeľom produkcie v Lighting Beetle*. Vypočujte si, aká je úroveň CX vyspelosti za posledný rok, ktoré faktory za tým stoja a akým výzvam budú firmy čeliť v najbližšom období.
Zaujíma vás na akej úrovni je vaša organizácia? Zistite to za pár sekúnd odpovedaním na týchto 6 otázok.
🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať aj na našom webe.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Zákaznícka skúsenosť by mala byť dôležitou súčasťou každej spoločnosti. Čím je však firma väčšia, tým ťažšie je udržiavať ju na vysokej úrovni naprieč celou zákazníckou cestou.
Michal Blažej sa v 18. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o riadení CX vo veľkých organizáciach s Evou Šípkovou, hlavou CX v Alze. Eva s kolegami v Alze razí cestu dôležitosti zákazníckeho zážitku a snaží sa o to, aby bol zákazník na prvom mieste v každom oddelení.
🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať aj na našom webe.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Vo väčšine zamestnaní vás za zlyhanie môžu vyhodiť. Keď ale pracujete v exploračnom oddelení, zlyhania si tu dávajú na raňajky, obed aj večeru. A dokonca to označujú za úspech.
Michal Blažej sa v 17. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o explorácii s Tomášom Ulejom, hlavou exploračného tímu v Martinuse. Tomáš s kolegami v Martinuse objavuje nové príležitosti, ktoré ponúkajú priestor pre rast biznisu alebo majú potenciál zlepšiť zákaznícky zážitok.
🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Slovenská národná galéria má svojho UX dizajnéra, prevádzkuje vlastný systém na digitalizáciu umenia a nedávno spustila novú aplikáciu, ktorá návštevníka sprevádza galériou. Nahliadnite s nami za múry SNG a zistite, aké problémy pomáha CX riešiť vo svete umenia a kultúry.
Michal Blažej sa v 16. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o CX v kultúre s Michalom Čudrnákom, Head of Digital Collections and Services v Slovenskej národnej galérii.
🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Ešte aj v dnešnej dobe je veľa firiem, ktoré pracujú s waterfall prístupom. Vyvíjajú funkcie bez spätnej väzby zákazníka či validácie. Dual-track agile tieto nedostatky eliminuje priorizáciou výskumu a simultánnou spoluprácou naprieč tímami. Zavedenie takejto zmeny ale nie je jednoduché.
Michal Blažej sa v 15. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o agile a discovery fáze s BoBom Marvanom. Bob bol v čase nahrávania epizódy Discovery manager v Avaste, kde mal na starosti podporu spôsobu práce s využitím dual-track agile metód.
🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
The 14th episode of the Minimum Viable Podcast introduces a special guest – Johannes Helberger, a sound artist from Berlin who used his artistic experience to become one of few pioneer experts in the uncharted field of UX in sound design.
Johannes told our Managing director and the show host Michal Blažej about his work at the Sound Innovation Lab, about past, present and future of sonic UX and they also touched on cultural differences in this field. They discussed that even the biggest players on the market haven't figured out yet how sound should be used for interaction design.
The Minimum Viable Podcast is brought to you by the CX design studio Lighting Beetle* and is usually recorded in the Slovak language. For more content in English, including case studies and handouts, visit our website www.lbstudio.sk.
🇸🇰 Slovenský preklad rozhovoru si môžete prečítať na našom webe.
More from Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
-
Ondrej Homola má pre všetkých dizajnérov nesmierne vzrušujúci job – dizajnuje rozhrania v autách. Ondra sme spoznali na začiatku spolupráce Lighting Beetle* so Škodovkou. Dnes je z neho Lead UX dizajnér vo švédskom Volve.
Digitálny automobilový dizajn je pre nás veľkou témou, odkedy pracujeme pre automobilku Škoda. Preto sa Michal Blažej v 13. epizóde Minimum Viable Podcast zaujíma najmä o to, čo tvorí používateľský a celkovo zákaznícky zážitok v automotive a ako bude vyzerať jeho budúcnosť.
Viac od Lighting Beetle*:
LB* web
Instagram
LinkedIn
Facebook
Twitter
Medium
- Mehr anzeigen
